如何进行价值观的营销？

所谓价值观营销就是针对目标顾客去营销企业或品牌价值观的过程。价值观营销是一个

相对的工作，不是企业单方面或者--厢情愿的行为。企业价值观营销，一方面是企业针对目

标顾客传播价值观的过程另--方面也是目标顾客认同和接受企业或品牌价值观的过程。

所以，价值观营销是企业传播品牌价值观和顾客认同品牌价值观的双重过程，二者的完美结

合就是成功价值观营销。

互联网时代所诞生的伟大企业与传统企业最大的区别在于,不仅遵循国际资本的游戏法

则，还拥有强烈的使命感和价值观。无论是美国的苹果公司还是中国的阿里巴巴，它们向消

费者营销自己的使命甚于营销自己的产品。在新的营销时代，创建一个 正确的使命意味着

引入一种新的可改变消费者生活的商业观点，苹果和阿里巴巴都做到了这一一点。

强大的价值观使员工成为价值观的大使，并向消费者营销品牌使命。正确的价值观不仅

能刺激和培育员工的合作性、文化性和创造性,也可以吸引优秀的员工,提升员工的忠诚度，

并为企业创造绩效。当员工看到企业强调道德和实践承诺时，他们便会积极地实现自己对企

业的承诺。与以往的认知不同，强大的价值观不仅是一种企业文化， 更是-一种生产力。

3月份的PMP 考试延期了，周末不用再上课做题，白天带孩子去徒步，回来稍早，做好晚饭安顿好孩子，看到美容院老板小田发来的信息：“小英姐，老时间约吗？”，我回复了小田6点过去。 未来，我会把坚持定期身体保养作为精力管理的一部分，车子都要花钱保养，何况自己身上的部件。随着年龄的增加，身上的肌肤从里到外都在逐层衰老，人老去是自然的规律，我不怕老去，但是善待自己的身体，呵护好身上的部件应该是每一个中年人的责任，采取积极的行动延缓衰老，也是对生命的敬畏。

我对美的理解是接受自己，所以去美容院我最大的需求就是对皮肤的护理和身体的放松，对那些改造自己身上的某个部件的项目不太有兴趣。如同一辆车子，平时需要经常清洁，偶尔打下蜡，而不是改头换面去改装。我想大部分的顾客去美容院有跟我一样的心态。

今天做好护理，在店里多呆了一会，也因为对小田的为人和创业经经历有点了解，所以多聊了会。我建议做事围绕价值两字去，如果你能给你的顾客带去价值，我相信她们不会离你而去，美容院的消费场景有别于商超这些零售场景，美容院是一个相对私密的空间，大部分的顾客选择来你这里并且留下来是基于她初次得到的美好体验和信任，没人愿意把身体交给一个不值得信任的场所和服务者。虽然我没有做过美容行业，也没有研究过，但是我想所有的生意原理都一样，一方面是用心经营好老客户，另一方面是需要想办法让每一个进店的体验者成为你的终生顾客。如何留着这些顾客？ 答案只有一个，那就是提供价值给客户，满足他们的需求，甚至提供超乎预期的体验给她们。那么如何向的顾客传递价值？

一：项目。项目是价值的载体，推出真正对顾客身体有帮助的项目，而非为了赚钱巧立名目，在介绍项目的功效时，不能夸大其词，否则顾客对项目的期望太高，如果体验几次后没有效果，或者效果不好，顾客就不相信你的推荐，甚至你失去信任感了，以后估计不会再来了。

二：尊重。美容院是一个私密的空间，是客人全身心放松的地方。美容师喜欢和顾客聊天，但是并非所有的顾客都喜欢和你聊天，美容师要做积极的聆听者，而不是对一个陌生人充满好奇，问东问西，并且在房间里聊的所有信息，美容师都需要知道哪些是不能做为二次传播的。美容师对所有的身体都应该保持尊重，对于那些身体有异样或特殊表现的，不应该有内在的偏见。

三：团队。人是服务业里最重要的传递价值的主体，从顾客进店的那一刻起，每一个美容师表现出来的职业素养和精神状态都在向顾客传递着价值和信息。你做着让顾客变美的事业，首先你得自己变美，美不是光表现在脸蛋，身材，你的仪态，你的语言，你对顾客的回应，所有一切让顾客感觉舒服的广义上来说都是美。真正的美来自内心，当你所做的一切是真的为了顾客好，我相信她们没有理由不在你这里下单。

四：流程。流程是体现专业的一个维度，完善畅通的流程让顾客感受到你的实力和可靠。比如我今天做好身体，找袜子找了好几分钟。这些地方是可以改进的。顾客从进房间到出房间是可以建立流程图的，每一个步骤都可以有规范，所有给顾客感觉不爽的细节都是改善提高的机会。

五：文化。整条街都是美容院，顾客基本都是周边的社区居民，顾客和潜在消费者的数量都是有限并且相对固定的，不来你这里就是去了隔壁那家，如何吸引她们来你这里并且让她们成为你的终生客户是老板需要思考的问题。坚持长期主义，做好细节服务，打造属于自己的名片，服务好了，顾客满意了，口碑营销自然吸引来更多的新客户。

站在顾客的立场，我相信没有顾客是喜欢被推销的，靠推销也许可以成交一单，但是靠信任可以成交终生。唯有那些坚持长期主义，真正坚持价值输出的人，才有可能走得长远。人是如此，企业也是如此。

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