如何转变营销理念及客户关系管理方式

关系营销模式

“关系营销”的模式是通过建立个性化的关系纽带来保持顾客的营销方式。关系营销就是吸引、保持以及加强客户关系。吸引新顾客仅仅是营销过程的第一步，巩固关系、把一般顾客转化成忠实顾客、像对待客户一样为顾客提供服务，都是关系营销的范畴。

关系营销建立、维持、加强、商业化顾客关系，以保证各参与方的目标得以满足，这要通过相互交换和履行承诺来实现，彼此的信赖相当重要。对一个服务提供者来说，建立关系意味着给予承诺维持关系意味着履行承诺加强关系意味着在先前承诺履行的基础上给予新的承诺商业化关系意味着从长期来看，交易的成本一利润比是正相关的。 客户关系管理CRM

CRM (Customer Relationship Management)是“交易营销”向“关系营销”转变的本质要求，是营销管理的内在指向，是市场营销观念发展的必然产物。

CRM是一种以客户为中心的经营策略，包括了一个企业判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部过程。

CRM侧重于对现有客户的服务与挖潜。它与网络营销是一个互动的循环过程，两者之间的相互依赖性极强，一方的效率与成果直接、迅速不仅是一项技术，它更是企业竞争的主要利器。

正是由于互联网的不断普及，全球化市场的形成及技术变革的加速，围绕新产品的市场竞争也日趋激烈。Internet及其它各种现代交通、通信工具的出现和发展使全球变成了一个地球村，企业与企业之间的竞争也就几乎变成了面对面的竞争。要求企业能对不断变化的市场机遇做出快速反应，源源不断开发满足用户需求的、定带而“个性化产品”去占领市场以赢得竞争。因此，市场营销管理也由传统的生产导向、产品导向向市场和客户导向转变。客户导向的市场营销管理就是要提供良好的客户服务，使客户满意，维系客户的忠诚度。

观念创新

CRM对核心理念的创新CRM充分体现了以客户为中心的新营销理念。

以往"以市场为中心"的营销理念有过它辉煌的历史。当时的历史条件决定了企业为了使产品能够顺利地进入市场，必须从自身产品出发，"以市场为中心"进行市场细分、市场定位等。企业的营销理念浓缩成为：生产以产品为中心、产品以质量为中心、质量以市场为中心、市场以用户为中心。企业的宗旨与存在的价值，就在于企业提供的产品能满足别人的需求，

企业所做的一切都是"以市场为中心"而展开的。

经济发展的潮流推动着企业经营理念的变革，"以客户为中心"正在代替"以市场为中心"成为企业新型的营销理念。

其一、它不再以自身的产品为出发点来看待市场，不再把客户作为自己的销售对象，而是"以客户为中心"把客户作为企业的资源。企业将通过对客户的深入分析来寻找客户的需求，并满足客户的需求。同时，不断地挖掘客户的价值，不断地完善的客户服务，确保实现客户的终生价值。

其二、"客户满意"的营销指导思想成为是企业的整个经营活动纲领。要以顾客满意为指针，从顾客的角度、用顾客的观点而非自身的观点来分析、考虑消费者的需求成为企业的行动指南。 策略创新

传统的营销管理是由一把手或少数几个领导决定, 个人的能力对企业的发展起着决定的作用, 特别在一些任人唯亲的企业, 领导们往往没有什么实际能力, 企业的发展仅仅靠国家的政策和机遇。而CRM的实施要求企业倡导全员营销, 因为整个营销管理过程绝不仅仅是营销部门的任务, 当一个机构与任何市场发生联系时, 这个机构便产生了市场营销管理的问题。全员营销包括营销手段的整体性和营销主体的整体性, 营销手段的整体性是指企业对产品、价格、渠道、促销等可控因素进行相互配合, 实现最佳组合,以满足客户的各项需求, 营销主体的整体性是指企业的全体人员都参与到营销管理中来, 而不是一把手或少数几个领导。CRM系统建立了统一的客户信息库,并基于一定的平台让全体员工来共享客户信息, 这样就可以让企业跨部门、跨地区的员工都能及时了解和把握客户的需求, 并尽量让自己所负责的工作“以客户为中心”, 从而使得全员营销成为可能。 CRM的最大价值就在于为客户提供差异化的服务。企业并非把所有的用户都视为上帝, 企业重点关注的是那些能够给企业带来利润的那部分客户,对于那些不能给企业带来利润的客户则不是企业关注的重点, 企业甚至根本不予以关注。相关研究表明:吸引一个新客户的成本大约相当于保持一个现有客户的5 倍, 如果客户流失率降低5 %的话, 其利润就能增加25 %左右。 因此客户营销管理首先提倡的是保持老客户, 其次才是吸引新客户。

——城西支行网金部开展重点业务培训

    在支行党总支的高度重视下，在行领导的大力支持下，为推进网金条线全年业务及重点产品的有序开展，城西支行网金部于7月2日对全辖14个支行网点主任及业务骨干开展重点业务现场培训，并对下半年业务开展进行统筹规划。

      此次培训对网金条线重点的聚合码业务、收单业务、xyk、乐分易及专项分期业务进行了详细的流程讲解，对于办理过程中出现的问题进行了交流，同时对营销经验进行了分享。加深了业务办理人员对产品的理解，加强了一线经办人员的业务全面性。

    网络金融部总经理保晓雁通报了我行上半年网金条线业务数据，对于我行的业务短板进行了详细解读。通过对优势项目的经验分享，对劣势项目的难点分析。统筹制定了下半年业务推进方式，各网点将序时进度作为总目标，按周分解任务数，加大外拓营销力度，争取任务目标一周一清。稳步有序的推进业务向好向上发展。

    此次推进会是支行网金条线的年中总结，也是下半年的美好展望，在行领导的大力支持下，在全体同仁的不懈努力下，相信我行的网金业务会谱写更美丽的篇章！

营销思路有哪些

营销思路有哪些，营销是需要方法的，营销活动千变万化，营销政策百花齐放，很多人的思路没有抓住消费者心理，其实如果没有信息交换，那么交易也就是无本之源。以下分享营销思路有哪些。

营销思路有哪些1

一、活动目的和目标

制订营销活动政策之前要认真审视营销目标，分解营销目标，找出实现营销目标的关键要素。方向不清，结局不赢；目标不明，盲人摸象。故制订营销活动政策，一定要明确活动的目的和目标，并贯穿营销活动的整个过程，以便及时纠偏，确保任务达成。

二、实际情况分析和竞品分析

达成营销目标面临的实际状况和问题根本是什么？竞品的实际状况和优劣势是什么？我们制订的营销活动政策是否针对性极强，是否聚焦资源、攻其一点？没有对市场状况的详实调查，没有对竞争对手的准确分析，没有对我们目前问题的深度剖析，就不要制订营销活动政策，否则就是在浪费资源和时间。

三、营销活动的范围

确定营销活动的范围和时间，聚焦资源，集中力量攻其一点，因为每一个企业的资源都是有限的。营销人要做的就是用有限的资源创造最多的收入。

四、营销活动的时间

选择时机举办合理的活动至关重要，活动时间要合理。天时地利人和，天时永远是第一位的，时机不对，再好的策划活动也达不到效果。活动时间太久，消费者就会厌倦，时间太短，起不到效果。所以，一定要把活动的时机和时间策划好。

五、营销活动内容

根据市场调研的结果和数据的详细分析，策划合理的营销活动内容。举行什么性质的活动？活动的具体实现方式是什么？活动的具体步骤和注意事项是什么？按照5W2H确定活动策划案。在这个环节，要注意的事项：一是活动内容是根据分析推导出来的，不要和实际状态、要解决的问题脱钩；

二是活动内容紧扣主题，有理有据有节；三是活动要有创意，不要生搬硬套过去经验，不要一味模仿竞争对手；四是与竞争对手错位，攻其软肋，尽量不要和竞争对手打对攻战，因为那会杀敌一千自损八百。

要认真审视营销活动内容，有效的才是最好的。

六、申请公司支持事项

根据营销活动策划内容，提请公司支持资源。要注意：申请资源一定要和营销活动紧密衔接，好钢用在刀刃上；资源分配方案要细致合理。

七、测算费效比

营销活动是为了达成营销目标，不是浪费资源，所以一定要测算费效比。费效比如果不合理，说明活动的投入太大或者活动达成的目标太小，策划方案需要修正。在这个环节要注意，不能为了活动而活动，虚报数字，经不起推敲。营销人要将诚信放在第一位，不管是内部诚信还是外部诚信。

不能搞数字游戏，这次活动的目标没有达到，肯定会影响公司对你的信任，影响对你的信任就会影响下一步对你的资源支持，搬起石头砸自己的脚。

八、管控措施

预估可能出现的问题，针对性地制订管控措施。谁也不能保证活动就是成功的，必然存在一定的问题和意外因素，所以一定要把管控措施和纠偏方法制订好，这也是让公司信任你的一个重要步骤。公司把资源交给你，你如果连管控措施都没有想，又怎么能确保落地效果是好的呢？

当然，活动执行完毕后，一定要有活动总结（效果、问题、措施）等的闭环，用数据说话，检验营销活动策划案的执行结果和效率，给公司一个交代，给自己一个提升。

营销思路有哪些2

1、营销策划活动要有目的性

任何营销策划活动开始前，都要做一个计划，订一个目标，这是策划的`总体构想，能为后期策划方案的实施和评估提供强有力的依据。如果没有目标，所有的营销策划活动就会迷失方向。

2、做好市场调研

没有市场调研，就没有策划的依据，市场调研主要调研三个方面：市场环境、客户的消费心理需求，竞争对手的营销策划方案。

3、营销策划要有创意

营销策划不能照搬别人的东西，要有自己的创意，只有新奇的东西，才能调动消费者的兴趣，策划创意主要是新奇，有特点，简单几个方面入手。

4、编写详细的营销策划方案

营销策划在脑海里有了简单构想之后，就要把它写在文案上，这个就是营销方案策划书，策划书要尽可能写得详细，具体，可 *** 作性强。

5、营销方案做试运行

一个新的营销方案出来后，不能直接投入市场使用，而是应该进行试运行，因为如果一旦失败，就会造成很大的损失，所以这一步程序，不可省略。

6、完善策划方案

营销策划方案试运行后，要根据市场上的反馈，及时进行修改、完善策划方案，等真正的投入市场时，会引起很好的反馈。

7、全面实施和推广策划方案

策划方案完善后，就要正式投入市场使用，在这个阶段，要严格按照方案进行，预算要有所控制，营销活动的负责任要起到监督作用，以确保策划方案的顺利进行，给企业带来很好的推广效果。

8、评估总结营销策划方案

在这次的营销策划方案使用完毕后，要及时进行评估和总结，把优点都总结出来，缺点也要进行分析，并写成书面报告，下一次的营销策划就能取长补短，发挥优势。

营销思路有哪些3

1、建立一支熟悉业务，比较稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售工作人员。没错，先制定出销售工作人员个人工作计划并监督完成。建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们现在的一个重点。在工作中建立一个和谐，具有杀伤力的销售团队应作为一项主要的工作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售工作人员出差，见顾客处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售工作人员在工作中发挥主观能动性，对工作有较强的责任心，提高销售工作人员的主人公意识。

3、培养销售工作人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售工作人员发现问题，总结问题目的在于提高销售工作人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个成熟业务员的档次。

4、市场分析。

也就是根据我们所了解到的市场情况，对我们公司产品的卖点，消费体，销量等进行适当的定位。

5、销售方式。

就是找出适合我们公司产品销售的模式和方法。

6、销售目标

根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售工作人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

7、顾客管理。

就是对一开发的顾客如何进行服务和怎样促使他们提高销售或购买对潜在顾客怎样进行跟进。

总结:根据我以往的销售过程中遇到的一些问题，约好的顾客突然改变行程，毁约，使计划好的行程被打乱，不能完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费.我希望领导能多注意这方面的工作!

之前我从未从事过这方面的工作.不知这分计划可否有用.还望领导给予指导!我坚信在自身的努力和公司的培训以及在工作的磨练下自己在这方面一定会有所成就。

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