怎样给客人带来惊喜

根据客人喜好，送些小礼物就很好了，例如在情人节送女士一小块巧克力，几十块钱一大堆，老外也会很惊喜的。小礼物可以很便宜，在乎你的心思，手折的纸鹤、幸运星，心意才是最重要。一句关心，一句问候也是酒店人应该做到的。真诚对客就好，而且惊喜来源于真诚，帮他解决一些小问题也会带来惊喜。

心理账户-满额减、满额返券（赠礼）。

这种营销原理会给顾客留下深刻的体验。

心理账户 (mental accounting) 是由芝加哥大学行为科学教授理查德·萨勒 (Richard Thaler) 提出的一个影响深远的概念。他认为, 无论是个体、家庭还是集团、公司, 都存在一个或多个明确或者潜在的账户体系, 这些账户体系往往会遵循一些有悖于经济学运算规律的潜在心理运算规则, 这些规则无论是在记账方式上还是在行为决策上都与理性的经济学和数学运算方式存在着显著差异, 从而在个体做经济决策时常常以非预期的形式影响着个体, 使个体的决策违背最简单的经济法则。

品牌竞争力水平决定着企业的利润，品牌知名度也决定着企业的成败。现在，市场竞争已转向对品牌的竞争。品牌知名度越高的企业，其所创造的利润和价值也就越高。今天我们来谈谈品牌口碑营销策划和品牌推广技巧的话题。

品牌营销推广是依靠媒体来塑造自身和产品形象，并获得广大消费者广泛认同的品牌知名度、美誉度、诚信等系列活动过程。营销品牌策划和口碑推广是一个从零开始的过程，推出自己的产品服务，让消费者看懂，是最重要的。

口碑营销推广首先要明确产品定位。必须在明确的品牌推广产品定位和目标用户群定位后进行普及。

其次市场深入分析。市场时刻都在变化，市场数据比经验更靠谱。市场上是否有竞品，这些品牌推广产品共同点是什么?产品的价值价值是哪些?求同存异，知己知彼，保障产品富有竞争力且不被淘汰。

最后，好的执行力是产品赢得品牌市场的关键。品牌口碑推广营销是通过多种渠道推广的，线上推广包括但不限于搜索引擎、微博、微信、社区、自媒体、视频等，线下推广包括会场、传单、广告牌、纸媒等。花最少的推广费用，取得最大的营销推广效果。每次投放媒体，都要根据客户的类型进行准确的选择，追求最佳的性价比。

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