营销人送礼的原则与诀窍

送礼分很多种类，有年节送礼，看望亲友、病人送礼，公关送礼，结婚送礼，下级对上级送礼，年轻人对长辈送礼等等几十种送礼行为，每一种送礼行为都有其目的性。请客是为了沟通感情，送礼是为了表示感谢，但是在传统的营销活动中却被人们严重的歪曲了，那么，我们营销人如何掌握送礼的原则与诀窍呢?

随着社会的进步，人们的审美境界越来越高。几千年的人类文明史证明，人们对文雅的仪风和悦人的仪态一直孜孜以求。而今，随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。从表面看，个人礼仪仅仅涉及个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处显精神，举止言谈见文化。个人礼仪，作为一种社会文化，不仅事及个人，而且事关全局。若置个人礼仪规范而不顾，自以为是，我行我素，必然授人以笔柄，小到影响个人的自身形象，大到足以影响社会组织乃至国家和民族的整体形象。事实如此，绝非无病呻吟，耸人听闻。

著名营销专家谭小芳老师表示，在社会上如何懂得做人处世技艺，与人打交道不再困惑能够使自己更具人格魅力，更受别人欢迎能够更好的与周围同事朋友相处，更容易获得他人的尊重和重视您能够提高交际能力，掌握扩大交际圈方法，更好发展事业从而使您享受快乐、自信、成功人生。可以说，每个人对未来都有自己的期望，但只有能说服他人赞同自己的见解的人，才能梦想成真。

中国自古就是礼仪之邦，传统上很注重礼尚往来。“礼”走遍天下!无“礼”寸步难行!你想让你的礼物在众多礼物中脱颖而出吗?谭小芳老师的《中国式送礼技巧培训》课程从现阶段送礼的情景出发，分了三篇来阐述有关送礼的方方面面——上篇重点讲述了是送礼的常识，能够让你对现阶段送礼的情况有个详细的了解中篇主要讲的是送礼与受礼的心理策略，让你在送礼受礼之前做足充分的心理准备下篇为送礼的技巧与 *** 作，它详细地阐述了如何将礼物以最完美的方式送出去的 *** 作技巧。

我们生活在一个讲“礼”的环境里，如果你不讲“礼”，简直就是寸步难行，被人唾弃。求人要送礼，联络关系要送礼，“以礼服人”、“礼多人不怪”，这是古老的中国格言，它在今天仍有十分实用的效果。调查研究指出，日本产品之所以能成功地打入美国市场，其中最秘密的武器就是日本人的小礼物。换句话说，日本人是用小礼物打开美国市场的，小礼物在商务交际中起到了不可估量的作用。如今的商品社会，“利”和“礼”是连在一起的，往往是“利”、“礼”相关，先“礼”后“利”，有“礼”才有“利”，这已经成了商务交际的一般规则。在这方面道理不难懂，难就难在 *** 作上，你送礼的功夫是否到家，不显山露水，却能够打动人心。

商务送礼其实已成了一种艺术和技巧，从时间、地点一直到选择礼品，都是一件很费人心思的事情。很多大公司在电脑里有专门的储存，对一些主要关系公司、关系人物的身份、地位以及爱好、生日都有记录，逢年过节，或者什么合适的日子，总有例行或专门的送礼，巩固和发展自己的关系网，确立和巩固自己的商业地位。下面，我们先来看一个奥康集团的.案例：

当奥康总裁王振滔得知意大利著名制鞋企业Geox(健乐士)在中国寻找合作伙伴时，已有7家知名鞋商向Geox表明了合作意向。尽管如此，王振滔还是向Geox老板保利加图递交了合作意向书，成为第8家。奥康是Geox考查的最后一站。Geox先前考查过的7家企业无论名气、规模还是实力都比奥康强。Geox一行甚至已基本达成共识，对所要选择的合作企业已有了初步定论。

明知希望渺茫，王振滔还是决定全力以赴。他对员工说：“只要有1%的希望，我们就要用100%的努力去争取。”他早早地候在了温州机场，保利加图一行刚下飞机，他马上让员工展开意大利文的欢迎条幅，并亲手将一束鲜花送到保利加图手里。Geox对奥康的考查只用了一个多小时，完全只是走走过场而已。

告别时，王振滔没有盛情挽留，他对意大利客人说：“为了表达奥康对你们的欢迎，我们为各位准备了一份小礼物留作纪念。”说着就让人把礼物呈了上来，不是什么贵重礼品，而只是个小小的水晶相框。保利加图愉快地接过相框，旋即脸上露出惊喜的神色，因为相框里夹的竟是自己刚下飞机和王振滔谈笑风生的照片，人物的神态举止抓拍得恰到好处。

保利加图曾无数次和合作伙伴合影，照片曾被刊登在各类媒体，但在短短一个小时里，自己的照片就被冲洗出来，镶嵌进相框，当做礼物送给自己，还真是第一次。保利加图被深深地震撼了。回到意大利后，他力排众议，选择了奥康作为合作伙伴。谭小芳老师表示，王振滔用一只小小的相框打败了7个强有力的竞争对手。相框的作用也许没有那么大，但从一个侧面反映出奥康的精神和文化，让老外备受感动和信任，从而坚定地和奥康合作。

从上面的案例我们可以看出来，送礼是好事但难做好。随便问一位销售人员，都可以听到他对客户“花钱花心思不讨好”的窝心事儿，谭小芳老师认为，商务送礼既然是一门艺术，自有其约定俗成的规矩，送给谁、送什么、怎么送都很有奥妙，绝不能瞎送、胡送、滥送。根据古今中外一些成功的送礼经验和失败的教训，起码我们应该注意下述原则：

1、送礼间隔适宜

送礼的时间间隔也很有讲究，过频过繁或间隔过长都不合适。送礼者可能手头宽裕，或求助心切，便时常大包小包地送上门去，有人以为这样大方，一定可以博得别人的好感，细想起来，其实不然。因为你以这样的频率送礼目的性太强。另外，礼尚往来，人家还必须还情于你。一般来说，以选择重要节日、喜庆、寿诞送礼为宜，送礼的既不显得突兀虚套，受礼的收着也心安理得，两全其美。

2、礼物轻重得当

一般讲，礼物太轻，又意义不大，很容易让人误解为瞧不起他，尤其是对关系不算亲密的人，更是如此，而且如果礼太轻而想求别人办的事难度较大，成功的可能几乎为零。但是，礼物太贵重，又会使接受礼物的人有贿赂之嫌，特别是对上级、同事更应注意。除了某些爱占便宜又胆子特大的人之外，一般人就很可能婉言谢绝，或即使收下，也会付钱，要不就日后必定设法还礼，这样岂不是强迫人家消费吗?如果对方拒收，你钱已花出，留着无用，便会生出许多烦恼，就像平常人们常说的：“花钱找罪受”，何苦呢。

3、礼品要有意义

礼物是感情的载体。任何礼物都表示送礼人的特有心意，或酬谢、或求人、或联络感情等等。所以，你选择的礼品必须与你的心意相符，并使受礼者觉得你的礼物非同寻常，倍感珍贵。实际上，最好的礼品应该是根据对方兴趣爱好选择的，富有意义、耐人寻味、品质不凡却不显山露水的礼品。

4、了解风俗禁忌

送礼前应了解受礼人的身份、爱好、民族习惯，免得送礼送出麻烦来。有个人去医院看望病人，带去一袋苹果以示慰问，哪知引出了麻烦，正巧那位病人是上海人，上海人叫“苹果”跟“病故”二字发音相同。

送去苹果岂不是咒人家病故，由于送礼人不了解情况，弄得不欢而散。鉴于此，送礼时，一定要考虑周全，以免节外生枝。例如，不要送钟，因为“钟”与“终”谐音，让人觉得不吉利对文化素养高的知识分子你送去一幅蹩脚的书画就很没趣给伊斯兰教徒送去有猪的形象作装饰图案的礼品，可能会让人轰出来。

5、送礼不办事，办事不送礼

送礼是人类情感体验的一种简洁生动的方式，送礼者往往想通过礼品向接受者表达某种特殊的感情。以物表情，礼载于物，得体的送礼，恰似无声的使者，给交际活动锦上添花。营销人的交际活动，虽然多带有功利性和目的性，但是你千万不要做“现用现交”的人。愚蠢的营销人平时不来往，来往必有事。为了办事而去送礼，目的性非常强，这样的营销人很容易让对方嗅到一股铜臭味儿，而且，这样做很容易让人感到有“贿赂”之嫌，浑身不自在。聪明的营销人平时送礼，只是为了沟通感情。见面没有事，有事不见面。送礼时不办事，办事时绝不送礼!

营销人员的涉外礼仪

营销人员的涉外礼仪，我国自古以来一直都是礼仪之邦，特别是在国际交往过程中，涉外礼仪中有着许多需要遵守的惯例，下面是我整理的营销人员的涉外礼仪，希望可以给你带来一定的帮助。

营销人员的涉外礼仪1

一、 职业形象与职场礼仪的重要意义

营销是世界上最伟大的职业，高级家具营销人员更是营销职业中的伟大者。

决定业绩的三个方面：态度 知识 技巧

礼仪是企业获得市场形象，得到更多资源支持的一种态度。礼仪是帮助企业和企业中的个体对市场产生影响力的最有效的资源。每位企业个体都是企业形象的代表，员工的职场形象与职场礼仪直接影响到企业的形象。

礼仪是指由于良好的教养或有关权威的规定在社交或正式场合遵守的规矩，对一定等级和场合要求遵守的.礼节，传统的礼貌。

礼仪分为三部分：礼貌 礼节 规矩

礼仪是现代职场中的“国际通用语言”。

二 、职业形象与职场礼仪

一、职业形象 ：

西装穿着的职业礼仪：

①衬衣与西装相配

②穿西装要系好领带

③穿西装必须穿皮鞋

穿西装十戒：戒袖口商标不除、戒上衣衣扣系得不得法、戒衣袋里乱放东西、戒鞋袜与西装不配套、戒领带打得长短不适当、戒乱用领带夹、戒内穿多件羊毛衫、戒不见衬衫袖口、戒不打领带时仍然系着衬衫的领口、戒衬衫之内穿着高领内衣。

二、接待礼仪（对客户的迎接问送）

介绍与称呼：

悉心介绍，相互沟通。（克服羞怯、注意繁简、突出特点）

原则：礼貌 尊崇 适度

方式：姓名称呼、职务称呼、职业称呼、拟亲称呼、一般称呼

我们的自觉性与自我管理能力是养成礼仪习惯的基础，礼仪知识的不断学习与巩固是养成良好礼仪习惯的辅助力量。良好的礼仪形象影响着我们的企业形象。良好的企业形象对我们的作业又有着很大的影响力，它为我们介绍业务提供公信力，是无形的营销资源，为我们的业务报价提供高端的心理预期，易于价格谈判的预先定位，为我们的品牌传播提供可以描述的元素，可增强我们在市场中的比较优势。

三、掌握运用语言的艺术（说话要恰到好处）

一、有效交谈的十大法则

激发他人谈话 有条理地说话 避免更多的使用“我”

不要插嘴 避免枯燥无味的谈话 不要触怒或得罪他人

不要说长道短、散布谣言 谈论而非争辩

不要忽略他人 聆听他人讲话

二、提高语言表达的四种技巧

正确表达自己的含义

回答时恰当使用“抱歉，我还不太清楚”，但一定不是回答你必须知道的问题

注重谈话的开始与结束

培养自己的语体风格

三、掌握谈话的三大要素

参与的技巧 聆听的技巧 本人的口才 准备注意聆听的姿势

四、谈话方式参照表

我在适当的时候微笑了吗？

我的微笑是真诚的吗？

我的身体姿势适当吗？

我是否注意不交叉双臂没有摆出防卫姿势？

我是否注意将身体倾向讲话者而不是后仰了？

我的声音是否充满了热情？

我表示出对别人讲话的兴趣了吗？

我是否做到在百分之八十的时间里眼睛在看着讲话者？

我有没有不停地转移视线或死死盯住讲话的人？

我是否做到过一段时间就点点头或露出赞同的表情？

营销人员的涉外礼仪2

1、维护国家利益

在参与涉外交往活动时，应时刻意识到在外国人眼里，自己是国家、民族、单位组织的代表，做到不卑不亢。自己的言行应当端庄得体，堂堂正正。在外国人面前，既不应该表现得畏惧自卑、低三下四，也不应该表现得自大狂傲、放肆嚣张。应表现得既谨慎不拘谨，既主动又不盲动，既注意慎独自律又不是手足无措、无所事事。

2、基本要求：仪表

讲究仪表与衣帽整洁，面、手、衣履要洁净。男子的头发、胡须不宜过长，应修剪整齐。指甲要经常修剪，一般与指尖等长，不留污垢，保持手部清洁，若手部有疾症或疤痕要戴手套。

衣着要整洁笔挺，不能有褶皱，钮扣均应整齐，裤扣不能在室外或公共场合整理。衬衣一般为白色硬领，袖与下摆不露出外套，并放入裤内。要按交际场所或交际需要着装。礼服、领带或领花应结好，佩戴端正，并备洁净手绢与梳子。皮鞋应擦亮。不要在人前做剔牙、抠鼻、掏耳、剪指甲、搔痒等不雅的小动作。也不要在人前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、擦鼻涕、咳嗽，打喷嚏时应用手帕、餐巾纸捂口鼻，面向一旁，避免发出大声响。

3、行为举止

举止大方得体，态度和蔼端庄，精神饱满自然，言行检点。站、坐、走都要符合常规，任何失礼或不合礼仪的言行者会被视为有失体面。

4、说话语气

说话客气，注意身份。说话时神情衿持和蔼，面带微笑。 随便与人攀谈是失礼行为，萍水相逢，应在有人介绍后方可交谈。

5、遵守公共秩序

遵守公共秩序，不打搅、影响别人，尊重别人。不随意指责别人或给别人造成麻烦或不便。发表议论与指责别人会被认为缺乏教养。在图书馆、博物馆、医院、教堂等公共场所都应保持安静。在隆重的场合，如举行仪式、听讲演、看演出等，要保持肃静。

6、守约遵时

这是国际交往中极为重要的礼貌。参加各种活动，应按约定时间到达。过早抵达，会使主人因准备未毕而难堪迟迟不到，则让主人和其他客人等候过久而失礼。因故迟到，要向主人和其他客人表示歉意。万一因故不能应邀赴约，要有礼貌地尽早通知主人，并以适当方式表示歉意。与人约会不能失约，不能超时。失约和超时是很不礼貌的行为。承诺别人的事情不能遗忘，必须讲"信用”， 按时做好。

7、信守约定

当前，在国际交往活动中，人们将尊重对方，即将对交往对象的重视、恭敬、友好作为涉外礼仪的核心。在一切涉外交往中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺，说话务必要算数，许诺一定要兑现。

8、礼貌用语

礼貌用语是礼仪的表现形式，能传达爱心与礼节，使说话人更被人敬重。“您好、 请、谢谢、对不起、再见”在国际交往中要经常使用：

“请”。几乎任何需要麻烦他人的事情，都应该说“请”。

"谢谢”。只要别人为你做了什么，都应该说声“谢谢”， 包括家人或关系密切的朋友。

"对不起”。凡是不小心妨碍或干扰了别人，都要说“对不起”。

“再见”。再见” 不仅是同事、朋友、家人之间相互告辞时的礼貌用语，也是陌生人之间接触后相互告辞时的礼貌用语。

9、尊重隐私

对于西方人来讲，凡涉及经历、收入、年龄、婚恋、健康状况、政治见解等均属个人隐私，别人不应查问，即在交往中“有所不为”。

10、女士优先

在男女都在的社交场合中，男士要照顾、礼让女士，遵循” 尊重妇女、女优先”原则。它要求在一切社交场合(有些公务场合除外) ， 成年男子都有义务主动自觉地以自己的实际行为去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，关心妇女，保护女，烬心竭力地去为妇女排忧解难。

11、爱护环境

可毁损自然环境可虐待动物不可损坏公物可乱堆乱挂私人物品可乱扔乱丢废弃物品柯随地吐痰不可到处随意吸烟可任意制造噪声。

12、不卑不亢

涉外交往是面对全球的跨文化活动，是一种双向互动交流活动。中国传统文化形成的热情好客、宾至如归以及谦逊等美德，在国际交往待人接物中必须有所适"度”。所以，在涉外礼仪中遵循热情有度、不必过谦原则尤为必要。

13、入乡随俗

在涉外交往中，要真正做到尊重交往对象，就必须了解和尊重对方所独有的风俗习惯。做不到这一点，对于交往对象的尊重、友好和敬意，便无从谈起。这就要求，首先必须充分地了解与交往对象相关的习俗，即在衣食住行、言谈举止、待人接物等方面所特有的讲究与禁忌。其欺必须充分尊重交往对象所特有的种种习俗，既不能少见多怪，如非议，也不能以我为尊，我行我素。

14、不宜先为

在涉外交往中，面对自己-时难以应付、举棋不定，或者不知道到底怎样作才好的情况时，如果有可能，最明智的做法，赆不要稳于采取行动，尤其是不宜急于抢先，冒昧行事。

涉外礼仪的基本通则

所谓涉外通则[，]中国人在接触外国人时，应当遵守并应用的有关国际交往惯例的基本原则。它既是对国际交往惯例的高度概括，又是对于参与涉外交际的中国人贿普遍的指导意义。

1、个人形象：第一印象十分重要，包括仪容仪表，言谈举止，服装等。

2、不卑不亢： (要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，行应从容得体，堂堂正正。不应表现得

畏惧自卑，低三下四，也不应表现得狂傲自大，中无人)。

3、信守约定： (认真严格地遵守自己的所有承诺，说话务必算数，许诺-定兑现，约会必须要如约而至。在一切有关时间方面的正式约定之中，其需要恪守不怠)。

4、热情适度内外有别(不仅待人要热情友好，更为重要的是要把握好待人热情友好的具体分寸。否则就会事与愿违，过犹不及，会使人厌烦或怀疑你别有用心。要分清内外，注意保密)。

5、谦虚适当： ( 一方面反对一味地抬高自己，但也绝对没有必要妄自菲薄，自我贬低)。

6、求同存异： (各国礼仪习俗存在着差异，重要的是了解，而不是评判是非， 鉴定优劣，握手礼通行各国)。

7、入乡随俗： (要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。当自己身为东道主时，通常讲究“主随客便”当自己充当客人时，则又讲究“客随主便”)。

作弊式营销的9种方法-不道德的行为

1、产业间谍：业务人员身负业务拓展任务，不但对公司的业务状况及发展方 向了如指掌，对市场上的变化及客户的资料也极为了解。因此业务人员常被其 他竞争同业收买为“产业间谍”，把本公司的机密资料如报价单、客户名单、 推广计划、新产品发展计划等等提供给竞争同业。有一家洗发精制造商为了收 集某竞争厂家的情报，就贿赂竞争商内一位业务人员。在这位产业间谍的帮助 下，该公司把竞争厂商的推广活动摸得一清二楚，每次都能预先取相应措施， 使对方的推广广告失效或降低效率。事隔半年，这家受害的公司才找出这个产 业间谍而将开除。根据他们自己的估计，这半年的损失高达数百万元。

2、瓜分倒帐：有些公司制度不善，对于呆帐未能事先采取预防措施，事后又 缺乏有效保障债权方法。在这种情况下，有些不肖的业务员就趁虚打劫。最常 见的手法就让客户假装倒闭，然后与客户瓜分货款。有一个业务员是此道高 手。他常跟客户商量，让客户以欠款的五成付现，然后由他负责向公司销帐。 另一方面他在公司的业务会报中提出收帐报告，说明这家公司可能倒闭（事实 上不然），为保护债权必须采取紧急措施；然后他以四成现款缴回公司，并填 写呆帐报告单，假称保障债权必须收回现金，目前已收回四成，其余六成请以 坏帐冲销。自己由中饱一成。

3、中饱回扣：回扣是付给买方采购人员或经辨人员的钱，由于这种钱来路不 正，因此都是以暗的方式来支付，换句话说，付出回扣的公司要以现金支付； 收取回扣的人也不签付任何收条，以免留下痕迹。有些业务人员看准定一点， 就在回扣上大动手脚，虚报回扣或是中饱回扣。例如他向公司申请一万元的回 扣，准备付给某一个采购人员，事实上却只支付五千元，其余五千元由中饱私 囊。这种作弊方法因为不露痕迹，因此极为流行，许多企业的业务主管，对于 这个问题都很头痛。

4、钻公司推广计划上的漏洞以图利自己：公司的推广计划是针对顾客而订定 的，有时候难免会有一些漏洞让业务人员有机可乘。例如有一家产销日用品的 厂商就曾经发生过这一个问题：该公司批给批发商的货品是按零售价的六五折 计价，而批给百货公司则按零售价的七五折计价，这两者间的毛利差额高达一 成，该公司的业务人员就利用这种机会大钻漏洞；他们以百货批发商的的名义 向公司出货，然后以零售价的七折批给百货公司，赚取百分之五的差额。以百 货公司的立场而言，能以更低的价钱进货，当然欢迎；但对公司而言，却损失 了百分之十的利润。

5、薪酬制度下钻漏洞：公司订定薪酬制度，除了要提供合理的报酬给员工之 外，还希望能发挥激励士气的效果，尤其是业务部门，大都订有各种不同的奖 励办法，以便鼓舞业务人员更加努力。但有些业务人员却在这些薪酬制度下钻 漏洞，企图用最少的努力来领取最高的报酬。有一个化妆品公司为了鼓励其业 务加强帐款回收，乃订定了一套收帐奖励辨法，凡是能够将应收帐款收回百分 之八十以上者，发给奖金二千元；收回百分之百者，发给资金四千元。该办法 宣布后的第一个月，有四位业务人员领到了四千元的收款资金，但是其中有三 个人的销售业务却不及预定的责任额的百分之六十。换句话说，这三个业务员 放弃了推销人员最基本的任务－－销售，而将时间和精神专注于应收帐款的催 收以领取收款资金。

6、挂羊头卖狗肉：有些业务人员拿的是甲公司的名片，卖的却是乙公司的产 品，这种作弊方法屡见不鲜，尤其在卖事务机器的行业，这是一套花样更是流 行。甲影印机公司的影印机售价较贵，顾客希望买便宜一点的机器，于是业务 员就亮出了另外一份销售较低之某竞争厂牌的型号，趁机推销。有些业务员着 甲公司的名片，但整个手提箱都装着竞争公司的产品型号。

7、不开发票，高卖低报：有些不法厂商为了逃匿税捐，不开统一发票。业务 人员就利用这种机会，把高价卖出的货品，低报价格，中饱其差额。有些厂商 虽然开发票，但是根本不按照发票来记帐，而是另外以公司的传票来记帐。在 这种情况下，也可以发生高卖低报的弊端。有一家建材公司规定，凡是设计师 来购买建材，可以七折优待，该公司一位业务人员就利用这种机会大动其手 脚，凡是一般客户来购买，他照样填写折扣单，诿称是设计师买，然后将三成 的折扣纳入私囊，这就是一个典型的“高卖低报”实例。

8、虚报费用：一般而言，业务员在交通费、旅餐费、出差费等等方面，都有 一定的报支标准，不容易作弊。最麻烦的是交际费；交际费可以少至喝一杯咖 啡四十块钱；也可以高到吃喝玩乐一掷数万元。主管在签核这种费用的时候， 实在很难分辨出那一笔是必要的？那一笔是不必要?的也很难稽核出那一笔是 真正交际？那一笔又是假公济私？于是，有些不肖的业务人员就会在这个名目 上大动手脚。

9、与客户勾结：有些产品的市场需求比较强烈，而推销的对象又是中间商， 不是直接使用者；在这种情况下，有些居心不良的业务人员就会与经销商勾 结，只卖给少数几家经销商，甚至只卖给一家，以创造出寡占或独占的局面， 这样经销商就可以 *** 纵市场，获得较高之利润，而业务人员也跟着可以从中收 取相当之权利金，这种情形以化工原料业居多。有一家外国厂商在台湾推销某 一种化工原料，由于市场上对这种化工原料的需求相当强烈，因此有一有经销 商就与该外国厂商的业务代表勾结，取消其他经销商的经销权，而采取独家经 销；相对的条件是每年付给该业务代表新台币二十万元做为酬劳。这种勾结破 坏市场上的供需,严重影响到该原料使用者的成本，经销商却可从中获得暴 利。

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