为什么现在的营销喜欢用情怀做文章？

要想知道为什么营销喜欢用情怀做文章，先要了解这个理论：梯子理论。

任何产品都有几个层面的表达：

属性层面、价值层面、心理价值层面、价值观层面

站在用户的角度思考这个问题，

在当下产品过剩的时代，大部分产品都是在同质化竞争，在属性和价值，甚至心理价值层面，产品能够给予的差距都不大。

因此，产品就需要在价值观层面给用户不同的感受，让不用价值观（情怀）的用户为产品买单。

举个例子：锤子手机

其实，手机产品大部分属性，功能，能给用户的利益和心理利益大同小异，没有很多可以做文章之处。

而用情怀，说我们是东半球最好的手机，我们死磕产品，我们看重审美，我们看重体验，让用户觉得，我用锤子的手机，我也是有情怀的人，我的价值观就更棒，从而为标榜自己，达到自己通过产品表达自己的目的。

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情绪营销，顾名思义，就是利用和强化情绪进行的营销活动。

比如，楼盘销售时，为了增加购买者的紧迫感，售楼人员会暗示涨价、所剩楼盘不多、优惠政策调整等等，以增加购买者的恐慌心理，这就是情绪营销的一种。

还有一种，比如客户在购买某种产品或服务时，迟迟没有下定决心，那么利用情绪营销原理，销售人员就可以引导他在产品或服务成交过程中的成果心理、期待心理、必要时给予适当的最后通牒，让他明白过了这个村，就没有这个店了。这也是一种情绪营销。

情绪营销的特点主要就是：

1，广泛性，每个顾客都会有情绪，也都会有可利用的情绪弱点；

2，动态性，客户的情绪处于变化之中，销售人员可以适度引导；

3，可引导性，通过一定的话术、条件或其他能够影响客户心理或心理预期的方式方法，可以达到影响客户情绪的营销成果。

离不开情感运营。微信公众号如何做情感营销？情感营销要求企业必须站在顾客的立场来考虑问题，企业必须比以往任何时候更加关注顾客的需求及顾客所遇到的问题。企业只有把顾客当做朋友，才能使得顾客的满意与忠诚度得到提升，最终赢得顾客的再次购买，从而有效地避免顾客被竞争对手抢走。

情感营销是一种典型的一对一沟通互动模式。情感营销更加关注如何更好地满足大部分顾客，尤其是对企业最有价值的那部分老顾客的需求，其最终目的是不断提升顾客的满意度与忠诚度，避免老顾客的流失，在那些相信企业的顾客身上投放更多，同时把这一部分购买力转化成企业的直接利润。

那么微信公众号如何做情感营销？最重要的是鼓励用户跟企业更多地一对一地进行沟通互动，具体做法可以参考以下几点。

在每一篇文章后面，鼓励用户进行评论，让他们写下自己阅读这一篇文章的读后感，进行一对一的沟通互动。

每个星期，可以预订—个时间，用30 -60分钟的时间来解答顾客的疑问。顾客可以在公众账号里留言也可以拨打公司电话咨询。

可以适当地提供一些小的奖品，以鼓励用户评论留言，创造更多跟顾客一对一的沟通互动的机会

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