营销理念有何转变，什么是关系营销

营销理念的转变中国前国家足球队主教练米卢曾说过一句耳熟能详的话--态度决定一切，但实际在营销活动中，真正决定一切的并不是营销人的态度，而是营销人所拥有的营销理念。营销理念就好比一个人的人生观，它时刻在有意识、无意识地决定着个人的营销行为。因此，具备正确的营销理念，对营销从业者的事业成功至关重要。但是，随着顾客消费行为的日益变化，以及新兴行业的发展，交易营销观点受到了一定程度的质疑。质疑的重点是在于交易营销所强调的交易二字，如果单纯为了单次交易而营销，势必会出现短视的行为。在现阶段竞争异常残酷的市场环境中，企业要想基业常青，就不得不将眼光放得更加长远一些，实现由单次交易向多次交易的转变。正是在这种背景下，营销理念开始了由交易营销向关系营销的转变。关系营销概念最早是由美国学者Berry于上世纪八十年代提出的，到目前为止，关系营销在理论和实践方面都得到了巨大的发展。尽管大家对关系营销的理解并不完善，但营销人员言必谈顾客关系的现实也说明了关系营销受青睐的程度。用比较学术化的言语来表达，关系营销就是在某一利益点上，建立、维持并强化（通常却并非必需的长期性）同顾客以及其他合作者的关系，以实现有关各方的目标，这是通过相互交换并兑现承诺来实现的。如果用更加简练的语言来描述关系营销，那就是建立、维持并强化同顾客之间的关系。从上述定义我们可以发现，关系营销与交易营销之间存在着质的差别。交易营销着眼于通过每一次交易实现企业利润最大化，企业同顾客是间断的交易关系。而关系营销则着眼于关系，通过同顾客建立连续持久的关系，实现顾客终身价值的最大化。既然关系营销与交易营销存在本质的区分，那么在关系营销理念指导下的营销行为，势必与交易型营销行为有较大的不同。如何将营销模式由交易型转变为关系型，成为各行各业营销者甚至是战略者都在思考的问题。尤其对于服务性行业，比如电信、银行、保险等行业，这一问题更为迫切，因为这些行业中的企业与最终顾客更为接近，顾客的终身价值和长期关系对企业的影响更为明显。关系型的产险营销产险消费的连续性、最终客户资料的易得性以及最终客户的易近性，使产险营销更适合采纳关系营销的理念。但遗憾的是，目前中国的产险市场，依然表现出最大程度的交易性的特点。产险公司，关注得更多的是跑马圈地式的客户开发，而没有把营销的重点转移到现有客户的维持和加强（加强含有另一种意思，就是在现有客户身上扩大销售的保险种类）上。要想使产险营销理念由交易转变为关系，使产险营销组织由交易型组织转变为关系型组织，就必须实现以下的转变。1）企业组织结构的改变在交易型组织中，企业往往按产品种类搭建自己的销售平台，垂直特征明显。这种组织的优点是专业化，但这种优势是建立在企业视角，从顾客角度出发，并感觉不到这种优势，因此对于建立长期稳定的顾客关系效果并不明显。所以，关系型营销组织必须彻头彻尾地从顾客角度出发来建立，按顾客群来划分不同的销售平台，比如个人客户销售、事业单位销售、企业单位销售、中介渠道销售等。按客户来建立销售组织，可以更深层次地了解不同类型的客户的消费行为，从而实现差异化营销方式，有针对性地设立服务项目。只有这种深层次的服务，才能为建立长期客户关系打下基础。2）销售人员角色的转变一提到保险销售人员，我们就会想到业务员、代理人的概念，这充分说明交易营销概念的根深蒂固。要想实现交易营销向关系营销的转变，就必须实现销售人员由业务员向客户经理角色的转变。客户经理的最大特点，就是确立了客户的概念，销售人员不应该到处跑马圈地。另外，客户经理还实现了销售向服务的转变，也就是交易向关系的转变。3）销售考核方式的改变在传统的销售考核中，业务量的考核几乎成了唯一指标。从这样的考核方式中，也能看到一丝丝鼓励业务员跑马圈地的影子。但关系营销要牵引销售人员关注客户关系，就必须改变目前的考核模式，让客户保持率或流失率占据一定的分量。对于通过新客户开发来弥补老客户流失的销售行为，企业不应该继续赞成。4）服务内容的改变客户是逐利的，但这种利并不仅仅表现在功能效用上，还包括感情等其他因素。因此，客户愿意与你建立长期关系的前提是，他认为他是值得的。当企业与竞争对手相比没有价格优势的时候，你必须在其他方面给顾客以补偿，否则他在如此多的诱惑下不会与你永远相随的。在这一方面，客户经理的服务内容就必须提到一个战略的高度，设法通过差异化的服务来弥补价格上的不足，传统上只有在签单和续保时才与顾客见面的服务方式必须予以改变。以上几方面是关系营销模式建立的前提，但要想真正实施关系营销，还需要通过各种方式，将长期顾客关系的理念深入人心。

如何推进个人金融生态圈建设

推进客户个人金融生态圈的建设，打造客户、银行、第三方之间“三位一体”的共存共荣、实时互动客户金融生态系统，不失为重构银行传统架构和商业模式的可行之路。

近年来，随着大资料、云端计算等技术不断的出现，网际网路金融业务的发展也势头凶猛，“网际网路+”与银行资管业务的融合，也日渐深入。但当下，如何重构传统架构和商业模式，依然是银行业面临的普遍问题。

笔者认为，推进客户个人金融生态圈的建设，打造客户、银行、第三方之间“三位一体”的共存共荣、实时互动客户金融生态系统，不失为一条可行之路。

金融生态圈建设现状

对银行来说，个人金融生态圈建设是一个全新的业务领域，没有太多经验和成熟做法可供借鉴。客户需求和专案情况又各不相同，对银行推进策略和经办人员学习能力提出了很高的要求。目前各家银行生态圈建设基本处于摸索阶段，且在推进过程中普遍遇到以下问题：

1. 落地困难

从各家银行的实践来看，个人金融生态圈建设基本是自上而下的总行战略。但存在上级行在提出巨集观战略以后，对具体方式、方法上说明和指导不足，导致基层机构在推进过程中普遍存在“无处下手，不知如何推进”的问题，在摸索过程中走了不少“冤枉路”，存在不少人力、财力浪费现象。而且，行内部门之间协作不够，也未能形成全行合力。

2. 费用不足

生态圈建设大多需与外部机构合作，涉及不少系统开发和装置采购，在专案推进过程中一定的费用投入必不可少。而各分行之间费用充裕程度存在较大差异，费用充足的分行能投入较大财务资源，积极抢占市场，但也可能存在资源浪费；而费用相对紧张的分行，无法足额投入财务资源，就可能错失市场机遇。

3. 评价困难

因为目前各家银行对基层行生态圈建设的推进考核评价体系，尚未完全建立，对基层机构的督导约束力稍显不足，因此，对生态圈建设过程的管理和业绩成果，也就很难客观评价。

4. 竞争压力

目前国内“网际网路+”氛围浓郁，包括BAT 三巨头在内的网际网路公司也在通过场景切入，积极推进生态圈建设。而网际网路公司凭借快速灵活的市场反应机制、专业专注的一揽子解决方案和高估值带来的资金优势，对银行生态圈建设专案争取，造成较大竞争压力。

如何推进个人金融生态圈建设

银行个人金融生态圈建设的实质，是学习和借鉴网际网路思维，优化客户体验，将客户或业务营销向上下游延伸。其目的是为了搭建业务发展平台，促进业务发展模式转型，实现业务拓展由点式向链式和网式转变，由单个客户营销向批量营销转变。

具体该如何推进，笔者认为可以从以下六个方面着手：

1. 分类推进，典型引领

生态圈建设的目标领域十分广泛，理论上，几乎所有的客户群体、客户需求、客户生产生活场景，都可以作为生态圈拓展目标。因此，建议银行基层机构应对所辖地区外部环境和客户需求做深入分析，对目标专案做分析梳理，分类推进，可以先从比较熟悉的领域开始。而且，上级机构还应加强对典型经验和成功专案的分享推广，进而缓解基层行落地难的问题。A 银行的做法，就为我们提供了不错的经验。

案例一

A 银行在个人生态圈建设方面，开展了“三个一批”工程：全面推进一批；重点突破一批；创新孵化一批。

全面推进一批，即大力推进对社保、校园、医疗、学车一族和有车一族等比较成熟，有较多同业经验可以借鉴领域的生态圈建设。A 银行要求每个分支行梳理出至少一个领域的生态圈全面建设方案，做好重点目标客户梳理与跟进，形成示范效应和品牌效应，并在全行范围内予以推广应用。

重点突破一批，即在公交、旅游、智慧菜场和专业市场等区域特色生态圈上，力争实现突破。A 银行要求分支行结合实际情况，积极与当地相关部门衔接洽谈，至少选择一个领域作为区域特色生态......

申请xyk后要不要打电话来确认？

您申请办xyk后是会有该行的工作人员打电话稽核的，主要是在核实您的身份及相关情况。

申请最后是否通过一般要经过电脑的综合打分。你可以打电话给当地建行卡部询问办卡情况。如果您是集体办的卡银行会把稽核通过情况告知具体办卡人。您也会受到稽核简讯。

希望对您有帮助！！！

---