内部营销和外部营销的联系和区别

内部营销和外部营销是企业整体营销的组成部分，没有外部营销指导的内部营销是不切实际的，没有内部营销支持的外部营销也是不能成功的。文章从内部营销和外部营销的含义及关联性着手，以服务营销三角形和服务利润链为理论基础，来探讨内部营销和外部营销的整合思路和模型，从而达到能够强化彼此的营销效果，更好的提高员工满意度，更好的提高顾客满意度，从而实现企业的目标。 关键词：内部营销；外部营销；服务利润链；服务营销三角形 一、 内部营销与外部营销的含义及关联性 1． 内部营销与外部营销的含义。 （1）内部营销的含义。20世纪70年代Berry（1976）研究服务企业首次提出内部营销（Internal Marketing）的概念作为提高服务质量的解决方法，内部营销这一术语是从员工的内部市场这一概念中产生的，因为营销工作者在真正对外部顾客开始实施营销前，必须确保企业内部员工理解并接受外部营销活动及企业提供的产品或服务内容。 目前内部营销的定义比较多，还没有一个完全统一的概念。4． 只有使顾客满意才能相应的实现企业的盈利增长等目标。 5． 顾客导向的服务文化既是整合的策略，也是整合要实现的目的，他可以创造良性循环。顾客导向的服务文化是一种鼓励优质服务的文化，拥有这种文化的组织可以为内部顾客、外部顾客提供相同的优质服务，组织中的每个人都将为顾客提供优质服务视为最基本的工作方式和生活中最重要的价值之一。 四、 内部营销与外部营销的整合模型 以服务营销三角形和服务利润链的理论为基础，结合内部营销和外部营销的关系可以综合出内部营销和外部营销的整合模型，如图4所示。通过整合内部营销和外部营销可以强化彼此的营销效果，同时也只有通过内部营销和外部营销的相互协作，才能最终实现顾客满意，从而实现企业的目标。 1． 如果企业能够有效地实施内部营销活动，包括了招聘、培训，激励、授权、沟通、管理支持等一系列活动，就能够有效提高员工满意度，满意的员工会产生组织认同感、工作投入感和稳定的员工保留率，同时促使员工以更的积极地行为投入工作并产生良好的工作绩效，从而提高顾客的满意度，实现外部营..

平台内营销和平台外营销本质是人群流量不同

平台内营销

也就是我们通过一个平台，在这个平台内进行营销。平台内营销，一定是一个好平台，如果这个平台没有流量，那么你如何做平台内营销，也来不了客户。这种平台一般电商平台。

平台外营销

跨平台的营销，一般是两个因素，一个自己有属于自己的平台，做一切引流，来打造自己的平台，另外一个方面就是功能性，比如一个平台是直播平台，一个是电商平台，通过跨平台完成一些功能性的。

两者本质上都是为自己带来人群和流量，但是平台内一般更简单，平台外需要有合适的方式。

国际市场营销是国内市场营销的延伸与扩展。国际市场营销与国内市场营销的不同：1.营销环境不同（一个是国内环境一个是国外环境，国外环境并不被熟悉，更复杂）。2.市场营销组合策略有所区别。（在产品策略上，定价策略上，分销策略上及促销策略上都不一样）。3.国际营销战略及营销管理过程更为复杂。

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