月嫂怎样和客户沟通的技巧

我们月嫂怎么和客户去做有效的沟通呢?【1客户对月嫂的服务有异议时，请客户清楚地说明疑虑所在】**开放式提问，帮助你正确理解客户的疑虑表现出你对客户的关心。【2千万不能与客户争执、质问客户】我们应该积极倾听客户回答，因为客户的疑虑或许并不是你想象的那样。【3使用探询式问题】比如，“请问您能否告诉我，您为什么会觉得那样比较好，您所说的是指，你能否说明一下”，利用这些提问来更有效地确定客户异议的根源。【4受到质疑，先找事情根源】很多月嫂特别是新手月嫂一听到客户的质疑，马上就胆怯了，甚至脑袋嗡了一下，马上语无伦次，这时候千万不要着急去回答客户的问题，更不要去猜测客户的疑点在哪里，现在的80/90后说话随意的，可能只是关心宝宝多一点，所以面对客户对你的质疑不要慌不要害怕，这也是做月嫂必须具备的心理。善于沟通：比如可以微笑的和客户说，美女，你觉得我哪里做的不够好或者哪里需要完善的?~~~~~~~~~~等待客户的答案，认真倾听，找到事情的根源。【5出现问题不辩解，解决问题才要紧】月嫂呢当出现问题时候不要想到马上放弃或更换，思维比行动更重要。发现问题 解决问题的逻辑，不要纠结和辩解，这也是现在年轻人流行的解决问题的方式，这些年轻人本性还是善良的，当遇到自己花大钱找来的月嫂做不好，她们的思维方式是你给我尽快做好，不出错，而并不是马上退换阿姨，退换掉了还要找，她们怕麻烦，怕耽误事情。各位有没有发现自己生活中经常会出现和自己的孩子有时候没法沟通，跟用户、跟领导、跟朋友都没法沟通，甚至会发现和自己的孩子连说话都不会超过十分钟，打电话也没说几句就挂了。我作为子女，我通话经常会发现和自己老爸老妈每次电话通话时间竟然不超过3分钟了，以前还能说个半个小时，现在只有三分钟了。【6与客户观点冲突时，先认可对方】认同客户的观点：当客户提出疑问的时候，月嫂先认同客户的观点，比如说“这个你说的对”让客户感觉你站在他的角度考虑，因而使你接下来所说的话具有更高的可信度。消除客户的异议，可以用这样的句式收尾：“我理解您的感受，我们不妨来比较一下用你说的方法和我所掌握的育儿经之间的区别。”做月嫂其实是去替代客户父母做的事情，因为我们专业，把客户当成自己家孩子一样相处，多哄哄，一句话：理解万岁。大家报以善心和爱做事，这是天经地义，但有时候因为自己一些技巧性问题让自己与预期的结果相差很远，所以知道做和会做是两回事，有心和用心又是两回事，我们以心换心是真心 沟通技巧，希望大家做一个懂得爱，更会爱的月嫂。

家政服务项目包含很多项目，有：家居保洁、工程保洁、家政物业托管、家居养护、家电清洗、大型油烟机清洗、空气检测甲醛治理等服务项目等。据相关数据统计保洁、保姆、月嫂是比较受欢迎的家政服务内容。对于家政服务创业者来说，选择对的行业是创业的重要一步；对于家政服务营业者来说，针对性打造接单方案更有效。

开家政服务公司如何接单？如何吸引客源？

什么样的家政服务更受欢迎？

四、什么途径可以发布家政信息

1.线上推广

（1）免费推广：

①流量平台推广：如抖音、快手、知乎、今日头条，微博等。注册一个公众号，每天发原创视频，原创内容等。

②微信推广：微信中除了发布朋友圈，发布家政服务的视频外，还可以自己做一个公众号，定期更新内容，增加知名度。

③还可以添加或是加入微信群：比如保洁群，保姆群，月嫂群，宝妈群，分享一些小知识等，不要给其他人造成困扰，不然会引起大家的反感，也不要发带浓烈的广告色彩，引起大家反感。

④在自己网站定期更新内容。

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线上推广

（2）付费推广：

百度推广付费广告，现在抖音、拼多多等，是流量的集中平台，如果资金有限的话，可以有选择地做。平台审核时需要更充足的资料准备。特别注意：这种推广方式快，但是有一定风险，很烧钱，建议一年以上企业去做，已经能有充足的资金，企业能承担更多业务量。

2.线下推广：

活动推广，通过线下的一些活动来进行宣传，可以做小区优惠活动。

也可以与周边的超市、商铺做合作，张贴广告，或是提单优惠等互惠活动。

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线下推广

3.多边合作（跨业合作）

对于家政服务行业，既包括家政保洁，工程保洁等，我们可以针对项目来异业合作。比如：家政保洁类，可以与大型商场，商务大楼，医院，学校等地方进行合作洽谈，这些地方清洁面积比较大，清洁面积比较严格，所以需求也比较大，对于餐厅，洗衣店，工厂车间等类型，对于电器的清洗要求比较大，可以挖掘需求，试试合作等。

其实对于家政服务行业来说，接单的途径不只是一种，所谓的推销也不是盲目的，而是将需要的东西销售给需要的人，让需求存在的人扩大他的需求，以致购买。所以，开展多种途径进行宣传，你的营业额不会很差，但是做服务，做产品，更要将其做好，做精，就像格力一样，品牌影响力经久不衰，品牌实力是便宜而有效的“广告”。

其实接单的方式有很多，只不过人们更愿意接受常规的方法，熟悉的传统方法，但是那样效率更低，赚钱不是使劲节流，而是聪明的花钱，懂得借助他人之长来自己获利。

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