旅游企业如何使用邮件进行营销？

下面是企业用来促进电子营销转化率的三个窍门：

1.发送再营销邮件的最佳时机：用户终止预订后的30分钟内发送邮件的转化率最高。如果在24小时后再发送，转化率下降51%。

2.最佳标题：标题带有“订单详情”的邮件获得的打开率最高。其它带来高打开率的元素包括：企业名称（旅游品牌），带紧迫感的措辞。

3.最佳邮件内容：在一封邮件中出现的订单详情、推荐、促销广告、社交网站链接等各种内容中，获得最高点击率的是“完成你的预订”按钮。

1. 细分用户列表做足充分准备

企业在开展邮件营销活动的前期准备工作对于整个流程的顺利发展和执行有着至关重要的影响因素。个性化这一词儿已经是大家耳熟能详的了，用户迫切地希望自己也能够融入这样一种营销环境中。设想一下，如果某用户经常浏览长线旅游内容，但推送的邮件长期是周边游线路，往往与他的兴趣点背道而驰，可能自然而然地便会流失一位潜在用户。所以企业在发送活动邮件前，通过细分及完善用户列表，创建e-ID数字身份档案，并根据用户的行为分析其目标需求，从而推送个性化邮件内容，一来可以增加用户与企业的粘度，二来也为企业自身的形象和口碑打下一定基础。

2. 根据用户阶段合理策划邮件内容

用户在收到邮件并完成购买前一般会经历不同的阶段，针对不同阶段的用户群体推送一封合适的个性化邮件也是营销人员需要着重关注和精心策划的要点。Quintus列举了企业普遍会遇到的用户阶段及对应的邮件发送内容：

(1)对无计划用户：发送一些旅游景点、体验分享等资讯类内容的邮件，并提供优惠券或开展相应的邮件营销活动，以吸引用户兴趣，刺激用户旅行需求；

(2)对有计划及观望用户：根据用户打开行为数据分析其需求，进行个性化旅游产品及信息推荐；

(3)对挑选预订用户：利用各种系统触发类邮件及时配合服务，保障用户便捷的完成订单交易；

(4)对完成旅行用户：减少产品推荐类邮件的发送频率，更多地发送关怀类邮件，以优惠、折扣等作为奖励，邀请用户对产品及服务进行评价，并借助晒出旅游体验、照片分享到朋友圈等主题活动以促进活动的曝光度及扩大社交渠道的传播度。

Quintus补充说，除此之外，每一个阶段的用户都可以再进行活跃度和非活跃度用户细分，以此采取更精准的邮件营销策略。

3. 多渠道捆绑式营销增加购买率

移动浪潮正潜移默化地改变着用户的消费习惯，企业可以利用移动互联网以及SNS应用的移动化趋势，把邮件与短信、微博、微信、网站等渠道捆绑结合，最大化满足用户不断增加或随时变化的移动营销需求。同时，在线旅游企业应当为用户提供多种沟通工具，譬如在移动网页、移动邮件、APP中加入一键式电话按钮以及在线客服等，以方便用户直接咨询。而在移动邮件设计中，由于屏幕原因，邮件板块布局要求更加清晰，call-to-action按钮应该设计更大、更为醒目，有助于用户准确的锁定信息以及给予用户购买心理暗示。

最后，旅游行业要善于利用邮件营销增加企业和用户的粘合度。除了要充分了解客户需求外，营销人员还要学会通过不同交流平台及时回应用户并与其互动。

旅游公司的邮件营销应从你的客户群体定位，推广区域，公司目标等多个方面考虑。多歌营销的DM-POST邮件营销平台，可以针对性的进行品牌传播，促进客户关系，挖掘潜在的销售机会。DM-POST平台在邮件投递完成后，在后台还会显示点击过邮件内容的邮件地址，结合活动注册页面可以统计到注册人数，效果评估比较方便。希望帮到你

新冠肺炎疫情催生了“宅经济”“云经济”等新型经济模式的崛起，随着旅游政策的逐渐开放，旅游行业应搭好疫情中新兴经济模式的“顺风车”，以数字经济变革为底层逻辑，优化整合利用互联网大数据工具，加速旅游行业互联网化升级。

利用好线上推广形式，为疫情常态化下的旅游行业优化升级，助力其行业复苏，转“危”为“机”，既是旅游行业利用新经济模式、推广模式的突破口，也是旅游行业经济转型升级的必经之路。

利用好互联网大数据线上生态资源，将线上流量导流到线下旅游行业，看上去并非易事，但其实，只要找对方法，用好策略。便可以轻松利用庞大的流量资源助力旅游行业的发展。

那我们应该如何利用这一“获客工具”呢？

无论是旅游景区还是酒店住宿，甚至和旅游行业成正相关的其他产业，都要明确自身需求。线上推广是千人千面的，可以根据客户自身需求不同，来定制不同的解决方案，打出不同的推广“组合拳”，效果会成几何倍数增长。

以承德地区为例。承德拥有着全国知名的避暑山庄、塞罕坝林场等著名景区，并不缺乏人们对该地区的兴趣，而缺乏的是人们将该地区旅游的兴趣变成意图。而我们更应该做的是如何将这种意图导流到自身旅游产业的环境中来。

从开放线上宣传导流的基础建设，到自身产业品牌形象的打造，从自身产业流量的导入，再到将流量留存形成流量收口，线上推广“强意图”的推广机制，是其他流量池所不能比的，现在市面上大多APP所采用的几乎都是兴趣推荐机制，从而通过流量以及创意的输出将兴趣转化为意图，将意图转化为行动。而线上推广通过大数据的支持，以及庞大流量矩阵的生态环境，注重事件的强关联性，将用户从搜索到结束的“前前后后”都进行精准的探知，从而为我们得到的便是精准的“强意图”用户，不需要从兴趣到意图的转化，节省了一大步。

而且，兴趣推荐机制，在用户端来讲，只会让用户看到的内容越来越小，从而意图范围越来越小，而意图推荐机制将不会有这种问题，用户端所体现的内容永远是“新鲜热辣”而宽泛精准的。

悟已往之不谏，知来者之可追。凛冽的“寒冬”已经过去，疫情常态化下的旅游行业只要学会利用线上资源，开拓线上推广的新“疆土”，便能在接下来的岁月里转“危”为“机”，早日“春暖花开”。

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