讲讲亚马逊的故事

我觉得中国互联网企业，甚至其他的企业也要学习的地方。我们很多企业就是融资烧钱，就是看谁能够圈地，能够通过烧钱的方式尽快地获取流量。至于你的产品是不是能够把用户留存下来，是不是能够再去让用户增加购买、增加复购、增加月活，这些其实我们想得比较少。亚马逊的整个发展策略，其实就是不断地去讨好客户、取悦客户、痴迷于客户。

就是德鲁克曾经讲过的：“什么叫作商业？商业就是不断地产生新客户，并且留住他们。”

就是因为他把飞轮的逻辑想清楚了。

他的飞轮里边，首先是所谓的客户体验。

第一个就是量足够大，量足够大以后，成本能降下来，价格就会便宜。所以他打折一般打对折，有些是打8折，通过这样的方式吸引客户。

第二个，就是构造线上的convenience，就是方便性、便利性。线上买书和线下买书，便利性是不一样的：线下买书随便拿几本就可以看，线上买书就没有这个方便程度。那我如何给你看？所以亚马逊线上最开始就有线上的试读，有一些样章，比如Chapter one（第一章）、 Introduction（引言）这些给你看。那么试读之后，如果你还不放心，还可以评论。其实坦率讲，我们看完第一章，大概都清楚这本书怎么样了。但是如果还不放心，他还会开放客户评论。贝索斯理解人性，他认为客户是聪明的，你千万别跟客户耍心眼、兜圈子，他们一定会懂你。所以真正的大智慧，其实骨子里边就是坦诚。

流量。非常重要

（1）亚马逊公司选择了适宜网络经营的商品（图书）起步；

（2）亚马逊公司关注用户体验，为顾客创造了方便舒适的网上购物环境；

（3）亚马逊公司提供价格低廉的商品和优质的服务；

（4）投资者对亚马逊公司经营能力的信赖；

（5）亚马逊公司生逢其时，正处于网络经济的上升时期。

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