第二、网络营销除了销售为目的以外,还需要提升企业品牌价值、加强与客户沟通、改善顾客服务功能。
第三、做网络营销要做到发挥网上、网下两类营销方式各自的优缺点,长短互补,整体规划,才能实现企业营销的整体推进。
第四、借助行业资深专家或专业策划机构,通过互联网展开话题营销、事件营销与活动营销的网络整合营销传播,可以大大提高成功率。
切实按照计划实施,效果方面自然就可以看出来。
学会迎合客户心理,提高营销效果。下面我整理了怎样迎合客户心理,提高营销效果,供你参考。
提高推销的效果,常见的技法如下:
提高推销的效果技法一:感情联络法
俗话说:“酒逢知己千杯少,话不投机半句多。”如果我们在推销活动中投顾客感情上之所好,把作为买与卖矛盾双方的心理距离缩小而转化为朋友关系,推销活动就会顺利得多。例如菲德尔费电气公司的韦普先生有一次前往宾夕法尼亚州推销用电,他看到一间显得比较富有的整洁的农舍,便上前去敲门。可是当他刚刚从门缝向户主布拉德老太太报出自己的身份后,门“砰”的一声给关住了,韦普先生再三敲门,老太太的回应是一连串的破口大骂。韦普先生改变了策略,他温和地说:“布拉德老太太,很对不起,打扰您了,我今天并非为电气公司的事来,只是听说您家的鸡蛋好,我想买一点。”老太太又把门开了一条缝,开始审视韦普先生。韦普先生接着说:“您家的鸡长得多漂亮,我家里别说养不出,就连见也没见过。夫人,您知道吧,做蛋糕时用黄褐色的蛋比白色的蛋好,我太太今天做蛋糕,所以冒昧向您求助来了。”老太太一听,脸上露出了笑容,连忙把韦普先生请进院子。韦普先生打量一下院子内的酪农设施,便继续说:“夫人,我敢打赌,您养鸡赚的钱一定比您先生养乳牛赚的钱还多。”此话一出,老太太简直是心花怒放了,因为长期以来,她常为此而自豪,可她的丈夫始终不愿承认,今天难得遇此“知音”,便主动热情地邀请韦普先生参观她的农舍,介绍自己的养鸡经验,并询问了用电对养鸡的好处。两人越谈越投机。两周之后,韦普在公司收到了老太太交来的用电申请书,后来,更源源不绝地收到这个村子的用电订单。
提高推销的效果技法二:求教取悦法
这种原理运用到营销中,不仅可以有效地撤除对方对推销的心理防线,而且可以使对方在得以满足自炫心理的欢悦之中乐于以成交作为对自己的友好回报。有这样一个例子:纽约市布罗克林一家最大的医院正在进行基本建设,准备装备起全美国最好的放射科,许许多多X光透视制造商都找该科主任,夸耀并推销自己的产品,结果都无功而返。这时放射科主任收到一家厂商的电话,对方厂长说:“我厂最近生产了一种新的放射线装置,第一批成品刚刚运到门市部,有许多新的优点与功能,人们都赞口不绝,但我还是想作进一步的改进。您是这方面的著名专家,既有理论,又有实践,我们诚挚地期望您在百忙中光临我院亲自检验一下这种装置并提供改进意见,以便更好地适应你们这些高水平的放射科使用。深知您公务繁忙,只望能在百忙中抽空前来指导。”该科主任接电话后十分自豪并决定应邀前往。当他仔细检验了那种机器装置后,厂长 *** 了全厂的技术人员、管理人员来听取该主任的“技术讲座”和指导,主任兴致勃勃地介绍了自己的丰富经验和对机器的评价。报告结束前,他对大家说:“鉴于贵厂有这种诚恳谦逊、精益求精的可贵精神,为了配合贵厂的科研与产销,我决定订购贵厂的机器!”事后有人对他说:“这个厂长真会推销,终于把您说服了。”主任说:“胡说,他们只是尊重我,请我去作报告,没有任何人向我说过一句要兜售机器的话,是我自己决定要购买这种机器。”
提高推销的效果技法三:赞美取悦法
要满足对方的自尊心理需求,除了“求教”之外,还可以进一步更直接、更鲜明地以赞扬语来满足对方的自炫心理,使对方在获得更强烈的自豪感、成就感之余,更易于决心采取购买行动,并以此作为对推销者尊重自己的友好回报。比如一位推销员对货柜前的一位老年顾客推销羊毛衫,他看到老汉十分注意观察那些质料好,但款式比较旧的老字号羊毛衫,就说:“现在一些年轻人手里的钱来得容易,只顾赶新潮,一见是时髦玩意儿,名牌货,也不管是真是伪,实用与否,掏钱就买。依我看,像您这样的老前辈,讲究价廉物美、朴实大方、优质耐用,这才是真正有眼光哩!”老汉听了脸上笑开了一朵花,说:“在理!在理!我可不会和那些黄毛小子一般见识。”然后高高兴兴地选购了一件老字号、纯羊毛、保温性强、朴素大方、价格合适的羊毛衫走了。
运用赞美取悦法可以有不同的方式。其中包括:借寒暄语与对方闲谈中即兴取材,自然得体赞扬对方,以联络感情,为正式推销打下基础,这是寒暄赞扬法在推销中以得体的方式、谦逊的态度向对方请教,然后借评价对方的指教之言行进行赞扬,这是请教赞扬法在推销中遇到顾客异议时,一边适度地反省自己,一边从某角度赞扬对方异议中的合理因素,使对方的对立情绪得到缓解后再转入委婉的正面开导,这是自省赞扬法。
提高推销的效果技法四:观念投合法
人们的观念常常影响和支配人们的心理需求和消费方式。当顾客在购买活动中表现出某些支配其推销行为的观念时,如果我们能适当投合这种观念,表示出自己的理解、欣赏和赞扬,不但会大大强化顾客的观念与选择,而且会同时增强顾客对推销者的认同感和投契感,从而促进生意的成交。丹麦的木材商柯尔恩先生就是以这种观念投合法的技巧得到一份长期代理的合同:安徒森是一家木材加工厂的老板,相当能干,但他的妻子则更胜一筹,无论是对外公关联络,还是内部出谋献策,安徒森都觉得自己比妻子低了一头,因而很自卑,也感到难堪与恼怒。木材商了解到安徒森这一特点后,便有意安排了这样一幕“戏”:有一天,他赶在安徒森之前,在安徒森每天必去的酒馆坐下,等到安徒森在旁边桌的座位坐下后,柯尔恩的“搭档”就对柯尔恩说:“安徒森虽然能干,但明摆着,主要还是他太太掌舵!”柯尔恩说:“胡说!像他那样的工厂,事情那么多,怎么能事事亲力亲为呢?我从侧面了解过,安徒森先生很尊重女权,他不过是把一些次要的事让太太去做,他则主要在大事上把舵。这,恰恰是安徒森先生既运筹帷幄又善于用人的不同凡响之处。与这样的人合作我最放心了……”坐在旁边的安徒森认为自己是无意之中受到了陌生人对他的评价,立即对这位陌生的“辩护者”产生极大的好感。他让酒店侍者把柯尔恩先生请到他座位前,双方越谈越投机,大有“相见恨晚”之感。毫无疑问,柯尔恩如愿以偿地得到了他期望的合同。这里柯尔恩成功的原因正是在于他借自导自演的一幕“双簧”投合了安徒森先生的一种观念:作为男子汉的丈夫应当比太太强。虽然他在心理不平衡的情况下尚未迁怒于太太,但他还是渴求得到作为男子汉的心理上的满足。柯尔恩从观念上投其所好,自然得到了安徒森的欣赏、感激与回报了。
提高推销的效果技法五:动之以诚法
俗话说:“精诚所至,金石为开”,强调的是人们只要抱着真心诚意,没有办不成的事。这个道理同样可以运用于营销。在推销中如能真诚地向对方袒露自己对对方的尊重、信任与合作的诚挚愿望,会使对方的自尊心理得到满足而乐于与自己进行诚挚的合作,这就有效地促进了推销的成功。例如企业家菲力史东与发明家罗唐合作,制作了一种储气量大、不易脱落的新轮胎后,听说福特也研制成功了一种价格便宜、适用于大众使用的汽车,便前去拜访福特先生,诚恳地说:“福特先生,我今天是特意给您研制的新车带来了一种新轮胎。”福特当即婉言谢绝说:“我的车以价廉耐用为特点,好轮胎可用不起啊!”菲力史东不气馁,又说:“我了解,不过我敢担保,这种新轮胎正适合您的车。”他向前探过身子,压低声音,仿佛很神秘地说:“其他人不要说用,就连看也没看过呢,你是我最敬重的朋友,我才给您专程送来的。”好奇的福特动心了,于是开始试验,效果令他十分满意,但他还是以报价太高、违背初衷再次婉拒。菲力史东说:“我从心底里理解与赞赏您为大众着想的本意,这样吧,我只以成本价供应!”达成协议后,福特很有感慨地说:“这小伙子处处显得如此诚心诚意,入情入理,我感到他自始至终比我主动,我能不买吗?”
提高推销的效果技法六:激将成交法
俗话说:“劝将不如激将。”我们在推销中也可以运用这种技巧达到推销目的,即激将成交法。广州曾发生这样一件事:有一对颇有名望的港商夫妇一同来到广州友谊商店选购首饰,他们对一只9万元的翡翠戒指很感兴趣,只因价格偏高而犹豫不决。这时在一旁察言观色的服务员小姐开腔了:“先生,太太,看来你们是识货之人,东南亚某国总统夫人来店时也对这只戒指爱不释手,但由于价格太高而未能成交。所以不买不要紧,我们总经理说了,既是有好货,总可以找到识货的买主,价是不能减的。”这对港商夫妇一听,二话没说,当即掏钱买下了这只戒指。
你有没有过被当街拦下填写消费问卷的经历?相信大部分人都会与“突然拦住去路”的“营销”人员不期而遇过吧。那么一般你会如何应对呢?摆摆手走开,胡乱地勾两下,还是认真地写上自己的真实想法呢?你有没有想过,作为邀请你填写问卷的人,更倾向于被调查者用哪种态度来对待他的邀约呢?“一定是认真填写的呗。”最初,我也是这样认为。但在通读了这本《畅销的原理》之后,才发现原来“营销”这门学问,还真的另有玄机。
为什么要做“营销”达人?
也许你会说,我又不是做营销的,没有必要知道这些。是的,你也许只是一名每天朝九晚五的办公室白领,或者尚未走进职场的大学生,抑或是穿梭于各个工作场合的小时工。但是,在这个越来越强调个体差异、个人品牌的时代,你是否想过为自己树立一个容易被接受,广泛被传播的品牌效应呢?相信99%的同学不会甘愿成为汪洋人海里的一滴水,掉进去后就无迹可寻。而这也正是今天这本《畅销的原理》主要论述的内容,通过揭示人性中共通的东西,帮助品牌更容易被选中,或者说是“指出了一个组织要获得成功所需的必要行为有哪些”。从这个方面来讲,无论你是学生、打工者、管理者还是创业者,书中的理论都会对你改变自身行为,有效地实现目标提供一种全新的视角以及行动方案。
与传统“营销”的区别?
2016年图书市场上出现了很多营销方面的书籍,比如《爆款》、《引爆点》、《销售就是要玩转情商》等等。仔细观察我们会发现,针对“营销”来说,书中的重点逐渐从商品本身的特质转向如何去影响消费者的选择,也就是从传说中的行为心理学出发,看懂为什么有的商品或现象会一夜爆红,吸引到“大量的、现今所有人都稀缺的”注意力和关注度。《畅销的原理》一书的作者马修·威尔科克斯,更是用自己25年的品牌战略经历,成功地将人类行为以及人们如何做选择的科学新发现拓展到市场营销实践中。在这里我们看到了六百万年来大脑决策系统的进化路径,以及这种进化如何塑造了人类的选择系统。下面就让我们一同进入到如何影响他人选择的神秘世界中去吧。
如何用“人性”来影响“营销”?
书中作者使用了大量的篇幅向我们介绍了“有效营销的11条实践建议”,通读下来以后,颇为震撼。原来我们都是非理性的动物,而触发非理性选择的开关竟然就在“轻松、愉悦”这两个基本原则之上。
上面说过了,传统的营销学一般都会着重强调自己品牌所独有的特性,从而带来更多的便利性或性价比等等。却忽略了人们在做出选择的一刹那,是触发了怎样的神经反应链条,从而选择了A而不是B。总的来说,这11条实践建议是围绕着2个基本点而设置的,即:让选择更加容易和让选择更加愉快。一句话总结就是:让我们自我感觉良好地做出快速、简单的选择。
1. 快速、简单的选择
这部分包括了6项实践建议,分别为:过滤信息、给出一个近期的结果、使用测验和游戏、提供流畅体验和轻松认知、提供参照对比,以及平衡对象“相同和不同”的二元性。
2. 自我感觉良好的选择
这部分包括了5项实践建议,分别为:熟悉的扭曲、展示社会认同、提高等待的情感收益、在恰当的时机用恰当的方式,以及让人们对自己的选择满意。
像我这样罗列出两类“营销”方式的条条框框,恐怕很难看懂,就更不用说能在实际中应用了。而在接下来的内容中,我想对规模更为庞大的职场人士说,不妨将自己变为“营销”对象,从需要被我们说服、影响的对象的本性出发,找到切实可行的策略,从而使其做出符合预期的选择决定。听起来很酷,是不是?下面我们就来看看,在实际 *** 作的时候,会出现什么样的情况呢?
职场中的应用
无论是初入职场的新人还是久经沙场的老将,想必都会有过提出一个新的idea,并且强烈希望将其实现的时刻。但是有过经验的人都会知道,推翻原有工作传统,推行一个新的想法谈何容易。尤其在传统大型企业中,这种想法无异于天方夜谭。但是,一旦成功,对个人、集体甚至于公司来说都会是一个可观的收获和进步。那么,总要有第一个吃螃蟹的人吧。如果你有机会与那些成功“吃了螃蟹”的人交流过,就会发现不管当事人从事的是什么岗位,是否了解“营销”,他们在做的就是“营销”。那么如何让你的idea一炮而红呢?
1 你的点子就是要营销的品牌
毋庸置疑,这是一个成功营销的基础。你的观点是否具有 *** 作性、先进性以及是否符合大众的基本需求等等因素,都是后续的步骤能否顺利进行的关键。因此选择一个好观点是你迈向“营销”的第一步,这里因为各人的领域千差万别,点子好坏,自行判断咯。这里我们不妨选用“优化系统审批流程”来作为范例说明。
2 让选择更加容易
有了好的想法以后,首先就是要把它传达出去。写封邮件吗?NO。要知道每位职场人士,每天需要面对大量又多又杂的邮件。而此时,你要在浩瀚的邮件海洋中,用一个与其“无关痛痒”的话题引起他的注意,无异于痴人说梦,弄不好直接被当做垃圾邮件处理了。
那么,就让我们来看看书中的策略:
首先从关注同事们在平时对“系统审批”这件事的抱怨和态度入手。不妨在其大声疾呼“流程太复杂啦!”“一点小问题就又得重新走流程!”的时候(在恰当的时机用恰当的方式),向其询问“如果领导今年有计划将流程简化,让项目能快速地通过审批,你觉得如何?”(一个近期的结果)。想必对方50%会点头称道,而50%会对所谓“领导计划”提出质疑。
“怎么会不可能?你看咱们的审批中,其实最主要的就是XX这一环节,其他的步骤反而容易引起不必要的错误和延迟。”(信息过滤)“如果将流程改为……是不是就更加顺畅和有效了呢?”(测验)“这样,我先画出来个流程改进示意,咱们再看看是否可行,成不?”(流畅体验和轻松认知)
“亲,你看这样将流程简化一下,是不是比现在至少提高了一倍的效率,并且减少了很多手工重复录入的工作量,增加了系统数据的可靠性了呢?”(参照对比)
好了,同事们的态度基本都明确了,下一步就是将想法汇报给领导审批了。同样可以参照以上几个“营销”策略,精心编制使其通过最短路径就可以明白了解的汇报材料,加上你现场的生动解说,相信结果一定不会太差的哟。
3 让对方满意自己的选择
好了,要实施新流程就必然需要系统支撑。向开发部门提出需求,并且顺利实现,是你要面临的另一个艰难环节。往往就在这里,系统开发时间漫长无比,将所有人的期待与好奇都消耗得所剩无几,导致你的idea最终不了了之。
在系统开发沟通会上;“您看,新流程的需求很大部分是基于原有系统的,只是在XX和XX这两个点上做了些许优化。”(熟悉的扭曲)“这个方案在我们部门,甚至公司的办公讨论会上,都经过了多轮讨论,无论从可实现性还是 *** 作性上应该算是最优的解决方案了。”(社会认同)“您看,针对这次流程变更,我们的需求的确很迫切。如果在开发进度上实在排不开档期的话,能否将其划分为一期,二期……这样让我们也能阶段性地测试和感受下新流程,从而让后续的开发更加有的放矢呢?”(提高等待的情感收益)“我完全赞成您的决定,很高兴与您合作。相信新流程的应用会对我们部门以至于公司的效率提升,都会有很大的帮助的。再次感谢您的支撑!”(让对方满意自己的选择)
这样一来,我们应用了“营销”的策略,挑战了职场中原以为“不可能”的任务。请不要再说我与“营销”无关的话了,因为在这个人人互联的时代,如何“营销”自己,“营销”观点,“营销”品牌已经变成我们每一个人都需要具备的基本能力了。而通过学习《畅销的原理》,掌握了针对“人性”的这2个营销原则,让“品牌之路”更加顺畅就不只是一个触不可及的梦想了。
PS:文章开头的问题你有没有了新的答案了呢?对了,就是人们凭直觉以最短路径判断出的问卷是最有价值的!聪明的你,有没有get到呢?
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