中国现在很多的团购网站濒临倒闭,多是因为缺少融资,没办法在继续烧钱了。聚美的优势在于创始人学历高,人脉广,能够拿到投资,同时选择的市场切入点很有针对性,女性化妆品本身是消耗品,而且利润很高,但大多数团购站在火拼综合服务时,聚美就显得有针对的使劲,瞄准一块市场做好推广和服务上的细节问题。显然聚美的CEO陈鸥本人清楚自己的个人优势,不然聚美的广告上陈鸥的出镜率比代言人韩庚还多。所以电子商务的创业,不只是做出一个网站上线就行了,资金支持、商家选择、成本控制、物流、售后服务都要做好。
聚美优品的运营模式为:(一)每日多团:聚美优品从月开始的每日一团到现在的每日多团,增加了客户的选择,同时也吸引了更多的女性。
(二)以女性为主打:聚美优品网站专注于服务女性,根据女性的特点来设计整个网站,比如网站的界面采用粉色,代表着高雅、温柔、甜美可爱的形象,是众多女性喜欢的颜色,同时粉色也有舒缓精神压力的作用,让女性顾客,一边浏览商品,一边放松心情。而且网站还有一些男性的化妆用品,这也很好的展示了女性顾客顾家的形象,关爱自己的同时,也不忘关心家人。
(三)推广渠道的多样性:
1、利用明星代言推广,娱乐营销。突破传统IT行业的营销定位,以娱乐时尚的形象从众多电子商务网站中脱颖而出。2011年4月21日,韩庚正式签约聚美优品,成为其首位代言人。这位素颜依然俊美异常的男子,汇集万千关注与宠爱。2011年携手聚美优品,将改变人们对美丽的态度与生活方式。
2、博客、微博推广。聚美优品有自己的官方博客,分栏为团美美容课、香氛物语、真假识别、背后的故事等等。顾客可以在上面自由评论,了解一些品牌的知识以及聚美优品创业以来的历程,拉近与客户的距离。聚美优品在2010年4月份在新浪开通了官方微博目前有粉丝36万,微博8000条,通过微博来发布一些团购信息,并为粉丝提供关于美容与健康的讯息,保持了与大家的很好互动。
3、奖励会员推广。聚美优品的会员如果成功的邀请到一个人注册会员将获得15元的奖励。
4、利用其他媒体进行推广。聚美优品一直与媒体保持着密切的关系,网站被众多媒体报道,如中国日报、中国经营报。聚美优品创始人陈鸥是《非你莫属》的嘉宾,他出众的表现也为网站赢得了很好的声誉。
5、增加分享。聚美优品上的商品信息可以分享到QQ空间、人人网、新浪微博、MSN、腾讯微博、开心网、网易微博、搜狐微博、腾讯朋友、百度贴吧、淘江湖、豆瓣、百度收藏等登网络平台上。
6、口碑来传播。聚美优品有一个口碑报告栏目,顾客在这里分享自己购买以及使用商品的感受,通过这些来与其他人进行沟通。而且写的好的顾客还有一定的奖励。通过口碑中心把大家在使用商品的感觉全部写出来,好的与大家分享,不好的效果警惕他人,这种方法又提高了顾客的忠诚度。
聚美优品率先推出“假一赔三、30天无条件退换货、全程保障”三大政策,树立行业标杆,从一开始就坚持信誉为先,100%正品团购。在聚美优品购买的所有商品均由中华财险质量承保。若消费者对商品质量有任何疑义,可以在收货之日起90天内,拨打聚美优品客服热线,聚美优品与中华财险共同承担全额赔付。
聚美优品一直维持着与顾客的良好关系,除了信誉安全方面聚美优品在其他方面的设置也很符合女性心理,如界面设计,在商品里加入男性用品,客户信息的保密以及自由度,在与顾客的在线沟通及留言沟通选择用更具有亲和力的语言。
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