全场景数据智能服务是什么

小云A-向制造业客户展示定制的云呼叫服务

在金融市场和互联网技术、互联网经济的相互驱动下，互联网保险进入了新的发展趋势。高新技术在商业保险业的应用越来越普遍，自主创新业务流程发展迅速，保险科技投入不断增加。云计算技术、互联网大数据、人工智能、区块链技术、移动互联网、物联网技术等前沿技术广泛应用于创新产品、保险营销、企业内控管理等领域。

2018年7月19-21日，主题为“多管齐下对外开放，高科技推动自主创新”的第三届FEA互联网保险发展趋势交流会在上海举行。与会的30位互联网保险制造业领袖和特邀嘉宾踊跃发言，相互探讨保险科技如何提升互联网保险风控能力，互联网金融如何推动互联网保险产品和服务的自主创新。

“将大数据技术引入客户服务中心，使服务平台轻量化、虚拟化、集中化，客户连接方式多样化，服务人员分散化；根据制造业数据库管理营销推广服务的积累，分析管理系统产生的积极AI，识别多样化的服务模式；集成人工智能‘辅助劳动’，用AI增强步控；按照艾比的说法，创建数据统计分析的实体模型，通过管理方式将智能系统的系统软件可视化，构建保险行业‘全新升级’的精细化客户服务管理体系。”Avaya大中华区云业务流程负责人李炯在“场景数据:保险客服智能运营智慧服务”主题分享中表示，“Avaya‘小云A’利用智能IVR、语音识别技术、NLP等AI技术，向客户展示语音机器人服务。可以用来第一时间与客户沟通，选择高潜力客户，然后运行到人工代理，进行服务跟踪。电话业务接通率提高到30%-50%，提高了代理人员的企业生产能力。”

深耕浩瀚大海，未来可期！第三届FEA互联网保险发展趋势交流会将再次召开。2018年度保险行业最佳云联络管理中心解决方案服务商Avaya“小A云”欢迎您！