银行如何唤醒沉睡客户？

第一、激活客户，要重视客户的产品体验历程。如今的客户消费形态已经发生转变，不再是一张银行卡就可以解决客户的所有问题，对不同的客户，按年龄、消费偏好、文化层次要对客户群细分，给予客户一定的鼓励消费，因为客户是要求彰显被重视的星级体验的。如果一个客户在银行沉睡了好久，你突然告知他，你的客户等级升级了，他能不心动吗？

第二、想要客户中沉睡客户少，或者说是激活更多的客户，那么就要做好平时的客户关系维护。定期对一些客户做一做产品使用回访。当然这个也要针对客户价值大小做出主次安排。重量级的客户可以稍微联系多一点，看是否有什么新的建议或者意见对银行提出来。

第三、银行要做到情感营销与客户关系管理相得益彰。人都是有感情的人类。谁曾给过他们感动，那么他们就会记住那些人和事。银行可以定期组织一些客户沙龙，哪怕是讨论一个话题的座谈会也好，培训最新金融动态也好。内容为王，不怕建立不了客户粘性。

第四、提高客户的满意度。客户对银行某个产品使用之后满意度高低直接影响他下次选择那家银行某个产品品种。比如说银行的某个理财客户买了之后发现有些地方欺骗了客户的知情权，消费体验不满意，那么基本上客户下次就再不会选择这家银行去消费了。

第五、正确看待新兴起的各种支付方式掀起的这场支付变革。不是一味的站在银行老大的立场上看待问题，要想想那么多客户既然在银行客户的名单里沉睡，那么他们每天都在消费，那么他们使用什么完成支付，完成每一次消费，那么银行是否也要取其精华部分，颠覆自己以往的老产品，做出创新的产品来，毕竟创新才是王道，营销出去才是王道。

最近多家银行发布公告，将对银行“睡眠”账户展开清理工作。什么是睡眠账户：

睡眠账户是指长期没有发生收支活动的账户，银行一般将一年以上没有收支活动的账户列为睡眠账户。

其实也就是我们的yhk，如果长期没有消费或者转账记录的话，银行就会认为我们不用这张yhk了，认为我们自愿销户，就直接帮我们注销了，我们如果想再用的话，得去重新办理手续。

居民手里卡很多

现在我们每个人手中应该都是有多张yhk的，不管是储蓄卡还是xyk。当然有的是我们自己有需要去办理的，而有的就不是在我们自愿的情况下或者是在银行工作人员营销的情况下办理的。那么就可以这样说，我们每个人手中不管有多少张yhk，处于使用阶段的，肯定也就那么两三张。所以我们手中或多或少都有几张是处于“睡眠”状态的yhk。

现在想想为什么当时会办那么多yhk呢？我记得拿我来说，我有的卡是为了当工资卡才办的，有的卡是为了和学校的一卡通关联才办的，有的是因为有活动才办的，有的纯粹是在学校那边为了完成任务才办的，而有的也是为了银行的礼品才办的。其实办yhk的话，收益最大的还是银行。所以他们才会积极鼓励我们办卡。

不用的卡就注销

2016年12月之前，那个时候还没有yhk一类二类账户。所以每家银行的生存全是靠着他们有多少客户，那个时候银行找人办yhk是真的疯狂。好在2016年12月之后，央行对yhk作出了新规定。为我们使用yhk提供了很大的方便，也有效制止了银行利益至上的疯狂办卡行为。

当然我们如果名下有很多yhk的话，推荐大家在不用的时候去把卡注销掉，这样一方面为各大银行的工作展开减轻一些负担，另一方面也防止我们记混各个银行的支付或者取款密码从而造成财产上的损失。

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