始终服务于人落脚于人

BPM始终服务于人落脚于人

在数字经济时代，云计算、大数据、移动互联网早已成为当今企业必须采用的武装力量。在互联网技术、中国制造2025、工业生产4.0等战略的正确引导和应用下，成千上万的企业在这一波智能化浪潮中全力以赴，抢占先机，使出浑身解数。但是，对于企业来说，这既是机遇，也是挑战。如何让云计算、大数据等武装在企业中真正发挥作用，一套详细完善的流程管理体系必不可少，能够合理帮助企业减少整合周期时间，提高管理效率。所以有人说，在信息技术飞速发展的今天，企业除了苦学苦练外，还需要提高内训。

在此之前，记者在报名参加BPM10.0新品发布会后，有幸采访到清华软件学院文教授。文教授觉得，BPM对于企业来说，只是把纸质流程变成了数字化运营，最终还是以服务于人为主。流程还是企业的流程，只是智能化、自动化，更高效、更简单。

由于前期自然环境不成熟，新BPM项目不成功

在企业内部，无论是刚性的规章制度，还是柔性的管理方式，都是企业在可持续发展的趋势中慢慢创造出来的许多流程，是集团公司自身稳定运行的内部管道。而当企业的发展趋势到了一定阶段，顺理成章的就需要对流程进行管理和沟通，防止因为某个阶段的落后而耽误整个流程的时间。当下一部分企业进行流程更新改造时，最终的结果通常是事半功倍。

对于此事，企业如何防止BPM项目实施不成功，如何准确定义BPM？文教授说，企业在进行业务流程更新改造时，无论大中小企业还是小企业，统一的心态都是一窝蜂，规定将集团内部公司的泛娱乐流程超级进化为统一高效的流程，却不知道自己的具体要求。前期支出预算投入没有整体的规划和分配，方法过程管理只是因为过程管理。所以，在这样一个自然的执行环境中，近70%的新BPM项目都以失败告终。文教授说，“新BPM项目之所以不成功，取决于各种早期自然环境的不成熟。其实这已经不是重塑，而是荒谬的改革！事实上，那种改革违背了流程再造的初心。从企业管理的角度来说，管理者非常反感组织架构的重组，导致员工工作方式的改变，甚至裁员。在这样的公司环境下，实施新项目的全过程，肯定会引起对个人行为的反感。那么让我们回到最初的问题，什么是流程管理？从企业管理的角度看是BPM，从技术的角度看应该是BPMA，即业务流程管理的自动化技术。管理方法还是企业的管理方法。每个人只是自动化管理技术。”

一个企业无论什么流程，最终的焦点都是人。流程管理只是将纸质流程变成电子设备的实际 *** 作，让管理人员根据自动化技术的实际 *** 作，统一处理案件，提高工作效率。因此，企业在进行流程管理或改造时，首先要做的是对集团公司内部的自然环境进行梳理，从而保证流程的改造是为企业和项目业主服务的，而不是使企业遭遇动荡的局面。

BPM或OA，流程的区别

根据企业管理系统软件，从定义上来说差异是相对成立的，但在具体应用领域通常会有一些合并的部分。甚至有些管理系统软件会在自身发展趋势的整个过程中发挥重要作用，导致不同管理系统软件的融合。比如ERP、OA等手机软件，其实在一定意义上解决了企业一些应用领域的流程问题。两者有什么区别？

针对这个问题，文教授是这么理解的。她说:“其实如果非要把BPM和OA划分成严格的区域，我觉得是没有办法区分清楚的。在学术著作中一般不容易有意区分。如果在过程中不得不关注它们，我觉得理论上的OA可以叫BPM，BPM的范畴就是OA。”

现在企业追求的完美使用价值已经不是单纯的管理系统软件的使用价值，而只是体现在企业管理效率的提高和成本的节约上。从纯业务流程管理的角度来看，保证企业蓬勃发展的基础是内部管理制度，其实就是流程。“现在绝大多数企业都在搭载OA系统，但是OA系统下的流程其实有梳理企业内部恶性事件的作用。建立每个人的日常任务和工作是一个流程，但不是业务流程。只有涉及到很多人的合作，才能真正称之为过程。所以，目前我们首先要做的不是流程的自动化技术，而是管理方法的自动化技术。因为我们讲究的是管理方法，它是一个过程，不同于其他单一的过程。是企业管理的定义。所以现在有必要找出BPM和OA的严格区别。现在的书大多找不到严格的区别，大家都会制定一个定义好的互 *** 作性。”文教授说。

云中的BPM

在当前的互联网技术浪潮下，中国制造业2025和工业生产4.0的定义已经明确提出，大数据、云计算等新信息技术的不断发展趋势给企业带来了巨大的机遇，也带来了巨大的挑战。在企业战略转型的整个过程中，也有持续不断的新元素，这些新元素来自于企业内部制度的要求，通常需要一个稳定期。这时候这个系统软件的流程管理系统就显得非常重要，可以合理协助企业减少整合周期时间，提高企业解决业务流程的能力，强化集团公司内部系统，助推企业战略转型。

深耕学术研究十年的文教授表示，在当前的云化时期，一些企业已经将流程管理搬到了云端空，在云中称为BPM，实际上可以分为数据信息流、计算流和案例流。从技术角度来说，云计算大数据和BPM其实是相互作用的，云计算大数据产生了无穷无尽的数据信息。此外，企业BPM系统软件在不断升级的全过程中也造成了一系列的数据信息，而这些数据信息的背后都是案例。经过几十年的积累，这类案例本身早已成为大数据的来源。接下来，我们将根据云计算和大数据的分析方法，对目前的案例进行快速的数据分析，进一步挖掘能够给企业带来的使用价值。这是云计算大数据能给BPM科研带来的使用价值的新突破点。那么，BPM能给云计算和大数据带来什么好处呢？是过程中的数据信息，也就是大数据本身，关注的是解决数据信息的问题。实际上，这个过程中涉及的数据信息的转换和分析是一个过程，即数据信息过程、计算过程和案例过程。

企业勤于习武，BPM会大有作为

在新品发布会上，H3BPM创始人徐平军表示:“在全国gdp增速放缓的今天，国家的激励措施脱离实际。企业必须保持武功。BPM已经走下神坛，moderns已经到来。”文教授也赞成这件事。她表示，中国BPM销售市场的发展趋势已经非常成熟，加上战略的应用和正确引导，企业对信息化管理的要求很大，BPM未来的发展前景将非常丰富。对于这件事，企业要综合考虑自身的具体情况，选择适合自己的新的BPM项目，帮助改善企业内部流程。文教授认为BPM10.0把握住了BPM销售市场的发展趋势和机遇。经过十年的稳步打磨，发布这个比OA更易装备，比EAI更易集成，像互联网工程一样强大的产品，确实是一个对客户的服务工程，站在客户的角度考虑。业务流程管理不是基于管理方法，只是为了应对当前的问题，实现更强的发展趋势。所以对于BPM生产者来说，未来一定要选择自己擅长的层面，发掘合适的客户群体，这样才能真正把握住进入moderns的机会。

注:文·

自考刚开始就读于清华电子计算机科学与技术系，2012年进入自动化系，2010年成为清华软件学院教师，2014年成为清华软件学院副教授。重点研究内容为流程大数据管理方法与挖掘:并行处理流程挖掘、流程实体模型分析、流程数据数据库索引、流程数据检索、流程实体模型相似度、流程日志分析系统、流程系统日志修复。至今已在BPM行业深耕十年。