三只松鼠的营销策略

1.注重细分品类，只做坚果类的老大

三只松鼠在成立之初，可以说目标和定位都很明确，那就是只做坚果这一类的东西，而这三只松鼠的品牌形象与这一定位也很相关，因为我们都知道，松鼠喜欢坚果。拟人的形象加上做坚果类商品的家乐福，让很多消费者都记得它。

实际上，这种类型的消费者对细分类的需求来源于消费升级，公众对零食的需求不仅仅满足于一个类别，而且趋向于多样化，只做垂直领域，会让很多消费者把零食视为细分领域的领头羊，因为它有良好的品牌形象。

2.树立IP形象，进行病毒式营销

更令人印象深刻的是三只松鼠的病毒式营销策略，在很多热门电视剧中，都能看到它们的身影，或者是某一位买来的主角，或者是某一位被三只松鼠的公仔，总之，让你看不见也很难。但因为松鼠形象可爱，大家对植入广告也感觉非常可爱，效果也很好。

但三只松鼠并不满足于以植入式广告的营销方式出现在大众眼前，它也打造了自己的IP，除了公仔、抱枕等，还推出了三只松鼠的动画，这对于塑造品牌形象，可以说是十分有利的。

3.营造生活化的情景

三只松鼠最擅长的就是创建生活化场景，针对目标人群进行生活化营销宣传，激发购买欲望。对于白领而言，三只松鼠是可供白领享用的零食，而对于学生而言，三只松鼠创造出“学生包”，将其植入电视节目中，成为学生们喜爱的零食。每到春节，都会出现春节伴手礼的形象，可以说是给产品赋予了故事性。

4.打破天花板，扩大市场规模

由于坚果销售增长放缓，三只松鼠营销策略利用自己的优势扩大了其它同类产品的销售。在现阶段，这三只松鼠已经是零食行业的一个大品牌，有了相关的销售数据，还知道了经常购买这三只松鼠的人的特征，因此，通过增加同类产品的数量，也继续保持了这一细分市场的领先地位。

5.卓越的产品品质

食品安全一定是保障客户消费的第一动力。 三只松鼠的原料均选自全球的原产地农场。 同时, 它在产品原产地 统一采取订单式合作,坚持三道检验：原料检验,过程品控,出厂检验。

其次,他有专门的食品研究院进行食品研发, 研究方向集中在 如何令 食物更新鲜、美味的主题上。最后,三只松 鼠继续完善信息化系统, 通过数据建立一个安全可追溯的供应链系统, 食品安全一直控制 到上游,实现资源透明,消费者可以对食品安全进行追溯。

1、品牌人格化：消费者零距离

当客户第一次接触三只松鼠，会在第一时间给顾客留下难以磨灭的印象，相比就是那三只可爱的松鼠――鼠小贱、鼠小酷、鼠小美。

三只可爱松鼠的"萌"营销只是表层原因。直接赋予了品牌以人格化，以主人和宠物之间的关系，替代了传统的商家和消费者之间的关系，这才是三只松树的本质意义。

客服以松鼠宠物的口吻来与顾客交流，顾客成了主人，客服成了宠物。于是，客服可以撒娇，可以通过独特的语言体系在顾客脑中形成更加生动的形象。

三只松鼠，实际上已经实现了品牌人格化。借助主人文化和三只可爱的松鼠，品牌不再是高高在上，而是亲切、真实，体验感极强。

2、深入人性：售卖流行文化和人文关怀

不过，流行文化具有转瞬即逝的特点。章燎原清醒地意识到，三只松鼠必须有一个经久不衰的定位，并且及时随着时代的潮流而调整其内涵。

三只松鼠之所以会引起人们的喜爱，是因为它们能够带来快乐，并且要随时嵌入消费者的生活之中。

在这种理念之下，三只松鼠成立了松鼠萌工场动漫文化公司，他们希望可以创作出互联网动画片、动漫集、儿童图书，为主人带来快乐。

3、在所有细节上超越客户期望

消费者在购物之后，往往会通过社交化媒体，比如微信朋友圈分享自身的购物体验，我们称之为"晒"。在这样一个消费者为王的时代，网络口碑将在品牌建设中起到重要的作用。

章燎原利用逆向思维，思考了产品以外的一些细节，同时还查阅了其他品牌的一些负面评价与负面微博，这都是源于产品质量本身的问题。最终，他得出了松鼠零食用户体验策略："在每个细节上都要超越用户期望，创造让用户尖叫的服务，才是核心竞争力。”

4、传播营销

①广告植入

无论是《欢乐颂》、《好先生》、《微微一笑很倾城》还是《小别离》你都能看到三只松鼠的身影，或是以零食出现，或是以玩具公仔出现，广告总是植入得恰到好处，让人印象深刻。

同时这些热播剧本身就极具吸睛效果，得以让三只松鼠的传播效应进一步放大。从投资回报率上来看，还是一般硬广所不能企及的。

②微博营销

三只松鼠是标准的网红企业，章燎原是标准的网红企业家。网上搜索三只松鼠、章燎原几乎刷屏。三只松鼠已经成为众多大众媒体、小众媒体关注的焦点。众多的媒体关注，为三只松鼠创造了极高的社会影响。

同时三只松鼠与某些品牌、IP合作，只要转发微博就能获得抽奖资格，就有机会获得奖品，用户为了得到奖励而主动转发微博，形成传播，这样也靠合作品牌、IP的效应使自身得到更多的关注。

5、极具效率物流速度

三只松鼠物流核心在于物流仓储智能化简言之就是增强了每个地区的仓储控制，了解每个仓储的库存量、出货量和供货量等等，严格控制仓储的标准，使产品确保不会积压，保持产品的新鲜。

在此基础上对全国物流仓储进行了重新规划，在全国建立了三大仓储中心，开发信息化ERP系统以提升物流和产品响应速度，保证早上9点前订单当日达，其余订单次日达。

6、舒服服务是核心点

三只松鼠说的数据服务的核心点，是为了能够成为一家以消费者为中心的企业。所以章燎源第一个要提的是品牌搜索词。过去几年将近一千万消费者在天猫平台购物的时候会搜索三只松鼠旗舰店。三只松鼠产品推荐>>

三只松鼠广告被指涉嫌违法

三只松鼠广告被指涉嫌违法，2022年元旦前后，三只松鼠宣传海报中模特的“眯眯眼妆容”，被认为是刻意丑化中国人。之后又被爆出“红领巾少年营销”，三只松鼠广告被指涉嫌违法。

三只松鼠广告被指涉嫌违法1

1月2日，“三只松鼠广告”再次引发网友争议。

有网友指出，三只松鼠此前发布的“331补脑节”广告图中，两名佩戴红领巾的少年画面不合规，不能把少先队的相关信息用于广告。

也有网友表示按照规定，广告必须要用规范字，规范字就是指的简化字，但文中使用了繁体字。

对此，有网友留言“看来三只松鼠真的需要补一补自己的脑子了。”

也有网友质疑“19年的广告都翻出来？当时没发现吗？”

2019年3月，三只松鼠主持过“331补脑节”相关话题，目前内容已无法查看。

据了解，全国少工委2005年11月28日发布的《关于中国少年先锋队队旗、队徽和红领巾、队干部标志制作和使用的若干规定》显示：中国少年先锋队队旗、队徽和红领巾、队干部标志及其图案不得用于商标、商业广告以及商业活动。

此外，2020年，团中央办公厅、全国少工委办公室印发《中国少年先锋队红领巾、队旗、队徽、队委（队长）标志和队歌使用管理规定》再次明确：红领巾、队旗、队徽、队委（队长）标志及其图案、名义，队歌名称、歌词、曲谱等不得用于或变相用于企业名称、商标注册、商业广告以及商业、娱乐等活动，不得在私人庆吊、聚会等不适宜的场合使用。

上海消保委评三只松鼠争议广告：消费圈的审美也要与时俱进

此前，三只松鼠因海报中模特的“眯眯眼”妆容引发极大争议。

有网友晒出三只松鼠2019年10月份的产品宣传海报，因海报中模特的“眯眯眼”妆容，部分网友认为三只松鼠在故意丑化国人。

三只松鼠致歉：无刻意丑化

12月26日，三只松鼠发布声明回应：针对有部分网友反馈我司部分产品页面中模特妆容不符合审美，进而质疑我司相关立场一事，我司做如下说明：

经查，该产品于2019年10月上线，该页面中模特为中国人，其妆容均基于其个人特征打造，无刻意丑化。

针对网友反馈模特妆容不符合大众审美并由此产生不适感，我司深表歉意，并第一时间已进行页面的替换，且已安排排查公司其他产品页面，杜绝类似情况产生。

三只松鼠是一个国产品牌，作为本土企业，历年来，我们一直致力于服务社会，在助农扶贫、乡村振兴方面积极践行社会责任。

当事模特回应：天生就长这样

12月27日，名为@菜娘娘 的用户在社交平台上发文称，自己是三只松鼠争议广告图片上的模特。她表示这个广告拍摄于2019年10月，“眼睛，确实就是长成这个样子，因为我的性格，和表演风格被选中做这个广告模特。也没有故意要去营造什么辱华形象。”

对于网上的评论，她表示很无奈，“我不知道我做错了什么要遭受这种网络暴力，我只是一个普通的打工人，完成我自己的工作。我眼睛小就不配做中国人了？”

上海市消保委：消费圈的审美也要与时俱进

对此，上海市消保委27日发文认为，消费圈的审美也要与时俱进。社会在发展，消费在迭代，商家只有与时俱进，才能跟上时代的步伐，契合消费者新的审美需求，和消费者建立文化与情感的共鸣。

三只松鼠广告被指涉嫌违法2

三只松鼠的“眯眯眼”风波尚未结束，又有网友扒出了三只松鼠3年前发布的营销文案，并指出其广告涉嫌违法。真是一波未平一波又起。这个新年三只松鼠注定不太平。

文案涉嫌违法

根据全国少工委2005年11月28日发布的《关于中国少年先锋队队旗、队徽和红领巾、队干部标志制作和使用的若干规定》，中国少年先锋队队旗、队徽和红领巾、队干部标志及其图案不得用于商标、商业广告以及商业活动。

同时，三只松鼠发布的上述营销海报还违反了广告法第58条的规定。“属于利用和中小学生有关的物品做广告，可能面临的处罚是10~20万元的罚款，如果情节严重的可能处20万元到100万元的罚款。”

另外，广告必须要使用规范字，也就是简化字，但文中却使用了繁体字。

有网友表示：“19年的广告都翻出来了？”

虽然这是19年的宣传广告，但这并不能成为你推脱责任的理由。难道在2019年，这些广告法还没有实施吗？难道你的营销主创人员一点法律意识都没有吗？

须知，互联网是有记忆的，如果你不遵守法律，不遵守商业规则，不符合主流的审美，终将受到惩罚。

三只松鼠成立于2012年，主营坚果类产品。当时，三只松鼠采用贴牌+电商模式，借助互联网营销，迅速成为坚果行业的“爆款”。经过几年的快速发展，到2019年它的全年销售额已达101.73亿，是首家迈过百亿门槛的零食行业企业。

但在三只松鼠在快速发展过程中，也出现了一系列问题。

营销屡屡翻车

2022年元旦前后，三只松鼠宣传海报中模特的'“眯眯眼妆容”，被认为是刻意丑化中国人。之后又被爆出“红领巾少年营销”海报涉嫌违法违规。

产品质量问题频出

三只松鼠采用的是贴牌模式，产品生产全靠贴牌，这种运营模式很好地规避的重资产的经营风险，但也存在着产品品质管理失控的风险，在黑猫投诉平台上，三只松鼠共收到1220条投诉，其中很大一部分系因零食中被吃出毛发、虫子、毛发、不明物体，甚至蛆虫等产品质量问题，而遭到投诉。

营销费用高企

根据财报显示，2019年至2020年，三只松鼠的平台服务及推广费分别为6.6亿元和9.61亿元。而2021年前三季度，该公司就投入了超过14.66亿元的销售费用。为了摆脱对互联网渠道的依赖，三只松鼠开始大力布局线下市场，但效果并不理想，据2021半年报显示，三只松鼠联盟小店新开199家，关闭122家。

新的一年，对于三只松鼠而言，可谓危机重重，若不对存在的问题做出及时的改进，恐怕阴霾会一直笼罩在其头顶。

三只松鼠广告被指涉嫌违法3

继模特妆容引争议后，近日，零食品牌三只松鼠因又被发现在广告中使用“少先队员”“红领巾”等标识，还在宣传标语中使用繁体字，引发质疑。1月3日，三只松鼠客服告诉极目新闻记者，这是很久之前的海报，已经将相关信息向上级部门反馈。当日中午，三只松鼠已将微信公众号上相关海报删除。

1月1日，有微博网友爆料，三只松鼠的宣传海报涉嫌违法。海报上，两名少先队员系着红领巾，其中一名行少先队礼，另一名抱着“5年防骗，3年补脑”的零食大礼包。海报下方用繁体字写着“改革春风吹满地，多吃五三没毛病”。

对此，有网友表示：“总在打擦边球，是在挑战消费者的底线吗？”还有网友加入三只松鼠官方旗舰店福利群称：“以后不会再买了。”

1月3日上午，三只松鼠官网客服工作人员告诉极目新闻记者，他们暂时没有接到关于这件事的任何信息，会将记者反映的问题上报。

三只松鼠官方旗舰店工作人员告诉极目新闻记者，这张海报是很早之前的广告，公司只有产品在售才会有宣传广告，现在这款产品已经下架了。3日上午9时许，极目新闻记者在“三只松鼠小店”的微信公众号中查找发现，此宣传海报还在。上午11时30分许，该海报已删除。

湖北好律律师事务所陈亮律师认为，海报中使用少先队员形象和红领巾标识，与全国少工委印发的关于相关标志的使用规定相悖，但不能称之为违法行为。另据《中华人民共和国国家通用语言文字法》第十四条规定，招牌、广告用字应当以国家通用语言文字为基本的用语用字，除非古迹、古建筑等本身所携带的繁体字可以保留或使用外，商家海报使用繁体字涉嫌违法。

陈亮律师认为，行政行为的处罚具有时效性。据《行政处罚法》第三十六条规定，违法行为在两年内未被发现，不再给予行政处罚；涉及公民生命健康安全、金融安全且有危害后果的，上述期限延长至五年。但是这并不意味着商家不能主动整改和道歉。

此前，由于海报模特妆容引起争议，三只松鼠曾在2021年12月26日发布微博称：已安排排查公司其他产品页面，杜绝类似情况发生。

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