学会和消费者有效沟通 | 场景营销

学会和消费者有效沟通 | 场景营销,第1张

前几个月因为一个契机,我开始关注“场景营销”。这是一个近两年在各大营销书籍和课程中提及率都极高的词语,还有不少专业营销人在做系统和专业的研究,看起来非常复杂。为了能够快速理解场景营销,几个月来我通过线上线下各种形式的学习和思考,试图来理解场景营销。

在这里希望能够用最浅显易懂的方式表达出来。

↑是废话,↓是正文

➢    场景营销是什么?

“在对的时间,对的地点,给对的人,对的信息/体验”

我们先从场景开始理解:场景原本指戏剧、电影的某一个场面,一个完整的场景应该包含了以下的信息:“在什么时间(when),什么地点(where),什么人(who)做了什么事(what)。”

场景化营销就是运用场景这一要素去触发和连接顾客的需求,提升用户消费体验,借以达到销售转化、品牌好感度提升等等不同的营销目的。

所以场景化营销也应该聚焦在以下四个要素:

“时间”、“地点”、“主角”、“发生动作”。

选择目标群体,为他们搭建一个适合的场景,让他们在这个场景中自然而然的完成一系列动作,这件事情制造了一个锲机——

为消费者和品牌创造了一次额外的交互机会,

品牌做营销、投广告,无非都是为了创造机会向消费者传递某种信息,借以触发消费者的进一步动作。而通过场景进行营销,是希望能够更为有效的完成信息的传递。

➢    为什么要做场景营销?

“新零售时代营销的最大突破口是内容和体验,场景营销两者兼具”

在这个“万物皆媒体”时代,信息爆炸成为常态,“广告”这个词已经让大家感到厌烦。每天我们从线上到线下都能遇到形形色色的广告信息,简单粗暴的曝光型信息已经让我们视而不见。

现在,只有真正能带来价值、帮用户解决问题的“广告”,才有可能产生转化效果。如果我上小红书搜索晒伤该怎么办,刚好看到某品牌的芦荟胶能解决这个问题(可能是广告,也可能是自来水),那么我就有可能直接产生购买行为。但是假如赶上冬天我正窝在家里看剧,视频前贴广告为我介绍这款芦荟胶能够有效对抗晒伤,那么不论我对这个品牌是否有好感我应该都不会购买。

在对的时机说对的信息,营销才能达到理想的效果,场景营销的本质就是选择或创造对的时机。

除了有价值的内容,好的体验也会带来转化。海底捞在用户体验方面就做到了极致,如果只比口味,海底捞的火锅口味虽然不错,但是也没有达到绝对碾压的程度。那我们为什么喜欢去海底捞?因为它能带给我们非常好的用户体验:就餐环境整洁、服务态度良好、提供额外服务而且经常会有些“小惊喜”。这些都让我们在就餐的过程中产生好感,继而成为海底捞的粉丝,甚至自发的对外安利。

当今经济社会发展迅速,每个跑道都有无数个公司无数个产品去竞争,为了从竞争中脱颖而出,每个公司都在拼命提升用户体验。在场景营销中,核心是“以人为本”,好的营销一定是会为用户带来“价值”,达到品牌和用户的双赢。如果只是为用户带来困扰,那么一定不会成功。

“通过场景营销,能更加直接有效的完成信息传递”

通过场景营销,我们能够更加直接有效的完成用户信息传递,实现营销价值的最大化。传统的营销方式,以TVC为例,即便是不断压缩,至少也要差不多30s。但是大部分的用户可能并不会花费30s仔细看完视频,除非你的视频非常精彩有创意而刚好用户又很闲……

这个时候场景营销的价值就体现出来了,场景营销通过场景化打造将时间信息和空间信息展现在一个画面中,用户只需要很短的时间就能get到品牌想要传达的信息,既高效又有趣。

只要你找准了用户痛点,知道向用户传递什么信息,场景营销就能帮你高效的将信息传递出去。

“信息价值最大化是在需求产生之时,场景营销还可以触发需求”

除了能高效传递信息,场景营销的另外一大优点是能够触发需求。当在商场里遇到一个地推告诉我XXX品牌是一个很专业的英语学习平台时,我可能并不care,甚至觉得厌烦,因为我并不认为自己有学习英语的需求。但是当在一个职场分享会中有某个意见领袖告诉我:海外市场是未来的机遇,而掌握了英语我就有了更大竞争力时,我可能会立刻!马上!报名!XXX英语如果在这里进行了植入,我会趁着这个冲动直接入坑!

在进行场景营销时,我们创造或还原了一个情景,产品成为在这个状况中的重要解决方案。在这个过程中,用户能够迅速认知到产品的附加价值,达到信息价值的最大化。

➢    场景营销怎么做?

场景营销怎么做是一个非常复杂的事情,这里只是简单的梳理下在构思场景营销时,应该怎么思考:

①  站在用户的角度思考

策划产品营销的第一步是要找到用户和产品的最佳关联场景,思考产品能够真正为用户解决的问题是什么。现在人人都说“以用户为中心”,那么在营销中如何做到“以用户为中心”?

有一个通俗的理解,以海飞丝为例:产品卖点是去屑,但是主打去屑并不能打动很多消费者,那么我们要站在用户的角度去发掘海飞丝的利益点,比如约会的时候避免尴尬、面试的时候给人留下一个好印象等等……简单来说,场景营销就是通过举例的手法为消费者罗列出为什么要使用海飞丝的N个理由,总有一个理由能触动你。

在这里,最重要的事情是找准用户“痛点”,这样才能达到有效转化。这个痛点一定是面向多数人,并且真的带来了困扰,这样才能让用户产生“共情”。

②    还原连接场景

在找到了消费者和产品的连接场景之后,接下来要做的就是场景还原。比如我们发现消费者在吃火锅的时候需要王老吉凉茶来防上火,那么第二步就需要还原“吃火锅”的场景。

如何还原场景我们可以从以下两个角度思考:

1、选择合适的场景:我们可以选择和海底捞这样的品牌合作,在现有火锅店场景中植入王老吉凉茶,不管是简单粗暴的赠送促销,还是加入凉茶文化的深度植入,我们通过这样的合作希望传达给消费者的就是一句话-火锅配王老吉可以防上火!

2、创建合适的场景:如果有钱,直接开家“王老吉火锅店”也是一个简单粗暴的方式;或者我们在线上创造一个虚拟情景,不管是通过H5、TVC还是简单的图片文字都行,最终目标是将火锅店+王老吉进行强关联,给用户一个买王老吉的理由。

③  保持一贯性

既然场景营销是给用户一个说服他的理由,那么保持一贯性也是非常重要的。我们在说服消费者的时候,要给出说服的理由1、2、3、4……那么这个1、2、3、4要有一贯性,比如通过多个维度去列举理由,或者通过同一维度的多个点来列举,这样可以达到更好地效果。

↑是正文,↓是废话

以上是近期关于场景营销的一些总结和思考,希望通过这个简单的回顾,记录下自己当前的理解。里面会有很多不准确的内容,希望过几个月之后再回看这篇文章,我能有更多更深层的理解来推翻全文。

以上。

如今的商业形态都有些不务正业。 比如,K11购物中心会有艺术馆、动漫lP展,迪卡依卖场会有运动体验场景设置,盒马鲜生里面会有西餐、中餐烹调区,珠宝店会有求婚表白区、美甲区,书店里面会有咖啡馆与文创DIY馆,手机店里面会卖颈椎理疗器、眼部按摩仪。 其实,普通人眼中的“不务正业”,在时下的商业圈已经成为了一股潮流,业界人士称之为跨界融合,目的是满足新消费者的消费新需求。

事实上,跨界已成为商业新常态,跨界只是表象,背后是场景制造。 时代变了,消费者角色变了,新生活方式不一样了,消费新需求、新习惯就随之而来了,与此相对应的就是新商业逻辑的诞生。 它要求我们根据消费者的生活场景,发现消费者需要什么,就组织并提供什么样的产品。 场景营销专家崔德乾、全媒体整合营销传播专家彭春雨认为场景即解决方案,场景传递价值。 人的生活,其实就是不同的场景切换,消费发生在特定场景中。 场景在哪里,营销的镜头就应该追踪到哪里。

崔德乾、彭春雨两人长期致力于场景营销的研究,两人最新合著的《场景方法论》是一部有系统理论支撑、科学方法论指导的场景营销方法论,揭示了消费者主权时代产品畅销、长销且给用户提供超爽体验的商业逻辑和实 *** 方法。 本书包括“时代、场景与社交货币”“场景体验与社群营销”等五章,揭示了消费者主权时代场景营销背后的战略逻辑和普适性原理,从场景洞察、场景价格、场景制造三个维度系统总结场景方法论,从道、法、术三个层面阐述场景营销的底层逻辑、系统方法和实 *** 技巧。

在新商业时代,我们必须重视场景的价值。 因为场景能给用户提供最佳的解决方案和良好的品牌体验。 同时,场景已成为移动互联时代的竞争战略抓手。 要想让你的产品畅销,又给用户绝佳体验,我们一定要掌握场景方法论。 场景方法论包含三块内容: 场景洞察方法、场景价格方法和场景制造方法。 本书会结合大量具体案例来解读场景营销实践的 *** 作技巧与注意事项。 第五章是本书重点,为你详细解读“场景嫁接、场景参与、场景复制、场景叠加”四大场景制造方法,以及场景制造的流程与场景管理法则。

以场景嫁接为例,是指将相关的场景需求、文化情感、角色符号嫁接到产品(包装、造型)、应用程序或品牌活动上,给用户新的价值点体验。 场景嫁接可以是点对点的嫁接,也可以是点对面的嫁接。 对于很多产品来说,用场景嫁接即可满足消费者对“个性化、体验性”的新需求。 作者认为,嫁接如果能与行业、品牌结合,则会事半功倍。 譬如可口可乐、江小白、昧全果汁发现了消费者“个性表达、娱乐化”的新需求,把年轻一代社交场景下的小情绪、小情谊、小情趣嫁接在产品的包装上,形成了昵称瓶、表达瓶、拼字瓶。 故宫文创则将清朝皇室文化和皇上的卡通形象嫁接到文创产品上,无论折扇还是贴纸,都引发了抢购。 事实上,不仅是实体产品在做场景嫁接,支付宝、懂车帝等虚拟产品也在使用场景嫁接。 它们将用户常用的场景嫁接在应用程序上,让用户形成依赖,从而不断吸引其重复使用。 越是大企业,越注重场景嫁接。 场景嫁接的目的是将产品做成超级连接器,获得更多的流量入口和客户黏性。

重视场景营销,是数字时代催生的结果,从苹果体验商店,到网红奶茶铺……场景成为新营销的强效抓手。 场景构建和提升是未来所有企业应具备的新能力。 电商只有货,传统实体店加上了人,唯有现代实体店再加上场,才能实现人、货、场互动。 《场景方法论》还原出数字时代高价值畅销品的新营销逻辑,场景就是真实瞬间,是品牌体验点,也是疯传点和销售引爆点,本书对近几年数字营销中“场景”“社群”“社交货币”等核心概念进行了全新视角的探索和系统反馈,可以引领大家进入以客户为导向的场景营销新世界。

关键词: 每日一读,一往情深,庸辉华夏,理君博士

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