论我国中小型物流配送公司的经营策略

中小物流企业的经营之道

（1）“不熟不做”原则

行业经营至关重要，虽然说现在流行的是电子商务，网络营销，但归根结底我们做的是物流业，所要了解的仍然是物流界的问题。不同的公司在介入物流业时由于基础不同，其侧重点也不同，以前的行业经验并不能轻易抛弃。当前不少航运公司纷纷设立物流部门，其借重的就是在运输方面的雄厚基础与丰富经验。中小物流企业在创业之初就应当抓住其侧重点，利用原有市场及声誉争取熟客、回头客。

（2）“集中一点”即专业化服务原则

中小企业做不到规模化就应当做到专业化，在选择客户时，由于本身的资源不占优势，所以就应当以市场价值和客户价值为取向，变被动服务为主动服务。选定一家大型企业为依托，实施一对一营销，慢慢把市场做大，再考虑点对面的营销服务。目前做得较为出色的第三方物流企业——宝供物流在创业之初就是完全针对宝洁公司实施一对一营销从而逐步发展壮大起来的。

（3）“重点客户，重点服务”的原则

对于一个服务行业企业，客户至上的准则是相当重要的。中小物流企业规模不大，在资金、技术、人才等方面都缺乏资源，匮乏不仅是资源的数量，更在于资源的质量；或者说短缺地服务重点客户，创造自己的“金牌客户”，在保证对老顾客忠诚度的饿基础上发展争取新顾客。

（4）“延伸服务”即服务品种创新原则

物流的涵盖面很广，中小企业在起步阶段没有实力提供全方位的服务，只能从某几个方面切入，强调个性化服务。企业实施一对一营销，服务目标较为专一，有利于发现不足，有针对性进行及时调整，拓宽服务面，在保证原有服务质量的基础上不断推出新的服务品种，以提高客户满意度。

（5）“精益求精”即服务技术创新原则

第三方物流的发展战略-差异化战略

差异化战略是指不同物流企业结合自身的实力和市场的需求，提供和其他企业不同的、具有独特性的产品和服务。差异化战略以价值创造为逻辑思路，以提高顾客满意度为核心要求。差异化不仅有利于提高物流企业的服务水平，提高顾客的满意度和忠诚度，而且可以避免物流企业无序竞争和盲目发展，从而使物流企业在经济发展中发挥更大的作用。从物流服务的角度来说，有意义的差异主要体现在以下方面：

1.速度

速度包括订单处理速度、运输配送速度、出人库速度等。某些客户对速度的需求来源于其产品的市场特性，如电子产品和服装行业，这类产品生命周期较短，需要在其快速贬值前送达销售终端。第三方物流企业如果能够在可接受的成本范围内，提供更快的物流服务，则可借此建立有效的竞争优势。

2.准时

准时强调在特定的时刻到达和完成，不一定要求较快的速度。严格的准时不仅指没有延误，甚至可能要求不能提前。比如在JIT制造中，滞后的物流会造成生产中断，而提前的物流将增加客户的库存。对有些连锁零售店如麦当劳来说，门店的配送补货必须在特定的时间进行，否则会影响正常的经营。

3.信息

信息要求第三方物流企业对物流活动中的数据进行采集、存储和传输，并对获得的数据进行适当的汇总合并处理，从而向客户提供实时有效的物流信息。利用这些信息，客户可以对外包物流的绩效进行监控，也可用于库存控制和销售预测等方面。支撑信息差异化的核心竞争力在于建设良好信息系统的能力，如国内的宝供物流，就是以适用并不断发展的信息系统为依托，在对物流活动进行有效监控的同时，将经过加工处理的信息提供给宝洁等客户，满足其对相关信息的需要。

严格来讲，向客户提供实时信息也是增值服务的一种，但考虑其实际作用和重要性，我们将它单列出来，作为第三方物流差异化战略的一个主要方向。

4.柔性

柔性也称为灵活性。由于终端消费者需求的日益多样化，委托企业的生产和销售也不得不更加柔性，以适应多变的市场环境。相应的，支撑生产和销售的物流自然也要求更大的灵活性。目前，这种需求主要体现为少批量、多批次的物流，以及较快的响应速度。小型物流企业在物流灵活性方面具有天然的优势，而大中型第三方物流企业要做到灵活性，必须从提高综合管理水平入手，建设信息系统，变革组织架构和企业文化。

5.品牌

良好的品牌形象有助于目标客户忠诚度的建立和保持，对第三方物流企业而言，品牌的差异化往往同其他方向的差异化一起，作为一种辅助和必要的补充来促进核心竞争优势的建立。从长期发展的角度来看，其重要性不言而喻。因此，相关的一整套体系，从企业形象识别到营销策略，都应该逐步建立和完善。

6.服务

服务差异化就是针对不同层次、不同需求的顾客提供差异化的服务。

---