营销云是什么

营销云（Marketing Cloud ）云营销-百度百科是基于云计算和Martech技术的中台系统，是市场营销人员可以使用到的技术和产品的集合的中台系统。其特征表现为智能营销平台，其结合了营销自动化技术和智能化数据分析及营销策略推荐等功能。具体来说，营销平台可以实现以下三个功能：

Marketing Cloud

1、全渠道营销  

如今的市场推广手段丰富多样，会在全渠道和客户进行接触和互动，如果企业孤立看待不同渠道，例如把电商平台和微信作为两个无关的渠道，那么同一个客户可能会在不同渠道收到不一致的沟通信息，极大的破坏客户体验。径硕科技的智能营销平台首先解决了全渠道营销的问题，将市场推广中所有的营销触点进行数据打通，建立统一的营销策略，既节约了市场预算，又能够给用户带来良好的交互体验。

2、AI智能算法  

借助AI智能算法，营销云平台可以实现智能化人群细分、智能化价值评分和智能化策略推荐。为了做精准化营销，会给予每一位客户打上各种标签，属性标签越多，用户研究和用户画像的颗粒度越精细。传统营销方式可能仅仅知道客户的姓名、职位、公司名和电话号码，但营销云系统的CDP（客户数据平台）可以对用户进行更详细的标签管理，如客户的性别、兴趣、行业、年龄段、品类偏好、消费倾向、订单类型、渠道类型、通过哪一次营销活动留资等等，有些大型零售企业，用户群体数以千万计，甚至可以对单一客户建立起数千个属性标签，从而在每一次营销活动中，可以针对性的对不同的客户群体采用不同的营销策略。这样复杂的自动化营销体系，依靠人力是无法完成的，必须借助智能化营销引擎。

3、自动化营销  

通过营销云平台系统，采用项目自动流程设计营销活动，实现营销活动的一键启动，完全自动化。举一个简单的例子，某公司希望通过海报裂变营销，通过线上手段实现营销集客。传统的做法我们需要通过市场部门、销售部门、平面设计部门等多个部门的协同，往往在人员和时间协调上出现问题，导致营销活动执行不到位。借助营销云平台可以实现流程的拖拽式设计，营销活动的控制可以精确到秒，在什么时间与什么样的客户进行何种营销互动，网站、微信、短信、邮件、会员系统、APP还是电商平台，只需要搭建一套自动化运营流程，然后一键开启执行。

对当下越来越多的企业而言，SCRM更是企业作为作为顾客获取感知价值的一个主要渠道。

作者|王修竹

出品|产业家

2021年，互联网战场向To B全面转移。

SaaS是其中的明星方向。根据艾瑞咨询《2019中国企业级SaaS行业研究报告》显示，2020年中国的企业级SaaS市场规模为473.9亿元，预计2021年整体市场规模将达到654.2亿元。

“这个市场太火了，几乎没有不看SaaS的产业投资机构。”一位投资人在接受采访时表示。与之对应的是随着产业数字化加速，越来越多的SaaS模式开始涌现，其中不仅有TO B市场的明星CRM、ERP，更有SCRM等众多细分方向。

数据显示，仅在过去的几个月内，SCRM就出现多例大额投融资并购，如探马scrm、卫瓴科技、微盛等等企业都向外传递出资本布局的信号。

客观来看，如果说基于CRM的SaaS是一个笼统的基于销售布局称谓，那么SCRM则是其中更偏向中小企业的一个销售SaaS模式，相较于前者，后者的准入门槛更低，方法论也更直接有效。

“现阶段中小企业不知道怎么进行数字化转型，或者不知道应该在什么时间进行数字化转型，这恰是SCRM企业应该做的。”卫瓴科技CEO杨炯纬告诉产业家。

数据化的大背景下，SaaS已然成为产业服务商们必备的发展模式，但聚焦到业务上究竟该如何完成对企业的赋能，又应该怎样寻找到服务对象的最佳数字化落脚点，都是产业服务商必须要考虑的问题。

企业管理大师德鲁克曾在他的演讲中说道，“企业一切的绩效和成果，都决定于企业组织之外。”从这个角度来看，在SaaS临近中场的当下，SCRM正在展露出真正的价值。

一、资本爆冲：“欢迎来到SCRM时代”

有数据统计，在电商领域，中国用了十年时间，超过了电商鼻祖美国。之后，就是不断拉大差距，稳稳占据全球电商一半的市场份额。

不过，如今看来，这并不算是故事的结尾，甚至可以算是故事的开始。

在C端市场，商家在私域流量的“养鱼”之旅中，逐渐积累了初步的经验和方法。而在B端市场，随着电商等商家对外运营的愈发专业化，SCRM顺利出圈，成为越来越多商家的选择。

SCRM的这种明星光环首先被资本定义。

尽在2021年，在SCRM这个明星赛道就能看到红杉、高瓴、蓝湖、君联、顺为、软银等资本的同台竞技。其中红杉不仅参与了微盛的战略投资，而且在种子轮投了专注金融领域的SCRM企业沉甸数字，并且还参投了卫瓴科技的天使轮。

在探马SCRM的两轮融资中，也更是能多次看到蓝湖，顺为，君联，险峰，软银亚洲等顶级投资机构的身影。同样也是专注SCRM企业服务的尘锋信息也获得了高瓴，元璟，源码，绿洲资本的投注。

在最新的SCRM软件排行榜单中，EC、尘锋SCRM、探马SCRM、微盛等SCRM软件赫然在列。EC作为六度人和主营的SCRM工具，曾获得腾讯与用友的战略投资，并且在C+轮融资中也同样获得腾讯的青睐，今年二月EC完成1亿元D1轮融资，D2轮也在快速推进，并开始筹备国内IPO计划。

19年成立的尘锋，到目前累计融资规模已超过两亿，并且在今年六月，获得腾讯投资的4500万美金。2020年成立的探马SCRM，在最近的三个月就已经完成了超过2500万美金的融资。

或许可以从另一个层面来解读SCRM赛道的融资盛况，即在成为企业完成数字化的军师的同时，SCRM也同样赋予了腾讯更多想象力，这种想象力是基于TO B，更是基于产业互联网。

资本爆冲下，也更向外界传递出一个明确的信号：欢迎来到SCRM时代。

二、大火背后，SCRM的数字化逻辑

在不断涌入的资金背后，一个必须要回答的问题是：SCRM究竟解决了什么问题？

从大的视角看，伴随着互联网的成熟，云计算等新技术得到快速发展，为行业的持续发展提供技术支持。企业数字化转型需求愈发强劲，进而驱动从以客户管理为核心的CRM系统开始转向以社交化客户关系管理为核心的SCRM系统，以增加更多双边互动的社交属性。

同时，作为核心的获客渠道，微信的态度也愈发明朗。“wetool”被封到微信官方大批量封杀营销个微号，不难看出，固有的通过微信裂变获客的方式已然堵塞，企业如果不想承担风险就必须另寻出路。

SCRM应运而生。

企业微信的本身功能有限，无法满足企业营销的高要求，很多企业沉淀在个人微信的客户不能被轻易放弃，于是基于企业微信的SCRM工具成为大多数公司的选择。

实际上，仅仅是微信官方的动作不足以使SCRM如此火热，数字化转型不可避免的趋势也是加速，一方面国家对企业数字化转型的大力支持加速了企业数字化的进程，另一方面营销数字化是转型的第一步，而SCRM先天带有数字营销低门槛的基因，这也是企业追捧的重要原因。

就比如传统保险行业基于熟人社交开拓市场，受疫情的影响，线下销售进展遇到瓶颈，企业不得不选择线上营销的方式，泰康人寿就是其中一家企业。

泰康的做法是利用SCRM，通过公众号、官网等渠道获取用户线索并进一步将线索转化。用户留下资料后，SCRM系统自动将线索分配给销售，引导用户加TA的企业微信，在企业微信中继续转化。

并根据用户的标签，给用户发送他感兴趣的内容，进行培育，当用户打开内容时，实时通知对应的销售，提醒跟进。

当用户选择保险种类、费率、填写个人资料，生成电子保单，在线支付电子保费，保单生效。用户成单后，销售通过二维码的方式，将用户转给服务人员进行服务，或处理退保、理赔等。

值得一提的是，泰康在选择SCRM模块时，重点选择了与强销售性质的数据分析、质检会话存档、优质话术分享、干货输出及客户关系维护，专项进行数字化环节打磨。

不过，外部环境的变化只能作为SCRM发展的催化剂，企业意识的转变才是激发SCRM发展的核心动力。不管对TOB企业还是TOC企业而言，客户才是决定企业发展的第一要义。

和传统CRM针对客户单项联系的模式相比， SCRM能做到的是基于客户与企业的双向互动。即把与客户的连接贯穿到每一个环节。

对当下越来越多的企业而言，SCRM更是企业作为作为顾客获取感知价值的一个主要渠道，唯有进行多次触达和复购，企业才能完成从产品到品牌的阶级跨越。

三、SCRM的「长期主义困境」

不过，在市场狂热的另一面，一些问题也更在同步衍生。“很多SCRM拼命堆估值，使劲拿融资，这些都是行业泡沫的表现。”杨炯纬告诉我们。

除此之外，问题更在行业发展。

即SCRM对于很多人来说仍属于新兴领域，一方面，传统的CRM与之有较大不同，另一方面SCRM的策略模型还有待大量案例来完善，不同的行业还需要摸索一套自己的SCRM打法，目前这些都没有一个成熟的模型定义。

例如不少SCRM企业的典型用户覆盖教育、保险、医美、企业服务等多个行业，但这些行业并没有非常强的关联性，更多的都是依托通用模型的方向来嵌入企业内部。

或者可以说，当下越来越明显的一个SCRM方向的问题是，各家都在拼命追求服务企业的数量，而非质量。

如果说这种策略在之前尚可实用，那么在如今各个细分产业赛道都遍布产业服务商的当下，这种策略显然不足以建立自己的护城河。因为从长期来看，中国TO B市场竞争的本质仍然是服务和运维，而非标杆化产品。

就比如医美行业与教育行业就是两个完全不同的行业，那么在获客流程上也有很大的区别。受到“黑医美”影响，医美行业一直存在信任危机，因而，消费者的决策周期较长，需要通过品牌建设、 IP 的打造、优质的产品与持续有温度的服务，与消费者建立信任的社交关系，促进购买决策。

而教育行业主要通过内容和裂变活动进行获客，通过实物裂变、内容拼团、客户转介绍等五个阶段来完成对客户的沉淀。

同时，问题更出现在执行的动作上。

对于B TO C的企业来说，使用SCRM就是为了获取更多的客户以及增强与客户之间的互动，进而SCRM企业的落脚点就是尽可能多地打磨营销技能和社群能力。

但对于B TO C的企业来说，SCRM虽然打通了企业与消费者之间的沟通渠道，但SCRM企业本身并不具备精细化运营能力，这种弱运营能力不仅会带来对用户和消费者的困扰，更会在某种程度上影响服务企业的品牌形象。

同样的问题还有对公域与企业微信二者的打通，即对当下不少SCRM企业而言，是很难界定一个真正有价值线索的标准，最终带来的是“事倍功半”，即适用sales，但并不适用marketing。

“SCRM确实在努力解决marketing与sales之间信息不对称的问题，形成了一个以客户为中心的协同组织，但这样一套组织形态和理论，其实到今天来说还是有不少需要完善的地方。”杨炯纬说道。

更大的问题还在数据安全。即不管是TOB还是TOC，在使用SCRM软件时，企业会将数据共享给服务商，这是有一定的安全风险的，甚至是法律禁止的，即在《数据安全法》之后，这种互通模式是否还能被允许，以及能做到的最大限度是什么，这些都是未知数。

机会有，困难更是不容忽视。对新兴的SCRM赛道而言，之前固有的方法论和数字化模型打法已然完全不适配，它和身置其中的诸多玩家需要找到一条属于自己的独特的升级打怪之路。

意大利著名画家莫迪里阿尼在作画时有一个习惯，他的许多人物肖像画都只有一只眼睛。当别人问其是何用意时，他说道，“这是因为我用一只眼睛来观察外面的世界，另一只眼睛来审视自己。”

这句话同样适用当下。就现阶段而言，SCRM需要放缓脚步，在发现外界的同时，也更需要为自己锚定一个新的长期道路。

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