个性化营销

当老板的你，还无时不刻地在营销上动脑筋，怎么把顾客的钱装进口袋里，那你真的麻烦大了。

你一直这么做，有两个结果出现～

一、不断的在线上平台加码拓客，但是你无法把顾客从线上反转到线下；二、你的发型师留客力不足。而这一点正是客量与业绩上不去的核心关键。

每个月你给发型师的指标是，完成业绩突破再奖励，的确他们是达到业绩目标了，但是你却没教会他们除了技术以外， "客情"是最本质的东西～「怎么留住顾客」，这才是所有发廊的最痛点 。

普遍听到好多老板说：面临疫情这个不确定因素，维持经营已经是难上加难。会发生这问题的老板，绝大多数是他的经营战略倒行逆施、反果为因～「只治标，没治本」。治标就是只向团队定目标。

表面上是完成业绩，但这是下错药救不了店的。 真正的解药，只有会留客这才是治本之道 。

在经营上，我们都知道是战略指导战术。只要战略错误，在如何有力有效的战术都没用，因为方向错了。

在经营的本质上，有一句话你要深刻～

作为经营者的你，" 创造顾客终身价值"才应该是你的至臻信仰 。领悟这八个字，那”个性化营销”就是深化创造顾客价值的最有力工具。

在服务行业中，还有绝大多数的发廊老板，在顾客关系管理这块还真做不到位。有些是意识不到，跑短线只为钱；有些是意识到了，在找方法。

因此，“个性化营销”在线上这块能做到深耕、细分的话，还是有相当红利的时间段。

什么叫「市场红利」？

在市场上还有许多人不太了解，所以不去做。或是做了没有去深挖，而你看到了，你去做了，这就叫红利。

一场成功的个性化营销，一定具备最贴心的内容，在最恰当的时机，以“全渠道”的方式给到消费者。

在对老顾客提供奖励或回报时，也别忘记『个性化』。(所谓"个性化"这个词，可以是 唯个人化 ，也可以是" 量身定制 "，另有人解成叫" 私人定制 "，只要你能理解就好)

我喜欢喝咖啡，我相信有许多人跟我有一个共同的习惯，你住的附近咖啡厅邻立，咖啡虽然贵了一些，但你会找星×克买，或者是直接在你手机里的星×克App下单。

例如，星×克推出 “超星星挑战”，系统会根据每一位忠实会员以往的消费习惯，来定制他们积分换取奖品。

定义“个性化营销”～就是 要为顾客提供高价值的信息和体验 。这里我分两块来做解释，1.就是高价值的信息，2.是体验。

你提供给他的信息，跟顾客本身有相关吗？有关就是“有价值“，这也是我们之前讲到内容营销的那一块。这个"相关性"，即个性化要与消费者切合实际相关。

向顾客提供针对性的附加产品与服务，还是加大力度为忠诚顾客编制个性化的折扣和奖励信息？

就专业发廊提供针对个人特质、毛发、肤质和头皮，或针对职业工作属性提供季节性的资讯。

其相关性越强，用户黏性越强—“相关性”能让新顾客变成老客户，让老顾客更加忠诚。这就要求商家必须迅速发现、懂得并贴近自己的顾客。

日本快时尚品牌优衣库，在掌上旗舰店推出了一键“随心送”功能，通过微信小程序消费者可定制新年卡片，同时为亲友购买商品。此外，优衣库还以“新衣，说着我们的故事”为主题，邀请消费者分享各自的新年新衣故事。

消费者进入优衣库掌上旗舰店后，可定制专属的新年祝福卡片，并可以为亲朋好友挑选新衣或分享优惠券，完成购买或领券后，即可通过微信一键分享给好友。

好友收到产品和祝福卡片后，可以生成图片将收到的心意分享至朋友圈，晒出收获到的新年幸福。

营销人士分析优衣库通过这种方式，可以进一步带动线上流量增长。

许多人认为只有在线下才能感受到所谓"体验"，这是错误的认知。以往，你有这样的观念就请丢掉。

顾客还没到店里，你们有没跟他在线上，做到未见面前的沟通互动？

目前，依然有多数的发型师，连线下客情都连接不了，就更别谈线上客情的运作了。

至于如何确定价值及其背后的因素，我们可以用个性化价值公式来表示。对消费者而言：价值= ［(相关性×全渠道+及时性)÷失去隐私］×与日俱增的信任 （此公式仅是为个性化营销关键指标的表述，但不具有精确的数学意义)

在个性化营销中，“ 相关性 “、“ 全渠道 “和“ 及时性 “这三个指标值越高，消费者获得的体验价值便越高。当然，

在采集并使用消费者信息的同时，要注意他们失去隐私可能产生的风险——在使用大数据时得要有所考虑。

所谓个性化营销(Personalization Marketing)，最简单的理解就是量体裁衣。就是企业面向消费者，直接服务于顾客，并按照顾客的特殊要求制作个性化产品的新型营销方式。它避开了中间环节，注重产品设计创新、服务管理、企业资源的整合经营效率，实现了市场的形成和裂变发展，是企业制胜的武器。特别是随着信息技术的发展，个性化营销的重要性日益凸显。

砍价营销和个性化营销的区别在于砍价营销成本低效率更高，而个性化营销则与之相反。

1、砍价是一款通过客户邀请好友帮忙削减商品价格的营销活动，一般用于商品裂变营销，通过设定原价和优惠价，以及砍价人数，就可一传二，二传四，四传八，指数扩大宣传规模，大幅增加线上引流。在一个用户购买商品时，想要低于原价，或者想在希望的价格里购买到商品，就会分享商品，通过好友的砍价来实现降价的效果，然后购买商品。

2、个性化营销是把每个用户当作个人来进行沟通，期望因此能够改善用户体验，推动销售收入。个性营销是对某一类用户的营销。用户分类是一个相对的概念，可以是某一群用户，也可以具体到某一个人。这一方式成本高、效率低，常常不能令企业获得大规模的发展，后随着大批欧生产与营销方式兴起而式微何在奢侈品领域，仍然是主要的营销方式。

---