1、服务营销如何通过一整个的服务流程来呈现给客户?

服务营销通过一整个的服务流程来呈现给客户

1、全生命周期客户画像构建

服务营销基于客户需求，需要对客户需求做全程分析，通过全流程穿越，形成囊括客户线上、线下全渠道碎片化行为的完整画像。依据用户注册、浏览、参与调研、咨询、购物、互动分享、线上线下活动等各类信息轨迹，展现出用户的三维画像：用户基础信息，含用户姓名、年龄、地理区位等；用户兴趣信息，含用户食住行游购娱等消费习惯；用户商业价值，含资金储备、消费倾向、业务往来，可谓一张画像一目了然。

2、场景化互动提升用户体验

当完成了用户时间、地点、关系等数据的挖掘和追踪之后，就可以对用户需求进行理解和判断，因地因时因事，向用户进行定向精准推送。产品中包含了精准的使用场景，轻松选中并打动用户，与客户需求无缝契合的切入式营销，花样撩拨用户的情感共鸣，直播等多元手段带来的剧情化感官化感受，VR、AR等科技元素带来的沉浸式体验，与用户的互动沟通无奇不有，精准营销开展地自然而有温情，高逼格地实现价值转化。

3、管理用户体验

依据服务质量差距模型，要弥合客户期望与客户体验之间的距离，需要从客户接触、服务营销标准制定执行、服务营销沟通等方面围追堵截，可以借助客户接触关键点、客户感知调研等方式获悉客户期望差距，明确改进方向，对客户体验方案进行重新设计，并预判客户未来体验改进的方向和目标，通过对客户体验的管理，实现全流程精益化服务营销，将客户需求价值化，产生持续性收益。

在企业选择品牌现状诊断方法时，根据不同的品牌问题，需要采用不同的现状诊断方法。

例如，初创品牌诊断。可进行品牌视觉形象诊断、品牌定位诊断。

高传播投入、低回报品牌。可进行品牌传播诊断、品牌联想诊断、不同维度品牌诊断。

高知名度、高美誉度、低成交率品牌。可采用品牌竞争诊断、品牌与消费者关系诊断、品牌内部支持系统诊断。

忠诚度下降品牌。可采用品牌与消费者关系诊断、品牌竞争诊断。

品牌延伸问题。在决定品牌是否可以延伸时，可以选用的现状诊断工具包括品牌联想诊断、品牌与消费者关系诊断、品牌内部支持体系诊断。

品牌衰退与复兴问题。可进行品牌联想诊断、品牌内部支持体系诊断。

品牌并购问题。在品牌并购时，唯有品牌资产价值评估才是唯一有意义的品牌现状诊断方法。

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