品牌口碑营销是什么？如何做口碑营销？

口碑营销是企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供他们所需要的产品和服务，同时制定一定口碑推广计划，让消费者自动传播公司的产品和服务的良好评价，让人们通过口碑了解产品、树立品牌，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。

如何做口碑营销推广？

一、搜索引擎：百度 360 搜狗 神马

搜索引擎优化仍然是口碑优化工作中的重点，大家使用最多的百度还有360和搜狗、神马，国际推广要考虑谷歌、雅虎等。针对品牌开展口碑传播，结合SEO这个口碑优化比较容易，新品牌经过一个月的推广就可以达到比较完美的网络口碑。

二、移动客户端：今日头条 一点资讯 

移动互联网的普及，人们习惯用手机看资讯，今日头条和一点资讯是使用率比较高。以今日头条为例，口碑优化结合品牌进行正面传播，除了发布文章还可以在悟空问答里做问答推广，达到品牌搜索信息丰满健康为宜。

三、微博：新浪微博 腾讯微博 搜狐微博

微博以短小精悍为特点非常受用户欢迎，无需长篇大论适合大众人群吐槽使用，所以微博是口碑传播中一类重要平台，针对微博的口碑优化道理相似，即结合品牌传播正面内容到微博，达到并维护微博搜索信息丰满健康的状态为最佳。

四、微信：微信文章 微信朋友圈

微信用户几乎覆盖了所有的互联网人群，微信搜索是微信用户在微信上找到自己关注的信息的简便方法，所以在微信搜索里布局品牌文章也是必不可少的。此外，微信搜索还融入了网页收录的一些内容。

五、知乎：知乎文章 知乎问答

对于口碑营销来讲，知乎是一个非常重要的平台，所以小编单独拿出来讲，它存在于传统搜索中，但自身又是一个口碑内容聚合平台，很多高粘度的用户就在知乎上寻找各类问题的答案，因为出乎上往往会出现大咖的经典回答。

六、口碑建设融合SEO效果最大化

事实上，网络口碑优化做两方面的工作，首先让关注品牌的潜在用户通过口碑优化之后更容易转化为真正的客户；其次是利用口碑宣传优化行业性关键词，让更多用户可以关注到品牌，这一层面的工作其实也是SEO工作的延伸，口碑营销能够完美融合SEO，网络口碑优化也就是一个自然而然的结果了。

网络口碑营销的优势：

1、费用低：口碑是人们对于企业的看法，也是企业应该重视的一个问题。与传统口碑营销推广方式相比，网络口碑营销方式 *** 作起来更加便捷，对于效果不理想的地方可以及时把控，且费用较低。不少企业以其强硬的服务在消费群体中换取了良好的口碑，带动了企业的市场份额。同时也为企业的长期发展，节省了大量的广告宣传费用。一个企业的产品或服务一旦有了良好的口碑，人们会不经意地对其进行主动传播。

2、权威性高：具有权威性。受众通常对新闻媒体报道的内容具有极其高的信任度，对网有的回复内容也会列入自己可参考的意见当中。比起传统营销方式中，对特定人群的研究、调查数据，或者所谓进店和入户采访等信息的传播要丰富和真实得多。一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲友、同事、同学等关系较为亲近或密切的群体之间。在口碑传播的过程之前，他们之间已经建立了一种特殊的关系和友谊，相对于纯粹的广告、促销、公关、商家的推荐等而言，口碑传播权威性要高。

3、针对性准：网络口碑营销传播更加精准，可根据目标受众习惯，选择合适的媒体进行投放，更有针对性。口碑营销具有很强的针对性。它不像大多数公司的广告或软文那样，千篇一律，无视接受者个体差异。口碑传播形式往往借助于社会公众之间一对一的传播方式，信息的传播者和被传播者之间一般有着某种联系。消费者都有自己的交际圈、生活圈，而且彼此之间有一定的了解。

4、传播性广：网络口碑无地域界限，影响范围广，且长期有效。网络口碑营销之所以作为一种单独的营销方式被企业所运用，与其自身的特性有着很大的关系。

5、提升企业品牌：口碑传播不同于利用广告宣传，口碑是企业形象的象征，而广告宣传仅仅是企业的一种商业行为。口碑传播是人们对于某个产品或服务有较高的满意度的一个表现，而夸张的广告宣传有可能会引起消费者的反感。拥有良好的口碑，往往会在无形中对企业的长期发展，以及企业产品销售、推广都有着很大的影响。当一个企业赢得了一种好的口碑之后，其知名度和美誉度往往就会非常高，这样，企业就拥有了良好的企业形象。

6、团体性明确：正所谓物以类聚、人以群分。不同的消费群体之间有着不同的话题与关注焦点，因此各个消费群体构成了一个个攻之不破的小阵营，甚至是某类目标市场。他们有相近的消费趋向，相似的品牌偏好，只要影响了其中的一个人或者几个人，在这沟通手段与途径无限多样化的时代，信息便会以几何级数的增长速度传播开来。

7、决策消费者判断：在购买决策的过程中，口碑起着很重要的作用。比如，消费者身边的人对产品的态度会对消费者的购买产生直接影响。因此，将消费者的购买决策与口碑营销相联系，也许会让你发现平常看似不起眼的产品经由口碑营销发挥的作用而大大改善。

8、提升品牌忠诚度：运用口碑营销策略，激励早期使用者向他人推荐产品，劝服他人购买产品，拥有了消费者的品牌忠诚，长远利益自然也就能得到保证。

9、草根性更强：本质上说也是一种软文广告，但与传统的营销手段相比，却具有与众不同的亲和力和感染力。一般都是通过口碑传播草根性更强效果更好。

10、以柔克刚传播性：竞争者之间往往会形成正面冲突。口碑营销却可以有效地避开这些面对面的较量。

口碑营销

参考资料：网页链接

从农耕时代到工业时代到信息时代，技术力量不断推动人类创造新的世界。互联网，以改变一切的力量，在全球范围掀起一场影响人类所有层面的深刻变革，使得人类站在一个新的时代到来的前沿。

截至2021年12月，中国互联网网民已达到10.32亿，较2020年12月增长4296万，互联网普及率达73.0%，中国已经成为一个名副其实的网络大国，中国 社会 已进入一个名副其实的网络 社会 。越来越多的人已经越来越深刻地认识到，互联网正在给人带来的不仅是一场技术革命，更是一场 社会 革命，它能够引领整个人类进入一个全新的时代。

互联网提高了信息沟通效率，改变了人类生活方式，给传统行业带来了颠覆性的变革。 在这个背景下，掌握互联网思维和其运行法则，对我们每个人来说都极其重要。 以下是互联网世界的9大商业底层思维，20条运行法则：

（1）用户思维：强调对经营理念和消费者的理解。用户思维包含得“屌丝”者得天下、兜售参与感、用户体验至上3个法则。

2020年11月25日，小米发生了一件大事：因为说了一句“屌丝”，一个小米高管丢了位子。事情发生于21日，中国领先企业人才发展论坛上，小米集团清河大学副校长王嵋表示，小米认为“未来的天下，得屌丝者得天下”。小米集团走到今天，每类产品无不体现着对这一法则的实践，低价高配的组合正迎合了“没米”又对产品有执着追求的“屌丝”的需求。

“参与感”在小米与雷军得到了强调和广泛传播。为什么如此强调参与感？这跟在互联网时代成长起来的消费人群有关。他们自我意识强烈，对产品和服务的需求不再停留在功能层面，更想借此表达自己的 情感 。既然用户的需求发生变化，那么品牌商的沟通诉求自然会随之改变。说到底，“屌丝”需要什么我们就提供什么，“屌丝”需要参与感，我们就把这种参与感传递到位。主要包括两个方面：一方面让用户参与到产品研发与设计，即C2B模式。另一方面，设计用户参与品牌传播，即粉丝经济。

关于用户体验至上，360创始人周鸿伟有过一段很精辟的论断：“你把东西卖给用户或者送给用户了，你的体验之旅才刚刚开始，用户才开始跟你打交道。你恨不得通过你的产品和服务，每天都让用户感知，让用户感受到你的存在，让用户感受到你的价值。” 用户体验的反差，为互联网颠覆传统行业带来了极大的空间。

（2）简约思维：强调对品牌和产品规划的理解。简约思维包含专注-少即是多、简约即是美2个法则。

专注就是少做点事，或者说只做一件事。将一件事做到极致。少就是多意味着专注才有力量，专注才能把产品做到极致。在当今互联网时代，效率与速度决定一切，谁能用最短时间抓住关键点，并持续专注于这个点，谁就能在未来竞争中赢得主动，谁就可以用较少的代价获得更多的利益。

微信摇一摇，有多少人摇过？且无论出于什么目的摇，单说摇一摇这个产品界面，就足够简约，没有任何菜单按钮，也没有其他入口。它就是一张图片，这种图片只需要用户做一个动作，就是摇一摇。我们需要通过功能本身让用户一看就知道。产品经理需要了解人性。看过一句话：我们喜欢简单，是因为上帝创造宇宙的时候，定下来的规则也简单。规则就是：只有简单的规则才可以演变出非常复杂的事情，而复杂却没有更多复杂的空间。

（3）极致思维：强调对产品服务、用户体验的理解。极致思维包含打造让用户尖叫的产品、服务即营销2个法则。

“打造让用户尖叫的产品“，这种概念应该说已经深入了小米公司的文化骨髓里。什么样的产品和服务会让人尖叫？答案就是超越用户预期的产品。尖叫是用户口碑，尖叫的背后是超越预期的用户体验。小米 科技 的联合创始人王川有一句话：“极致就是把自己逼疯，把别人逼死。”只有把自己逼疯，才能为用户提供超出预期的产品和服务，这包括了满足和超出用户预期的需求及价格等各个方面。极致的产品即是拉动用户的根基，也是竞争的强有力壁垒。

客户服务在很长一段时间里都只是用户购买产品后的附属品，用以区别同类竞品，后来企业发现这种做法不仅能促进销售，还能极大的提高客户的满意度。好的客户服务可以创造口碑，提升整体品牌价值，无形中扩大了在消费者中的影响力，服务即营销成为一种趋势。那么，什么样的客户服务能达到这种“自来水”般的营销效果呢？需要做到4点，一是让服务超出用户预期；二是重视细节；三是保证业务专业；四是重视用户反馈。

（4）迭代思维：强调对创新流程的理解。迭代思维包含小处着眼、微创新；精益创业迅速迭代2个法则。

360安全卫士 董事长 周鸿祎 在 2010年中国互联网大会 “网络 草根 创业与就业论坛”上指出一个方向：“ 用户体验 的 创新 是决定互联网应用能否受欢迎的关键因素，这种创新叫'微创新'，'微创新'引领 互联网 新的趋势和浪潮”。微创新也是面向 知识 社会 的下一代创新发展环境下， 创新2.0 模式在互联网创新创业领域的生动阐释和实践。

我们知道传统的创业思路，一般是发现一个需求或有一个好的想法，就去筹备，等筹备得比较周全了，再推向市场，比如微软，几个技术大牛凑一块，分析产品弱点，大家再去做一个更好的产品，然后就去闭关写代码，一年后搞出一个新产品来，再投放到市场。而现代互联网的变化快，以前的传统的产品开发模式已经不再适合，我们需要敏捷的迭代方式，让我们适应当前环境快速的变化，要做到这些，就要像我们玩 游戏 开地图一样，不断试错，快速的迭代。

在当前的环境下，快速是核心。我们经常会听到四个字叫“快速试错”，也就是说，哪怕你的产品、需求是错的，也要快速迭代地去验证它，证明它是错的，然后再调整方向。很多创业公司都是从不完美的产品开始，只满足一个需求，快速开始，快速试错，快速迭代，最终野蛮生长开来的。这就是精益创业。

（5）流量思维：强调对经营模式的理解。流量思维包含免费是为了更好地收费、坚持到质变的“临界点”2个法则。

互联网产品大多用免费策略极力争取用户、锁定用户。当年的360安全卫士，用免费杀毒入侵杀毒市场，一时间搅得天翻地覆，回头再看看，卡巴斯基、瑞星等杀毒软件，估计没有几台电脑还会装着了。“免费是最昂贵的”，不是所有的企业都能选择免费策略，因产品、资源、时机而定。

任何一个互联网产品，只要用户活跃数量达到一定程度，就会开始产生质变，从而带来商机或价值。QQ若没有当年的坚持，也不可能有今天的企业帝国。注意力经济时代，先把流量做上去，才有机会思考后面的问题，否则连生存的机会都没有。

（6） 社会 化思维：强调对传播链、关系链的理解。 社会 化思维包含 社会 化媒体-口碑营销、 社会 化网络-众包协作2个法则。

口碑营销的首要目的是树立品牌，其次是口碑相传，最终才是销售。口碑营销分线下和线上，一般线下投入大、难监控；而线上的网络口碑营销，不但传播速度快，而且还能够精准地进行定向传播。一般口碑营销最好的情况是用户通过线下用户A进行口口相传，或者线上用户B的好评，亦或者用户A使用后进行线下和线上的好评和口碑相传。这种通过企业与消费者之间的互动、消费者与消费者之间的互动备受企业的青睐。

之前网络和电商不够发达的时候，一般口碑营销的优势是线下，而现在由于互联网和电商以及团购等各类购物平台的飞速发展，线上口碑营销和线上口碑营销比例大概是10:1 ，消费者或网民通过论坛、博客、相册、视频、文章、评价等直接发布至互联网，不仅传播速度之快，而且一般这种好和坏的评价是一直存在的，这也就反推企业不得不在做口碑营销之前，必须保证产品或者服务的质量度并且不断的进行优化和改进，提高用户的体验度。

众包协作是以“蜂群思维”和层级架构为核心的互联网协作模式，充分运用大众差异化、多元化的创新潜力，让大众参与设计研发过程中，从而帮助企业以更低成本、更好的效果解决某类问题。维基百科、YouTube就是典型的众包产品。例如： 美国芝加哥的“无线（Threadless）T恤公司饱尝了利用众包设计新T恤的红利。该公司网站每周都会收到上百件来自业余粉丝或专业艺术家的设计投稿，然后公司会将设计作品加挂至网站让消费者评论、投票，将海选4-6件得分最高的T恤设计进入量产备选名单，并结合用户的预约单量开启生产。这种设计模式达到了“三赢”局面，外部设计者的创新创意得到充分发挥，消费者的参与感及满意度大大提升，企业的设计成本大大降低且得到消费者的信赖。

（7）大数据思维：强调对企业资产、核心竞争力的理解。大数据思维包含数据资产成为核心竞争力、你的用户不是一类人，而是每个人2个法则。

数字化变革改变了人们看待数据的方式。数据不再仅仅被视为商业活动的副产品，而是战略资源，数据正在加速重塑企业与组织的生产、经营、销售、服务等流程，为企业发展和提供新型数字产品与服务、建立新型数字商业模式奠定了基础。以抖音电商、淘宝、京东等电商平台为例，海量的用户数据是他们进行精准推送，让供给与需求有效链接的基础，可以说数据资产是这些公司的核心竞争力。

随着 社会 的发展和人民生活水平的提高，人们的消费观念发生了很大变化，消费心理日趋成熟。人们不再盲目地退潮流、赶时髦，而是开始讲求 时尚 、品味，根据自己参加 社会 活动的具体场合、时间以及自己的身份、气质、个人爱好和经济承受能力等方面选择适合于自己的商品，追求消费的个性化。力求避免消费大同，消费需求进入了个性化需求时代。它对企业的产品模式提出了新的要求，所以，产品开发设计要考虑每个用户的差异化需求，而不能“胡子眉毛一把抓”。

（8）平台思维：强调对商业模式、组织形态的理解。平台思维包含打造多方共赢的平台生态圈、善用现有平台、把企业打造成员工的平台3个法则。

无论是何种形态的平台企业，最关键的制胜之道是“有能力为各边用户提供最多利益与最能满足各边用户的需求”，才能在竞争与覆盖之中胜出。淘宝网、京东、亚马逊等电子商务平台，便是通过扶植商家壮大，为网民提供多样的商品选择，发展出生态圈优势的。苹果或安卓等移动应用平台也是通过让“愤怒的小鸟”、“神庙逃亡”等第三方 游戏 接触到广大使用者，才壮大了自己。反之，当平台企业危害到生态圈成员的利益时，随之而来的反d有可能瓦解平台的优势。此种反击体现在苹果与亚马逊的出版业之争，以及腾讯与360之战。因此平台战略的精髓，在于打造一个多主体共赢互利的生态圈。只有让栖息在生态圈中的大多数成员获得壮大的机会，并享受到福利—无论是提供免费服务还是协助他们赚到钱—平台企业才有可能共同壮大，并持续获利。

平台思维的另一个表现是要善用现有平台，比如当今创业者，在创业初期不具备平台生态圈，所以要善用现有平台，百度、阿里、腾讯等，利用好现有平台的各种资源，有助于创业的成功。 最后，是让企业成为员工的平台。比如，海尔集团就提倡让员工成为真正的“创业者”，让每个人成为自己的CEO。每个员工都有机会从创业成功中获益，所以员工才有意愿某足劲创业，一旦创业成功，企业可以从中获益。

（9）跨界思维：强调对产业边界、产业链的理解。跨界思维包含寻找低效点打破利益分配格局、挟“用户”以令诸侯；敢于自我颠覆，主动跨界2个法则。

跨界思维，本质是一种“平行借智”的思维模式。通俗地说，就是利用某个具体行业或学科已总结出来的经验、规律、智慧，平移应用到另一个具体的行业或学科中，通过全新的新视角，创造性地、甚至颠覆性地解决本行业或本学科中存在的问题。比如，雷军从金山软件卸甲后，跨界做起了硬件制造，开始做小米手机。彼时，手机行业已经杀成一片红海，但凭借互联网思维、极简美学、过硬质量、屠夫价格、生态平台，小米成为一家千亿级别的企业，在家庭消费品及智能化硬件方面，想象空间巨大，伴随着小米生态圈的成熟、壮大，未来小米会建立起一个庞大的消费品帝国。

在移动互联网时代，用户的作用比任何时候都更明显。有用户，再小的企业也可以迅速崛起；没有用户，再大的企业也要关门歇业。尽管这个时代各行各业都是八仙过海各显神通，用各种各样的方式来吸引人们的注意力，想方设法让自己的企业和产品站到风口浪尖上，但是，这纷繁复杂的外表下，都是以用户为根本。古有“挟天子以令诸侯”，今是“挟用户以令诸侯”，占领用户的企业企业才能成为最后的赢家。

不论是传统企业，还是互联网企业，都要主动拥抱变化，大胆地进行颠覆式创新，这是时代背景的必然要求。比如，京东从电商起家做物流做得风生水起，小米做手机起家的做家电有声有色...一个真正牛逼的人一定是一个跨界的人，能够同时在 科技 和人文的交汇点上找到自己的坐标。一个真正厉害的企业，一定是手握用户和数据资源，能够纵横捭阖敢于跨界创新的组织。

第一种模式：论坛营销

论坛营销也称为BBS营销，可以利用论坛这种网络交流平台，通过文字、图片、视频等方式传播公司的品牌、产品和服务信息，从而让目标客户更加深刻地了解品牌、公司的产品和服务，最终达到宣传公司效应、产品和服务，加深市场认知度的效果。

第二种模式：自媒体营销

自媒体也是全网整合营销推广的重要方式之一。自从移动互联网到来，自媒体营销，越来越多个体通过微信公众号、微博、头条号、抖音、百家号等平台，进行推广自己的品牌、公司及产品，徽商运用例子、 运用知识、兴趣和生活体验等传播产品的理念和产品信息的营销活动。

第三种模式：事件营销

事件营销一直是营销人员最喜欢运用的模式之一，也是成本最低营销模式之一，营销人员需要通过精心策划、实施可以让公众直接参与并享受乐趣的事件，并通过这样的事件达到吸引或转移公众注意力，改善、增进与公众的关系，塑造公司的良好形象。事件营销成本低、传播速度快、受众广，并且可引发用户之间相互讨论分享，是迅速提升企业、品牌知名度的全网营销推广方式之一。

第四种模式：口碑营销

口碑营销是颠覆所有营销，也是威力最大营销模式之一，口碑营销传播的速度最快，应用互联网互动和便利的特点，通过客户或公司营销员以文字、图片、视频等口碑信息与目标客户之间进行互动沟通，两者对企业的品牌、产品、服务等相关信息进行讨论，从而加深目标客户的影响和印象，最终达到网络营销的目的。

互联网各平台是紧密相连的，所以口碑营销也往往与其他营销方式同时进行，譬如问答营销、内容营销、知识营销、自媒体营销、论坛营销。

第五种模式：搜索引擎营销（SEM）

搜索引擎营销的基本思想是让用户发现信息，并通过（搜索引擎）搜索点击进入网站/网页进一步了解他所需要的信息。在介绍搜索引擎策略时，一般认为，搜搜引擎优化设计主要目标有2个层次：被搜索引擎收录、在搜索结果中排名靠前。

第六种模式：视频营销

视频营销是指主要基于视频网站为核心的网络平台，以内容为核心、创意为导向，利用精细策划的视频内容实现产品营销与品牌传播的目的；是“视频”和“互联网”结合，具备二者的优点；具有电视短片的优点如感染力强、形式内容多样、创意新颖等，又有互联网营销的优势如互动性、主动传播性、传播速度快、成本低廉等。

视频包含：电视广告、网络视频、宣传片、微电影等各种方式。视频营销归根到底是营销活动，因此成功的视频营销不仅仅要有高水准的视频制作更要发掘营销内容的亮点。

第七种模式：软文营销（新闻营销）

软文营销又叫新闻营销，软：便是更让人接受；文：文章，通过各大知名网站或垂直网站平台进行传播一些具有专业性、新闻性和宣传性的文章，包括新闻通稿、深度报道等，把公司的品牌、人物、产品、服务、活动项目等相关信息以新闻报道的方式，及时、全面、有效地向社会公众广泛传播的新型营销方式。

---