信誉楼线上运营的优秀思路是什么疫情

一、门店电商。我们最早探索的是门店上线，这是一种从线下看线上的思路。基于我们实体门店所在的地理位置（LBS）做好“到家到店服务”。我们希望通过线上渠道，给顾客提供时间和空间上更大的自由度，做到全渠道零售O2O（线上线下融合）模式。现在这一板块由电子商务部的同城生活部负责。2020年以来的疫情，进一步普及了各级市场消费者的线上购物认知和习惯。线上渠道是品效合一的渠道，既是营销宣传的渠道，也是销售的渠道，可以起到引流到店、广告宣传、商品销售、售后服务等多种功能。这一个模块自2021年3月更新上线以来，通过逐批推广树立标杆店的办法推进，效果明显，目前已经有了两批20家标杆门店。各门店在使用过程中积极探索，把直播、社群、预售等功能充分发挥，效果越来越好。最初我们主要规划上线品类是超市、日化等刚需类产品，但各店在使用过程中有越来越多的品类上线运营，包括化妆品、电子手机、针棉、服装、大小家电等类别。各门店把小程序电商、直播和企业微信社群相结合，创造出来了越来越多的售卖方式，给顾客提供更多的购买渠道。在两年以来的散发疫情的时候，也起到了非常重要的作用。同时我们打通了京东到家、饿了么等第三方渠道，和美团、淘鲜达等保持着沟通洽谈，为门店提供多种选择。

二、公域电商。我们的自营模式供应链资源丰厚，尤其是最近几年自有品牌取得了长足的进步。经商，商品是第一位的。我们的商品，自有品牌在线上是否具有竞争力，是否能够赢得线上顾客的口碑呢？实体门店的开店速度是有一定限制的，投入也是比较大的，而线上经营理论上是可以直接覆盖到全国区域，在边际效应上是递增的，而边际成本递减。基于这些判断，我们在努力做好O2O全渠道模式的同时，积极探索以我们的供应链和产品为依托，到公域电商这个大平台上去竞争，这叫做B2C模式（商家面对消费者）。比如京东、天猫等一类电商平台，还有这几年兴起的抖音、快手等二类电商平台。这些平台有着和线下不太一样的运营规则，而且一直在发展变化当中。我们要上去运营，就要研究其规则，而且要发挥我们的特色。目前我们在一类电商开设了家庭清洁类店铺，计划逐步开设其他品类店铺；在抖音快手这样的短视频和直播平台，已经开设了百货类、女装类、床品类、童装类等店铺，其他品类店铺在规划推进当中。

在公域电商的竞争非常激烈，运营的模式和方法和我们线下有所不同，需要我们在商品力、运营力、服务力等方面不断研究发力，在人、货、场各方面不断夯实基础，把握规律，“在游泳中学会游泳”。这一板块我们设立了电商分公司，由公域电商部负责。

三、私域电商。最近几年，公域电商流量红利见顶，获客成本高企。越来越多的企业、品牌主把目光投向了“私域”。私域流量可被定义为沉淀在品牌或个人渠道的，可随时及反复触达的，能实现一对一精准运营的用户流量。私域流量营销指通过引流用户到私域、满足用户需求、运营用户关系以实现产品或服务交付与品牌收益增厚的组织功能或手段。

信誉楼百货集团有限公司第一时间启动应急预案，指导门店在疫情面前勇担社会责任：千方百计保证民生物资供应充足，千方百计确保民生商品价格稳定，千方百计为顾客提供送货上门服务，在抗疫情、保民生方面做坚定的“逆行者”。

民生物资供应充足、价格稳定

信誉楼充分发挥集团连锁经营、统采统配优势，瓜果蔬菜、肉、米、面、油、纸品等各类民生物资，大多由集团总部从源头生产基地采购，并直接配送至门店。在经营过程中，业务人员对商品供应渠道、购进数量、销售数量、库存数量、价格等因素进行实时监测，及时掌握市场波动，防止出现商品空档、断档、脱销情况。目前，信誉楼各门店所有商品库存充足、价格稳定，可满足广大顾客生活需求。

线上线下顺畅、高效联动

信誉楼线上线下融合发展的优势在疫情面前展现得淋漓尽致。门店实行线上商城下单、线下精选配送，有效满足了广大顾客的购物需求。为确保线上线下顺畅、高效联动，门店将员工分编为接单组、分拣组、收款组、送货组、后勤保障组等若干小组，心往一处想、劲往一处使，全力投入到保民生的工作中。同时，开通热线服务电话若干部，安排专人负责处理售后问题，保证及时为顾客排忧解难。

坚持全天候、全方位消毒

信誉楼不断完善疫情防控措施，对收银台、购物车、购物筐、称重台等重点区域至少每2小时进行一次消毒，对楼道、排风口、 *** 作间等重点区域每天进行彻底消毒。到岗员工坚持岗前、岗后测体温、戴口罩、手部消毒，为收银、称量等岗位配备护目镜、头罩等防护装备，及时跟上全员核酸检测。对来往车辆、商品，全部进行消毒处理，坚决切断病毒传播的任何途径。

坚持严格执行质检制度

抗疫情保民生 | 信誉楼与你在一起

疫情虽然打乱了我们的经营节奏，但是并没有影响我们保证食品安全的决心和信心。为了确保商品质量及价格合理、稳定，我们严格执行每日质检制度，坚决保证顾客购买的每一根蔬菜新鲜、安全。​​​

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信誉楼商厦是一个连锁的大型公司，推出的线上商城非常方便，也是非常靠谱的。基于自营自主的运营模式，信誉楼的线上商城与线下实体店在价格定位、产品更新、库存仓储等方面保持一致，同步运营。

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