上海奢侈品用菜品维护客户，疫情下的奢侈品行业有多难？

上海疫情非常严重，有很多民众需要排队才能够买到新鲜蔬菜，但是上海的一些奢侈品店例如路易威登、卡地亚，想出了另类的营销策略，就是给这些处在疫情中的VIP客户送菜，这些菜包括了花式繁多的本帮菜，狮子头、扬州炒饭、葱油嫩蚕豆等精致的菜点配合高大上的包装，让人直呼不愧是奢侈品。不过由此可见，在疫情的背景下，奢侈品店已经非常艰难，迫不得已用各种手段维护VIP客户。

自从全球疫情爆发以来，各地的奢侈品行业都受到了不同程度的打击，首先是因为各地的疫情反反复复，使得各地的奢侈品线下店经常需要关门，店面一旦关门，那么客流量就会直线下降，购买的客户就变少了，业绩自然就上不去，此外奢侈品行业的线上销售途径并不多，这就衍生出了许多人肉代购，很多人从国外购买奢侈品运到国内，赚取小部分差价，但是受到疫情影响，赚的钱还不够隔离的费用，很多人就不愿意飞去国外代购，这让奢侈品的销量下降了不少。

另外，疫情之下，很多人面临着生存困境，有些人被辞退，房贷车贷压得人们喘不过气来，有些人公司倒闭，不仅回归不了正常生活还要还一屁股债务。在这种情况之下，大家最先关注的肯定是温饱问题，其次才是其他消费。而奢侈品的价格虚高，购买的就是一个品牌价值和其设计，在疫情的背景下着实不大实用，在消费主义热潮褪去之后，很多人都恢复了清醒，不再购买自己承受不起的奢侈品，奢侈品行业自然就艰难了起来。

最后，疫情阻挡了人们出游的步伐，很多人买衣服和包包是为了旅行或者是出门撑场面，既然连家门都出不去，那就没有买这些装饰品的必要，这也导致了奢侈品行业的艰难。

以下文章来源于Jade大话数字营销 ，作者朱晶裕

疫情反复，我们还能做些什么?

最近，上海每天的新增确诊和无症状感染病例已经破万，承载着2500万人口的上海这整座城市都被封起来，从2019年底我开始写公众号到现在，疫情不但没有销声匿迹，并且最近又陷入到史无前例严重爆发的地步，不得不让人唏嘘。转眼间，疫情已经伴随我们走过了2年半，疫情一再打乱了营销人的工作节奏，让所有人深思。

在此，我跟大家分享下我对今年市场营销环境的看法，以及市场人如何调整思路，迎接新一轮挑战的一些心得。我比较欣赏的工作思维是将挑战看成是机遇，并且思考如何抓住机遇，建立自己在企业，甚至在行业的生态位。

线上OR线下

首先，疫情导致商业环境的不确定性超出预期，市场人需重新思考工作重点

为什么这么说？通常，3-4月份春暖花开的季节，是一些展会、线下活动聚集的时间，由于疫情，这些活动被迫转移到线上，有些是推迟，更有些甚至直接取消。

我的一位展会的朋友跟我说：会展行业进入到至暗时刻。整个会展行业也希望数字化转型，但是屡屡碰壁，行业在遭受着数字化的冲击，但是却始终还没有找到突破口，那种感觉犹如在黑暗中摸索，却还没找到一条光明大道。

在许多B2B企业， 展会依旧是行业用户了解品牌，品牌销售，市场与行业客户沟通的桥梁 ，而许多品牌方也希望借由展会去进一步巩固其在行业中的地位，同时开发新的客户，所以展会一度是这些企业同时做品牌，又做效果的重要营销渠道。

而自从第一季度疫情再次席卷全国，2022注定对压力巨大和焦虑的市场人不太友好，在这种情况下，一方面，市场营销人既要保持在家办公却具备同样的沟通效率，解决问题的能力，另一方面无法按期展开营销活动的事实情况也迫使市场营销人必须快速调整市场策略，在能力所及范围内积极调整思路，重新思考业务重点。

很多人可能会说，展会做不了，那就该做 直播 吧，请几位企业的技术专家跟大家讨论下行业发展趋势，和本企业产品的优势，也当做品牌和客户培育了。

我确实看到很多企业从线下活动该做直播，但这都不是关键问题，很多直播做了，但是发现直播人数，观看数都不太理想，为了做而做，这是不提倡的。

疫情不代表所有的营销活动必须从线下转为线上，更重要的是思考线上活动是否也是值得投入的以及如何投入，重点放在哪里。

Demand Generatio n

Demand Generation 仍是所有企业都关心的问题，但是节奏要放缓。

Demand Generation是关于市场部需挖掘用户需求，赋能销售进行客户转化的重要项目 ，一直以来，它都是CMO 们考虑的重点项目，衡量Demand Generation的指标不再是一些虚无的品牌营销类指标，如品牌知名度，渗透率，健康度等，更多的顺应现在数字化营销的趋势，Demand Generation取得效果的指标进一步跟“业务增长”挂钩。

例如企业由Demand Generation项目取得的客户转化数量，销售收入，还有一个很重要的指标是潜在客户未来的收入贡献，这个指标B2B企业非常关注，因为在很多的B2B业务模式下，客户转化周期很长，而客户转化周期长的根本原因是客户项目周期和产品开发周期比较长，所以预见一个客户未来能够带来的收入贡献，项目金额也成为衡量Demand Generation的指标。

但是疫情后，一位CEO朋友对他的CMO说，Demand Generation 还是市场营销的重点，但是这个节奏要放缓。

为什么？因为供应链有压力了，无论是供应链前端原材料的采购，还是对客户需求的预测，产品的供应，交付都出现了一定程度的不确定性，很多情况下，客户有需求，下了订单，但是供应链出现无法按时交付的情况。

在这种情况下，营销前端如果用力过猛，充分挖掘了用户需求，受到了新用户的关注，老用户也有复购的需求，但是后端的供应链能力无法承接，那么可以说营销费用和努力是被浪费掉的，这就很可惜。

不如缓一缓，先搞清楚下一季度企业想要重点推广的产品是什么，这些产品做了推广之后，客户服务能力和交付能力是可以跟得上市场推广节奏的，市场部需要和管理层供应链部门积极沟通，了解状况的基础上调整营销策略和推广目标。

数字化基建

扎实的数字化基建帮助你抵御外来风险，构建牢固的营销护城河。

当今的数字化营手段是层出不穷的，短视频营销，直播带货，社群营销，但是是不是真的对你的品牌有用，还只是凑热闹，真的可以借这段时间好好想一想。

我认为，市场人必须注重自己的数字化营销基建，什么是数字化营销基建？

比如 你的官网，你的微信公众号，你的数据中台，你构建的客户体验旅程，你的内容营销体系和数字营销工作方式都属于数字化营销基建。

数字化营销基建绝对不仅仅是指各种各样的数字化工具和平台，也包括你的策略结构设计和营销工作方式。

这些不能在短期内带来效果的增量和用户数量的爆发，但是正是因为扎实的数字化基建，在你的业务面临风险和不确定性的情况下，它可以帮助你以非常低成本的方式维持你的业务持续性，稳定用户心态，维持甚至传递更好的客户体验。

你可以做的事情有：

再去看下你的官网 ，看有些内容和功能是可以进一步优化的。

看下你的数据中台 ，若有，分析下最近的项目表现和客户数据，看最近客户的关注点和用户画像发生了什么样的变化，可以传递给销售什么样的信息，又可以如何赋能？

增加你的内容营销预算 ，尝试通过更多有效的数字化触点持续不断地和你的客户保持密切的沟通，给予他们信心，建立牢固的客户关系，增强彼此的信任度。

现在也许并不是很好的时机去花费大量预算做 品牌广告 ，而采取相对较为保守的营销方式是一种不错的选择， 兵来将挡，水来土掩 。

END

在当前的情况下，制定并执行高d性，高适应性的营销策略将成为市场营销人必备的重要能力之一。

这很难，却是重要且正确的事情。

Jade希望大家可以在困难中主动求变，化被动为主动，转危机为商机，同时定要做好个人防护，期待这场没有硝烟的战争赶快过去，加油！

这一现象带来了“哄抬物价”等现象，为一些人谋取了“利益”。

现在上海的疫情非常严重，这次疫情也影响了很多人的日常生活，特别是给居民购买粮食和大米等基本生活用品造成了很多麻烦。但得益于社区团购的便利，很多人可以在社区团购中买到自己的生活用品，社区团购彻底解决了当地居民的问题。但在这样的情况下，一些社区团购开始大赚一笔，居民同等价格购买的生活资料大幅缩水，属于变相涨价。

当地有关部门得知后，加强了对社区团购的监管，规范了社区团购的价格，给上海市民带来了很多保障。之前社区团购的价格非常混乱，定价没有一定的标准。因此，疫情爆发后，社区团体购买的日用品价格发生了很大变化。而且人们将一些包装捆绑销售，这些包装不仅价格上涨，而且数量大幅缩水，包装内容也没有写清楚，导致消费者付了高价却买到了不满意的产品。

我也买过这种高价的团购套餐，买回来真的很烦。尽管水果和蔬菜都不新鲜，价格还是高得离谱。但是疫情期间商家很难配送，我只好一起买。这种团购方式本来就很费时间，凑够奇数都要花很长时间。本来就已经很气人了，但是高昂的价格更气人。好在上海已经开始控制他们了，这也能给居民一点安慰。我之前看到，广州很多社区在疫情期间向居民发放10元的蔬菜袋，里面的果蔬新鲜，食材丰富，绝对便宜。在疫情期间，上海的许多商家将商品价格提高到令人发指的水平，这使得居民无法忍受。疫情期间保证民生物资充足非常重要，保证居民买到物美价廉的商品是工商局等相关部门必须要管的事情。

---