客户细分

什么是客户细分？百度百科-客户细分，是这样解释的：客户细分（Customer Segmentation），也叫顾客细分、顾客区隔等，是指企业在明确的战略业务模式和特定的市场中，根据客户的属性，行为，需求，偏好以及价值等因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品，服务和销售模式。按照客户的外在属性分层，通常这种分层简单直观，数据也很容易得到。

客户细分有哪些呢?

1、消费客户。购买最终产品或服务的零散客户，通常是个人或家庭。

2、B2B客户。购买你的产品（或服务），并在其企业内部把你的产品附加到自己的产品上，再销售给其他客户或企业以赢取利润或获得服务的客户。

3、渠道、分销商、代销商。不直接为你工作的个人或机构，通常无需你支付工资。此类客户购买你的产品用于销售，或作为该产品在该地区的代表、代理处。

4、内部客户。企业（或相关企业）内部的个人或机构，需要利用企业的产品或服务来达到其商业目的。这类客户往往最容易被忽略，而随着时间的流逝，他们也是最能盈利（潜在）客户。

客户细分需要注意事项：

1、每个客户只能归入一个类别。否则，客户可能因此陷入多种相互矛盾的产品信息而无所适从。

2、不要有渠道差异。客户从不同渠道获得的产品信息都应该是相同的。每个直接接触客户的员工都能够随时知道产品推荐信息并传递给客户进行营销自动化。

3、提供直接接触客户的员工有针对性的、可执行的对策。不要把仍需解释的信息提供给他们。应准确地告诉他们对客户来说哪种产品是最适合的。

4、在客户细分之初，应给销售人员提供最佳名单，确保高成功率。不断抓住机会扩大消费者名单，并给出每个消费者的“购买可能性”评分，以帮助销售人员了解客户可能接受的程度。

5、每一细分类别由一位高级经理负责盈亏平衡。这样做的目的是确保细分战略的最大受益。

6、善于使用客户细分工具。企业想做好客户细分，更重要的是运用专业系统的客户细分工具来辅助进行。

采用聚类分析技术。客户细分的核心目的是精细化运营，对不同的用户分别制定运营策略，期望实现利益最大化。所以客户细分最朴素的思想，就是切分。大家应该听过一个词“高净值人群”，这是传统营销时代流传最广的客户分群产物。

细分方法

按用户积分等级分，如传统的会员卡级别、淘宝的“皇冠、钻石”等。

按用户的各种标签切分，这个自由度就非常大了，信息非常丰富。

这些方法都非常直观，业务部门最喜欢了。而且对应的策略也非常清晰，基本上顾名就能思义。

这些看上去还是从某一个固定的维度对客户进行切分，但是一般来说这些维度都是经过业务理解、加工之后的。

举例：xyk的不同级别就是一个附带非常复杂规则的客户细分模型。只有达到了某几个条件，才能升级卡片的等级。当然，享受到的权益也是不一样的。市场上甚至有专门研究xyk养卡规则的人和公司。

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