随着时代的变迁，厂商已经不仅仅是生产自己想做/卖的产品，消费者也不仅仅是购买民生工程的必需品。在当今以消费者为中心的销售市场中，服务是消费者做出选择的重要管理决策点之一。如果公司、企业缺乏服务需求的认知能力，少了人情味，只会疯狂地制造设备，一直生产产品，却始终抓不住消费者的心。
首先我们要掌握什么是服务科学！
什么叫服务科学？服务科学讲究以人为本，即公司和消费者能够互相创造最大的使用价值，通过科学的分析和管理方法，建立高效的服务系统软件，为消费者创造更加便捷舒适的服务感受。
科学以无形服务为基本研究对象，并不局限于服务业的科学研究，因为所有的产业链都是由服务个体的行为引起的。
通过改善服务步骤中各服务点的联系，让消费者有良好的服务感受，可以合理降低客户流失率，提高客户满意率。此外，它还可以改善业务，降低服务成本，吸引客户，提高客户满意度。
把握住新时期消费者个人行为，紧跟营销推广全新发展趋势为了抓住新时代的消费者，如今的营销手段都是花里胡哨空，像苹果体验中心，星巴克咖啡定义馆，都是因为消费者越来越注重购买感受的消费理念而开设的门店。
除了消费的全过程感知？近年来，消费者的个人行为发生了三大变化:
期望的管理决策
现在消费者购买前的时间越来越短。17年，超过50%的奢侈品皮具购买决策是在一天之内做出的，是2010年25%的两倍多。它意味着现在，一些消费者需要更少的时间来思考他们的消费行为，有时他们甚至想做决定。
需求的自我满足
消费者不仅考虑了国际知名品牌标志所产生的圆滑和精致感，还探索了真实自我的人性化设计风格。
路是统一的
整合全渠道消费设计方案，多触点、重情怀、随时随地即兴根据我的爱好进行购买。大部分的购买都是由几次触摸引起的。想要抓住消费者的心，首先要抓住消费者的个体行为！
而如何把握当前的商机，就需要从服务触三元说起了。
把握服务接触的三个要素，创造与客户接触的最佳服务点。
触及服务三要素，即服务的别名金三角，关键是讨论服务机构、服务人员、顾客(消费者)三者之间的关系。
服务组织与客户
服务机构是企业，企业与客户的互动，说白了就是对外的营销推广。从商品经营决策、用户开发到客户关联管理方法，企业期望通过最高效的服务传递自己的知名品牌，从而获得高质量的客户满意率。
服务机构与服务人员
服务人员是与客户打交道的一线员工。公司需要通过文化教育和培训，提高员工的技术专业素养和对企业知名品牌的归属感，让员工主观上把企业想表达的东西传达给客户。
服务人员与客户
当服务人员应该与顾客打交道时，工作人员应该如何 *** 纵消费者的直观体验，使顾客因服务人员的服务而做出合理的改变。
服务是一套书，翻译服务组织、服务人员和客户之间的交互。如果我们期望向消费者提供高质量的服务，我们必须与服务组织、服务人员和客户合作，创造最佳的服务体验。
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