客户经理岗位职责：
1、总则。
规定客户经理在对客户进行访问服务过程和销售管理过程中的基本工作职责，确保客户经理的服务能满足客户的要求，并为区域市场经理提供经营信息。
2、适用范围。
本岗位职责适用于客户经理对其定向的客户进行服务和销售指导。
3、职责。
3.1负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。
3.2负责卷烟促销客户的推荐及促销品、促销资料的发放。
3.3负责所辖区域客户的入网、退网工作的具体实施。
3.4负责每月对所服务客户的销售情况进行汇总和分析。
3.5负责按市局（公司）有关要求对所服务的客户进行客户信息维护。
3.6负责对客户有关产品质量投诉与意见处理结果的反馈。
3.7负责收集所辖区域内的卷烟无证经营信息。
3.8负责所辖区域内的客户满意度指数不断提高。
4、工作流程。
4.1客户访问。
4.1.1客户经理应在每周末制定下周的《客户访问日程表》（系统提供），并对照《客户访问日程表》，按期、按时对客户进行正常访问。
4.1.2客户经理遇所服务的客户发生特殊情况，应立即对其进行特殊访问，并填写相应的《特殊访问记录》。
4.1.3客户经理每次访问客户时应开展下列工作。
a)向客户传递市（局）公司的信息；
b)向客户收集信息；
c)核对卷烟库存，并对客户订货提出合理建议；
d)主动协助客户改善卷烟商品的柜台摆放出样，调换已污损的标价签；
e)观察客户销售情况，督促其守法经营；
f)检查客户执行统一最低零售指导价的情况，对违反价格规定的报请区域市场经理对其及时进行降级处理。
4.1.4客户经理每次对客户访问时，应在《营销人员市场走访签到记录簿》上记录相关工作内容并签名。访问结束后，应请客户在记录簿上签名确认。
4.2卷烟促销客户的推荐和促销品、促销资料的发放。
4.2.1客户经理应根据综合测评的结果，优先推选较优秀的客户（限三级以上客户）进行促销，并将推荐的名单交区域市场经理。
4.2.2品牌经理确定促销客户后，客户经理应按规定发放促销品和促销资料，并请客户在《宣传促销品签收单》上签名确认。
4.3客户经理按照《持证零售客户入网、退网工作标准》办理客户入网、退网的手续。
4.4客户经理每月5日前须对所服务客户上月的销售情况进行汇总和分析。
4.4.1客户经理应根据上月客户的《特殊访问记录》以及客户的销售情况对其所服务客户的整体销售情况进行汇总和分析。
4.4.2客户经理应在每月5日前（节假日顺延），根据汇总和分析的结果撰写《客户月度销售情况分析报告》，报告应包括以下内容：
a)上月所服务客户的整体销售情况分析。
b)上月所服务客户销售中存在的问题、产生原因及对策措施。
c)上月所服务客户对于商品质量和服务提出的主要意见和建议
d)预测分析次月客户销售情况。
4.5客户经理应将《客户月度销售情况分析报告》交区域市场经理审阅。
4.6不合格卷烟的质量投诉处理结果的反馈。
4.6.1客户经理在收到不合格卷烟的反应以后应现场查看不合格品，了解不合格卷烟产生原因。
4.6.2客户经理应如实填写《商品及服务质量信息反馈单》，并请客户签字确认后将《商品及服务质量信息反馈单》及不合格卷烟带回交区域市场经理审核。
4.6.3在区域市场经理审核批准后，客户经理负责对不合格卷烟进行调换。
4.6.4客户经理应将合格卷烟交付客户手中，并请客户在《商品及服务质量信息反馈单》中的“客户确认”栏内签字签收，带回交区域市场经理。
4.6.5当得到区域市场经理对所辖区域客户产品质量投诉和意见的批示后，将处理结果尽快向客户进行反馈。如需向客户调换不合格卷烟，则按相关规定执行。
4.7客户经理在访问客户的同时，应观察、了解所辖区域内是否存在无证经营的情况，一旦发现应立即向区域市场经理汇报，由区域市场经理向专卖部门反映并将处理结果报卷烟经营部。
4.8客户满意度指数的提高
4.8.1客户经理在收到客户服务中心或区域市场经理要求对客户满意度进行测评后，应结合自身服务情况，进行分析。
4.8.2分析后，客户经理应采取相应的有效措施，提高服务技能、改善服务态度，确保客户满意度的不断提高。
5、工作要求。
5.1客户经理必须具有高中或以上同等学历；具备计算机初级或以上应用能力考核证书；具有良好的普通话表达能力和良好的语言沟通能力。
5.2客户经理必须敬业爱岗，廉洁奉公，遵守劳动纪律，具有奉献精神。
5.3客户经理在与客户接触过程中必须配戴工作牌。
5.4客户经理在与客户接触过程中必须坚持礼貌用语。
5.5客户经理进行客户访问时，应严格按照相关规定实施各项具体工作。
协助上级制定并带头遵守公司的各岗位规章制度，做好上情下达，下情上达的工作。
洗脚，在广东人口中有个好听的名字——沐足。脚向来被认为是人体穴位汇集处，脚舒服了，人自然就经络打通，觉得精气十足。人就是个有趣的动物，除了自己吃穿住满足，还非得鼓捣点其他名堂，把身体的各个部位折腾得舒服了，才算没有白来世上。
历史由来
最早对脚部按摩有印象是在老谋子的电影“大红灯笼高高挂”，各房姨太太为了伺候自己的脚，拼命使出浑身解数，争风吃醋，勾心斗角。
如今沐足的风行，不知是封建社会残余的延续还是资本主义社会享乐思想的蔓延，虽说这种说法略带讽刺，但真正去沐过之后，还是有种“饭后洗个脚，赛过活神仙”的感觉。
沐足也是中国传统的一种医疗保健手段之一,属于中医学的范畴。
足疗店各岗位职责
在不断进步的时代，岗位职责对人们来说越来越重要，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是我整理的足疗店各岗位职责，希望对大家有所帮助。
总经理岗位职责
1、主管公司日常运营。
2、制定公司政策与落实战略规划。
3、实施董事会制定的经营目标与方案执行董事会决议最大化实现公司的社会效益与经济效益。
4、制定公司的具体经营目标和经营计划。
5、掌握市场信息、开拓市场根据市场需求确定经营策略调整和优化经营模式。
6、 审核公司运营报表控制运营成本健全内控机制。
7、 制定和不断完善企业管理模式。
8、 组建管理团队恰当授权实现分工协作。
财务部经理的工作职责
1、直接对总经理负责
2、组织公司的经济核算组织编制和审核会计、统计报表及时组织编制财务预算和决算。
3、审查各项开支、合理掌握成本与费用标准。
4、审查各部各店开支计划并报总经理审批。
5、做好公司资金的计划平衡管理各项资金的运用保证日常营运的正常进行。
6、每月组织实施一次各部各店资产清查。
7、督促各部各店执行各项财务规章制度。
8、开展职员业务培训使各岗能熟练掌握财务的各项知识。
9、负责对本部职员的考勤与考核的核查确认。
10、规范公司财务制度与相关流程。
11、执行总经理交办的其它事务。
人力资源部经理工作职责
1、 制定并执行公司的人力资源规划。
2、 负责公司职员的应聘、入职、离职工作。
3、 负责公司职员的升职升级、降职降级考核。
4、 负责公司职员的入职、在职、升职培训。
5、 制定公司相关的人事管理制度与流程。
6、 制定公司职员的培训计划并实施。
7、 负责公司职员的后勤保障与管理。
8、 组织与督导各部各店实施工作计划与日常人事管理工作。
9、 负责职员的薪资管理、发放与控制审核各部各店送到的考勤资料核发员工的津贴费用。
10、 制定各级职员的考核管理制度并指导有关部门执行。
11、 接待各行政主管部门并担当其协调工作。
12、 直接对总经理负责落实总经理下达的其它工作指令。
服务部经理工作职责
1、 直接对总经理负责
2、 负责制定和实施部门职员的在职与升职培训计划。
3、 负责公司服务流程与 *** 作规程的设计与实施。
4、 负责公司职员除技术以外的服务范畴的考核与督导。
5、 负责制定公司服务部的制度与规定。
6、 协助公司抓好各分店设施设备的维修与保养。
7、 协助公司抓好各分店的卫生与安全工作督查个人、环境的卫生评比。
8、 布署各店员工的服务技能技巧考评。
9、 落实总经理下达的其它工作指令。
店长职责
1、带领下属岗位工作人员做好各自岗位工作言传身教建立相应责任区域或相应工作分工。
2、培训加强服务接待人员的工作质量努力优化服务程序和服务岗位分工。
3、对相应工作人员的服务流程进行考核对不达标者进行再培训。
4、配合后勤部门检查相应工作做好设施破损记录和耗损物品少缺记录并申报。
5、做好营业现场各项服务工作检查及时调派相应岗位职员确保正常服务质量。
6、建立相应客户档案、培教职员熟记宾客姓氏为下次对客服务提供方便以促进宾客亲切感。
7、建立相应的服务流程规章加强对现有在岗人员进行监督管理及时收集宾客意见或建议改善对客服务
8、及时制止和杜绝宾客的不满情绪或无理取闹将矛盾控制在萌芽状态。
9、加强相应职员安全意识组织实施防火防盗培训。
10、配合其它部门和上级管理人员工作各自分工相互协助努力提高整体工作效率。
技术督导岗位职责
1 、严格按照公司制度要求自己以身作责引导技师队伍。
2 、与公司保持高度一致绝对服从公司指令。
3 、接到公司或上级任务努力完成并及时反馈任务完成情况。
4 、定期组织技师开展技能交流与培训努力提高团体技师业务技能。
5 、及时发现技师不良行为与违规行为并及时与相应技师沟通引导其改正错误。
6 、对技师关爱有佳尊重技师个人理想对技师的质疑第一时间给予答复。如第一时间不能答复时明确给予答复准确时间并及时与相应管理人员探讨得出答复结果。
7、对现有技师工作表现进行评估可根据公司相应制度给予奖惩。
8、对相应技师落实惯彻公司指令不满和拒不服从的技师及时向所在店经理和技术部反馈事实信息寻求解决方法。
9、技师奖惩以口头、书面、商议金额逐渐升级处理。
10、技术督导职责与工作直接向所在店面经理和技术部负责。
11、发现公司制度、文件有不完善时要及时反馈信息并提出相应处理意见上报给所在地经理和技术部。
12、要宽容包涵他人意见与建议异中求同达成相应共识。
13、技术督导日常行为以公司职员日常行为规范为准刻苦钻研努力提高个人修养与管理能力。
14、负责所在店面技师岗前培训把好入职技师审核第一关以择优聘用为原则。
15、对客服务过程中对宾客投诉的相应技师视情节给予相应处罚与组织培训。
16、多方面了解发现市场新型技术项目或手法对可利用项目要经证实后向技术主管部门提交相应项目流程和项目可行性分析报告以供公司业务项目开拓。
17、时刻关注和培养优秀技师包括非本公司技师帮助所在店面或技术部流入或引荐优秀技师提升公司技术水平。
18、无论何时何地不得向非本公司人员泄露公司业务、机制、技能、相应流程和其它营业流程机密。
见习技术督导岗位职责
1、严格按照公司制度要求自己以身作责引导技师队伍。
2、与公司保持高度一致绝对服从公司指令。
3、努力完成公司或上级下达的任务并及时反馈任务完成情况。
4、配合技术督导定期组织技师开展技能交流与培训努力提高技师团体的业务技能水平。
5、协助技术督导发现技师不良行为与违规现象并协助技术督导及时与相应技师沟通引导其改正错误。
6、对技师关爱有佳尊重技师个人理想对技师的质疑第一时间给予答复如第一时间不能答复则应明确给予答复时间并及时向上级技术督导请示答复结果。
7、协助技术督导对现有技师工作表现予以评定。
8、见习技术督导工作直接向技术督导负责属技术部和所在店面双重管辖。
9、发现公司制度、文件有不完善时要及时反馈信息并提出相应处理意见。
10、要善于宽容包函他人意见与建议异中求同。
11、见习技术督导日常行为以公司职员日常行为规范为准刻苦钻研努力提高个人修养与管理能力。
12、协助技术督导负责所在店面技师岗前培训。
13、协助技术督导对宾客投诉的技师进行培训与沟通。
14、多方面了解发现市场新型技术项目或手法对可利用项目要经证实后向技术部提交相应项目流程和项目可行性分析报告以帮助公司开拓业务。
15、时刻关注和培养优秀技师包括非本公司技师帮助所在店面或技术部流入或引荐优秀技师提升公司技术水平。
16、无论何时何地不得向非本公司人员泄露公司业务、机制、技能、相应流程和其它营业流程机密。
主管工作职责
1、 对店长负责
2、 负责店内员工的考勤与考核。
3、 负责实施公司制定的规章与制度。
4、 负责处理客人日常投诉。
5、 负责店内日常事务的处理。
6、 负责制定店内周期工作计划并实施。
7、 关心爱护职员了解职员心理动态。
8、 公平公正的实施员工奖惩。
9、 落实上级下达的其它工作指令。
收银员岗位职责
1、根据消费单进行收银核算确定收费金额收取相应费用做好各种消费卡的登记、核算、保管工作。
2、收款和找零必须通过言语核实做到准确无误。
3、对消费宾客的咨询要耐心准确的回答对过份要求的宾客要及时通知现场负责人。
4、做好货币的真伪鉴定出现伪币买单的应委婉拒绝。
5、精确无误的做好当天的财务报表。
6、做好相应财务保密工作不向无关人员透露工作信息。
7、一切非正当工作原因的职员一律提示非请勿入收银台。
8、负责外线电话的接听。客人预订详细记录客人要求、联系电话与预订时间立即通知各相关人员作好接待准备对私人电话只予纪录传达不予转接。
调派岗位职责
1、接到房间安排信息及时按照相应派点表格进行派点要吐词清晰并使用礼貌用语避免或减少误差。
2、做好技师的出勤考核包括休息填表。
3、对退点技师进行口头安慰和鼓励同时根据宾客合理要求和派点表格进行跟进派点。
4、做好待点技师通知通知3—5名待点技师做好上点准备提高上点速度做好技师上点次数记录下班时同收银相互核实。
5、对派点中的失误或技师的误解要坦然面对解释清楚或当面承认工作失误做到实事求是。
6、负责一次性用品及客用品的保障与管理工作。
7、做好调派工作记录表。
卫生员岗位职责
1、进客前对公共区域的卫生清扫一遍包括地角线、地板、玻璃的刮洗公共卫生间的清洁。
2、对客人所用的杯具进行清洗并严格按照消毒程序进行消毒。
3、对客人所用的香巾进行浸泡、清洗并严格按照消毒程序进行消毒。
4、每天对布草进行认真的收受工作并对布草进行标准整理。
5、对走客房进行卫生清洁工作。
6、对客人的皮鞋进行清洁。
7、保持工作间的卫生随时进行清洁。
8、完成领班交办的其它工作。
接待员岗位职责
1、在开市前检查客用区的卫生并及时跟办到位。
2、检查客用区的物品是否配备齐全如开水是否打满梳子、卷纸是否配备到位。
3、准备工作完毕以后在指定地点进行站立服务迎接宾客的到来。
4、客人来时泡好茶水递送香巾、果点把派点工作及时准确的反馈到前台调派员那里。
5、每15分钟为客人续水一次。
6、技师下点后把客人的意见及时收集上来顺便提示客人我们有代买的服务及时处理客人投诉不能处理的立即汇报给上级。
7、协助迎宾员进行送梯服务欢迎客人下次再来。
8、及时对走客区域进行卫生清扫工作。
9、对客户档案进行登记完善。
10、负责所属区域财产的`保管。
11、完成上级交办的其它任务。
迎宾员岗位职责
1、使用服务敬语笑脸迎客主动询问客人位数客人光临或离开时行鞠躬礼。
2、征求客人对服务项目与区域的选择将客人带到相应的区域。当房间客满时应耐心向客人解释并引领客人至休息区。
3、尽可能记住常客姓名、习惯、忌讳、喜爱并登记在客史档案努力让客人有宾至如归的感觉。
4、熟悉店面的服务设施和项目以便解答客人询问。
5、负责做好指定范围公共卫生。
6、负责收集客人消费意见将之记录在案并汇报管理人员便于不断改进提高。
7、负责按电梯欢送客人。
8、协助配合其他岗位开展工作。
9、确定预定情况并随时保持与顾客联系。
10、完成管理人员交待的其它工作。
后勤负责人职责
1、必须保障营业场所正常营业所有工作以此为核心。
2、妥善安排好所有在职人员的食宿配合食堂宿舍工作。
3、申请所有耗损物资的购置认真做好仓库储存物资的盘查与核实。
4、联系配合维护所有设施确保营业过程中无异样保证所有设施正常运作。
5、回收离职人员的物资并做好相应记录。
6、巡视各岗位工作消除各种安全隐患。
7、监督相应岗位的卫生工作。
8、管理后勤各岗位人事安排及时调派相应人员确保后勤各岗位有相应责任人。
9、配合其它部门和上级管理人员工作各自分工相互协助提高整体工作效率。
领班的岗位职责
1、对主管负责公正无私以良好的言行带动影响员工团结员工做好员工服务实行民主管理在生活中关心员工切实为员工办实事。
2、随时掌握和了解员工的工作表现和服务质量及时向主管反映情况对员工的服务水平、工作态度、业务技能定期作出考评。
3、检查员工日常的仪容仪表和工作纪律情况。
4、随时掌握客情房态做好现场管理。
5、负责店面的整体卫生的督查保证环境卫生。
6、督查楼面各项报表及时交予上级主管进行审核。
7、巡查各岗位的工作情况发现问题及时解决。
8、负责店面日常所需用品的申领保证备用物品齐全。
9、负责店面的财产管理随时对财产进行盘查。
10、负责客人一般性投诉处理。
11、负责店面日常用具的保养延长日常用具的使用寿命。
12、负责员工的排休、排班、请假做好楼面员工的考勤。
13、收集客人信息不断完善“客史资料”。
14、负责员工所需物资的领用、归还、登记。
15、负责店面日常的安全检查杜绝安全隐患发现问题及时上报。
16、负责店面日常设施设备的检查发现问题及时保修保证店面设施设备的完好。
17、以身作则有困难冲在前面协助完成上级交予的其它工作。
欢迎分享，转载请注明来源：内存溢出
微信扫一扫
支付宝扫一扫
评论列表（0条）