央企如何做好品牌管理
品牌接触点是指顾客有机会面对一个品牌讯息的情境，是顾客接受品牌讯息的来源。在我们生活中，每一次消费体验都包含了一个或者一系列品牌的接触点，而每一个品牌接触点都在传播着品牌信息，同时都会或多或少的影响着消费者的购买决策。
成功的品牌都善于通过品牌接触点来影响顾客，而不是单纯的广告或者传播。这点对央企更为重要。因为央企多为集团企业，旗下具有多元业务。品牌从层次上说又分为集团品牌、业务品牌和产品品牌。单一的广告不足以全面表达品牌的核心价值。通过品牌接触点，至少可以把组织的行为品牌化，通过一系列体验环节来影响目标客户，让品牌形象有效扎根。
那么，央企如何能够做好品牌接触点管理呢?笔者结合常年的咨询实践，总结出“四四一”的模型，即“掌握四个步骤和抓住四个关键，形成一个品牌接触点卡”。
品牌接触点管理的四个步骤
在进行品牌接触点设计时，企业可以参照如下四个步骤开展相关工作。
1、 全面梳理品牌接触点
企业要全面梳理品牌的接触点，比如售前、售中、售后的接触点。售前通常有广告、电话营销、销售拜访、推广活动等售中有服务支持、与客户沟通、产品或服务体验等售后有人际沟通、跟踪回访等。企业要充分调动员工的力量来对这些接触点进行梳理和盘点。
2、 确定关键品牌接触点
有了这些品牌接触点，企业就可按影响、价值权重进行排序筛选，确定需要重点关注的品牌接触点。比如某科技类央企内部有一系列专家资源和科技带头人，其最重要的品牌接触点是培训讲座、专栏文章、采访和论坛演讲。因此，为了彰显其技术的核心价值，他们推崇名人战略，通过企业内部专家形象来带动央企技术领先的品牌形象。
3、 制订关键接触点 *** 作与行为规范
通过制定关键接触点 *** 作与行为规范，让所有关键接触点品牌化、规范化。之前我们为企业提供品牌咨询时，曾提出全员品牌管理的概念，通过为企业制定品牌接触点管理卡，让企业每个经营环节、每个内部成员都拥有自己的品牌职责和要求，明确与品牌相关的行为规范，从而使企业的每一个部门、每一个行为，每一种声音，都在为品牌建设加分。
4、 以考核机制促进和推动品牌传播
实施与品牌相关工作的管理考核并不断优化规范与机制。先通过制定员工职责，然后制定相应的考核指标，以促进和推动品牌的传播。比如某央企的高层事关品牌方面有三个职责：
1)统一整个企业员工的思想，明确全员品牌的意义，使各级员工形成正确的品牌理念，明确品牌不仅是经营部门的`职责，而且是所有员工的职责
2)确定全员品牌体系中各级人员职责，并进行相应培训，如品牌内涵、品牌管理方法、营销方法等
3)作为营销体系的一员，企业高层应通过客户交流、参加相关会议、接受媒体采访等方式直接或间接推广企业品牌。依据企业高层的职责，制定出明确的KPI考核指标。
其他员工也是如此，要形成明确的职责，同时设计具体的考核指标，通过绩效考核最终推动不同层级的员工通过不同的接触点传递品牌信息。
在具体推进品牌接触点管理工作过程中，除了了解工作步骤，还有一个重点就是要掌控四个关键。
品牌接触点管理的四个关键
这个四个关键分别包括关键对象、关键人员、关键环节和关键事件。
1)关键对象比如意见领袖、价值客户和权威人物需要梳理他们对于企业的寄语和评价，并有意识地进行见证式传播。
以国家电网为例。他们把关键对象分为政府主管部门、媒体及意见领袖、电力行业伙伴、重要电力用户等四种，并把这部分人作为战略性群体重点开拓。
他们深刻意识到，针对这部分群体，不能像面向社会大众泛泛地传播，而是要进行有针对性的重点沟通。
例如，其下属单位莆田电业局曾向政府部门、企事业单位等高端客户赠阅《特别关注》杂志，取得良好的效果。后来又选择当地六所知名中学，面向初、高中师生，以《课堂内外》杂志为载体，以学生们喜闻乐见的方式印制精美彩页，普及安全用电、科学用电知识，宣传供电服务内容，传播国家电网品牌口号、企业文化、价值观念以及智能电网等发展前景，在师生群体中倡导低碳生活，营造节能环境，借此，树立国家电网具有亲和力的特色公益品牌形象。这些针对关键对象的活动又进一步引发媒体的关注，产生了二次传播。
2)关键人员如商务人员、客服人员、项目经理等与客户接触最直接和频繁，是客户体验形成的重要来源，其管理重点在于“规范言行、落实奖惩、常抓不懈”。
规范言行要加强关键人员的品牌理念培训和考核，要以达到客户满意和遵循品牌理念为宗旨制订关键人员行为准则，比如营销人员行为准则、业务人员行为准则、客服人员行为准则、其它相关人员客户接触行为准则等，通过行为准则形成制度并养成关键人员的行为习惯和自觉意识。
落实奖惩是要将行为准则纳入关键人员绩效考核，制订相关奖惩规定，明确行为准则执行监督、考核的责任人、流程和方法，最终才能约束员工的品牌行为。
常抓不懈是指新进关键岗位员工必须经过相关培训和考核后上岗，而关键人员行为规范表现必须与相关部门和各级主管绩效挂钩，同时要定期对表现优秀或不佳的个人和部门进行内部表彰和批评。
3)关键环节也是客户体验形成的重要来源，客户往往从中判断和感知品牌，因此这些环节必须“品牌化”。
国家电网考虑到用户接触到信息的多个方面，同时开拓多种传播渠道，在不同环节营造用户体验。比如他们利用广播、社区宣传栏等广告载体传播以动漫形式开发手机短信，传播安全、科学用电常识，并在节假日向民众发送祝福短信，提升品牌推广覆盖面开展“文化下乡”传播，让用电文化得到有效传递这些都是营造多元化沟通环节，在不同环节传递品牌价值，增进战略性群体、媒体、客户对国家电网工作的价值认同。
4)关键事件大多是直接影响客户体验的重要时刻，需按照品牌要求周密规划形成基础流程和标准程序，以保障每次都能给客户留下深刻、独特的品牌印象与记忆。
比如，莆田电业局曾根据地区实际，在不同地方开展“旅游景点传播”活动开展一线员工“品牌我塑”、“供电服务您懂得”等活动安排专业技术人员进校园举办科学用电知识讲座，邀请学校师生走进国家电网，感受电网企业的日常生产工作。
这些都是关键事件。通过这些关键事件，在对外联络中传播统一的品牌形象，进一步提升品牌支撑力，增强品牌价值输出，强化品牌印象。
一个品牌接触点卡
有了这四个关键，接下来的工作就要完成品牌的内化，即让更多员工本身变成品牌接触点的关键一环，通过自身的品牌行为来影响客户。
因此，企业有必要为不同岗位人员制作一张品牌接触点卡。按照不同的销售阶段，不同阶段参与的人员、沟通的渠道，形成一张自身岗位的品牌接触点指南，从而实施更有针对性的沟通传播。
央企国企电商运营思路 近年来，在互联网浪潮冲击下，央企国企纷纷主动出击，“+互联网”，推出自己的电商平台。如中粮我买网、国药在线等。 一、央企国企发展电商的七大必然 (1)大势所趋 当前从中央到地方，电商已成发展之重点。各大企业也纷纷向互联网/电商转型，这是大势所趋。况且上下游、渠道、供应商、客户都将集中在互联网上，融入电商圈势在必行。 (2)政策引导 近年来，从国务院到各大部委，都纷纷出台扶持电商、互联网+的发展扶持政策。政策导向明显，环境的营造有利于企业电商发展。 (3)外部压力 互联网电商凭借新技术及模式实现了快速发展，并不断颠覆传统企业的传统模式. (4)财富效应 阿里巴巴、京东、美团、拼多多等电商平台凭借超高市值及估值等造就的财富效应明显，给传统企业带来了较明显的示范。 (5)资本概念 电商平台凭借资本的推动发展迅猛，实现快速扩大，以相较于传统企业数倍的速度实现增长，并以超过的市值及估值领跑传统企业。 (6)政府驱动 当前电商互联网+已成为国家发展战略，各级政府都在力推发展。 (7) 科技 革命。 互联网技术和 科技 的进步及发展不断的颠覆传统行业，并对传统行业造成技术性的革命。任何企业要想不被颠覆，只有及时做出改变。 二、优先选择采购供销环节电商化。 (1) 采购供销量大。 企业因自身业务体量较大。而很多企业发展电商首先就选择从自身采购供销开始就是因为如此。 (2)减少采购供销成本。 采购供销环节是企业出现问题较多的环节，电商化有助于减少成本。 (3)切入相对简便。 搭建电商平台从自身的采购供销环节入手对企业来说相对简便，试错成本更低，发展更有把握。 (4)改革阻力较小。 三、央企国企发展电商五大优势 (1)公信力优势。 在公信力方面，相比传统企业有着更多的优势所在，背靠政府背景，企业发展 历史 等都更具说服力。 (2)资源优势。 央企国企是在国民经济中占有重要地位的行业，在所处行业中都处于有绝对优势地位，相比一般的民营企业而言，资源优势明显。 (3)资金优势。 央企国企拥有的雄厚资金优势是发展电商的优势之一，电商发展前期抢占用户与市场份额颇为重要，对企业发展需要的资金要求较高，通过并购不断吸收富有创新力的新鲜血液。 (4)垄断优势。 央企国企有着民企不可比拟的优势之一是垄断优势，有着发展至关重要的政府优先审批、优先扶持等特殊待遇，这也将在发展电商中凸显。 (5)规范性优势。 在规范性上，央企国企还是存在优势，相比民企而言，如交易 *** 作、发票等规范性高于大部分民企。 四、央企国企发展电商七大阻力 (1)思维模式 思维是发展电商的重要阻力，要发展好电商必须要有互联网思维。 (2)运营机制 互联网企业发展以快取胜，良好、高效的企业运营机制尤为重要。 (3)人才激励。 人才是企业发展的第一生产力，电商企业对人才的高薪、股权激励等措施是实现企业快速发展的重要因素。 (4)考核机制。 考核机制要以企业效益为最终考核目标。 (5)互联网基因。 转型升级发展电商，互联网基因也异常关键。 (6)容错机制。 要有一个容错的机制，否则导致很多人不敢去开拓进取。 (7)新旧业务内部利益冲突。 发展电商有一个关键是新旧业务的冲突问题，电商的发展势必对线下业务造成影响，要加强线上线下业务的融合发展。 五、央企国企发展电商要采用“十新”理念， (1)新思维。发展电商必须要要有互联网思维，思维决定企业发展。在移动互联网、大数据、云计算等 科技 不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、营销、创新对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。互联网思维的核心在于用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、 社会 化思维、大数据思维、平台思维和跨界思维等。 (2)新公司。发展电商必须要有独立的公司，用新公司来发展，而不是电商业务在原有的公司体系下来，只有采用的新公司发展，才是符合电商发展之势。 (3)新技术。新的技术代表新的生产力，发展电商必须要采用新的技术来发展。如利用新技术的“虚拟试衣间”、“AR技术”、“未来试妆镜”、“智能机器人”“直播”等“黑 科技 ”的使用，帮助传统零售商进行销售、运营，帮助传统零售商进行升级改造。 (4)新交易。不管是自建或合作，发展电商一定要有一个新的平台，这个平台必须是符合新的行业发展趋势，如平台能够实现一站式全程在线销售、采购、金融、支付、物流等功能。在新平台中实现新交易，涵盖面向采购商、经销商、代理商以及消费者的新交易方式。 (5)新制造。随着互联网的发展，产品的制造销售将会更加的互联网化、数据化。“大数据”的引进，制造商通过数据预测市场变化，更准确地制定生产销售计划。同时，随着客户对个性化的追求，制造业将逐渐从B2C模式转换为C2C模式。 (6)新流通。如今传统的流通方式已经在发生变化，随着电商、移动电商、直播电商等新流通方式的出现，不断的改变了原来的流通方式。在电商发展中势必要不断的变革流通方式，如采用新模式众包物流、新型的物流网络解决配送问题。 (7)新机制。发展电商必须要启动新机制发展，必须改变体制和机制，电商的招聘制度和用人制度都要更加注重年轻化。只有把更多的年轻人吸收和提拔到电商的重要岗位上来，电商才能更加富有创新活力。 (8)新金融。互联网金融已成为电商的标配，在电商发展中，势必要积极发展及开拓新的金融方式。如为消费者提供消费金融，为传统零售商提供供应链金融，帮助传统零售商创造新的金融生态以及金融模式。 (9)新外贸。新外贸打破了多年来一直制约跨境电商发展的瓶颈“交易诚信问题”。通过对数据的沉淀、分析、利用，重塑了移动互联网时代下的贸易模式。发展电商要采用新的外贸方式。未来的电商战略一定要放眼全球、立足数字丝绸之路，在一带一路的国家战略下，积极发展跨境电商。 (10)新农业。“互联网+农业”发展迅速，发展电商需通过移动互联网、大数据、云计算、物联网等现代信息技术与农业深度融合，让互联网+成为现代农业建设的重要引擎。如采用“互联网+农产品”的预售模式、周期购模式、社区支持农业与互联网联姻、优化整条农业产业链进行品牌营销四大营销模式等。 六、分三个阶段逐步实施 第一，初级阶段，网络营销(市场传播领域)和电子商务(销售渠道环节) 第二，中级阶段，核心产品研发、供应链改造以及商业模式创新 第三，高级阶段，组织层面变革以及融资模式与资本运作的创新。 七、十大切入点逐步切入 1、销售渠道在线化 2、终端平台移动化 3、营销推广社交化 4、产品包装 娱乐 化 5、用户需求个性化 6、产品功能智能化 7、融资渠道网络化 8、经营决策数据化 9、生产制造轻型化 10、软件服务云端化。 八、成败关键 1.思想观念要转变。有了理念上的变革，其他的变革也就相应地水到渠成. 2.给做电商的部门更多的权限，在管理模式上要与互联网企业看齐。 3.不要太注重投资回报率，要给团队更多出错的空间，从出错中找到最佳的发展模式，即要做自己擅长的事情，不能跟着热点去做，要知道自己的核心竞争力在哪里。 -END-欢迎分享，转载请注明来源：内存溢出
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