costco上海首店开业被挤爆,它有什么奇特的营销策略吗？

8月27日，Costco大陆地区首家门店在山海闵行区开幕。该店毗邻沪常高速公路，总购物面积将近14000平米。因交通拥塞，开业当天下午就暂停营业了。

根据资料显示，成立于1976年的Costco，是全美第二大，也是全球第七大零售商。作为全球最大的连锁会员制仓储式超市的首创者，Costco以低价、精简的商品和会员制为核心商业模式，曾被称为“沃尔玛的唯一对手”。

开业当天导致周边交通堵塞严重，而且可以容纳1200个室内及室外的停车位，都已经都被占满。为什么在开业当天如此的火爆，我们先来认识一下Costco的营销策略。

首先它可随时随地退货。

我们买东西的时候大部分就是七天内包退换，Costco却是退货，从来不问原因，也不限时间，只要你不满意随时都可以退货。他们认为退货是有利于产品质量的提高，也是无形当中给供应商更大的压力，让他们注重产品的质量。

其次是经营者想少赚钱。

所有老板们想的肯定是追求更多的利益。但是Costco却在想能怎么样少赚点儿钱。比如一件物品15块钱进货，那么它可能只卖16块钱。他们就是用这样的销售理念来，赢得消费者的信赖。

再次是用会员制吸引人。

Costco实行的是会员制模式，消费者需要预先购买会员才能够进入Costco门店购物。为会员提供低价格高质量的商品，自然会引得人们争相购买会员。有业内人士就曾经指出，Costco赚的就是会员费。

Costco是否能够在中国大火，并且站稳脚跟，我们拭目以待。

美国的Costco仓储式卖场一年创造70%的营业利润，让国内行业歆羡不已。诚然， 我国的实体零售受到电商模式的冲击，需要一剂强心剂，那么这海外舶来品能否挽救国内的实体零售？它的商业运营模式有什么值得我们学习的地方呢？

服务这一点，我们首先来说，因为对于超市这种服务型行业，无论是国内还是国外都是最重要的。

在服务这方面，Costco在这一方面绝对可以开了你的眼界，Costco规定，除电脑、数码相机和投影仪等一些电子产品需要在购买后90天内进行退换外，其它商品没有退货期限。也就是说顾客在购买后，随时都可以拿着商品无理由退换，而且不需要提供购物收据。

关于Costco的无理退货，曾经一度刷屏社交网络，比如有人成功退掉已经发烂的桃子、蔫掉的盆栽、吃到只剩一颗的巧克力，买了几年的衣服，用的残破的拖把。

不管你的理由是什么，有没有收据，时间过去多久，只要你的Costco会员卡里有消费记录，都可以成功退货。

美国超市Costco的成功，还有一点不能忽视，就是它的价廉物美，可以说他们的毛利率在行业内非常低，甚至比沃尔玛的还要低，只有12.5%(沃尔玛为25%)

其次，在保证价廉上，Costco也不是乱打商品，他们的商品都是通过严选2-3种“爆款”，所以它Costco的SKU仅有4000多个，远低于沃尔玛的2万多个。

这种 *** 作，不仅提高了购物效率，同时集中购买带来的超高订货量也使它获得巨大的议价能力，减少了运营成本。

Costco有自己专门的物流中枢货运系统，在仓储式门店里面，有500多家把整块土地都买了下来，只有140多家是租赁的。

上面说到Costco的价廉物美，我们了解Costco的商品都是一些热销低价商品，存货周转天数才30多天，比电商还少，这样可以极大地降低商品的库存和物流成本。

在国内如何实现这种深库存模式，选择友数进销存管理系统进行库存预警管理，及时对平台与门店的商品调拨，保证库存成本。

为何Costco凭借价廉物美还能实现利润增长的奇妙，它的关键就在于它的会员制!

低价策略让Costco不以卖东西赚钱，而是以会员赚钱，和现在互联网流行的“羊毛出在猪身上”的商业模式如出一辙。

Costco的会员分为执行会员和非执行会员两种。执行会员要求每年交110美元的年费，有资格在一年内享受消费总额2%(最高750美元)的返现，以及一部分保险优惠而非执行会员只需交55美元的年费，除了可以进场消费，还能额外带人进去。

不论是执行会员还是非执行会员，都可以享受卖场的免费服务。例如：免费安装轮胎、免费视力检查、镜架调整服务以及免费停车。Costco承诺，顾客在缴纳会费后，任何时候若对服务不满意决定退出，都将获得全额的会员费返款，但Costco的会员续费率达到了惊人的90%，这就意味着客户的回头率是90%。

用一句话概括就是，这种会员制业态本质上是更深层次挖掘用户需求，这种用户需求，在国内我们可以通过友数会员管理系统后台大数据，更了解客户的喜好，做更有针对性的产品，同时，时时监控价格外，还可以推出会员日或者一些会员营销活动来回馈会员。这些对用户需求的深挖，能带来更个性化的服务。

简单来说，Costco的运营模式前三点国内市场都可以做到，但是都没有做到，主要是国内行业在这方面的投入不高，没有投入何来回报？而会员制模式，国内各行各业都在做，为什么效果不佳，原因就在于学，只是学了别人的皮毛，没有需要到精髓。这就是国内行业的通病。所以想要挽救实体零售，还需要下大功夫。

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