如何提升顾客附加值

竞争本质上是对目标消费群时间、心智、精力、财力的争夺，为了让消费者成为自己忠实的品牌消费群，单纯的产品技术层面竞争和价格的竞争已经黔驴技穷了，关键点z在于提高自身产品和品牌的综合附加值，让消费者感觉买得值、买得开心、买得就是自己想要感觉和心情。 现在许多以生产为导向的企业忽略了这一点，往往让自己陷入在红海竞争的深渊中无法摆脱。 实际上，创建品牌实际上也是在创造产品附加值的过程，附加值营销体系的建设，不仅仅是附加，会产生叠加累计和复合作用，进而对消费者形成强有力的影响，产生综合性的体验：形成竞争力的关键因素在于形成整体性的差异附加体系。价值营销的本质在消费者需求基础上，形成综合附加值的营销体系，集中可感知的附加值进行产品开发和品牌推广。谁的附加值营销做得好，谁就会超越竞争对手，获得更持久、更高的利润回报和市场占有率。 笔者根据多年的品牌营销经验，大致总结了一些提升附加值的途径和方法，供致力于提升附加值和利润的企业参考： 品质附加 顾名思义在品质提升上下足功夫，提供比对手更好更优质的产品，以贝婴美奶粉为例，在此次奶业危机中，未查处三聚氰胺，关键在于在进口原料奶粉持续涨价的情况下，始终坚持使用进口奶粉做原料生产婴儿配方奶粉，不适用国产原料，品质过硬成为国内屈指可数的奶粉品质过硬的企业，可见品质不打折，宁可牺牲短期利益，而顾及消费者利益以及企业长远发展，必然会基业常青，成为真正的领导品牌。 渠道附加 就是借助渠道的价值提升自己的价值，妙士酸奶本来在一般卖场超市很难竞争过伊利、蒙牛，选择走高端酒店餐饮线，提升了价值，成为酒店餐饮渠道奶制品领先品牌实现了突围。 交付条件附加 关于交付方式对于从事零售业具有很大的空间可以挖掘，比如当当网为了促成消费者养成在网络上购书的购物习惯，本来配送费用为每个订单五元，后来减到两元，最后是不管买多少钱的东西都可以免费配送，更加令人惊喜的是，如果购买的书籍缺货，短期内没有补齐，当当会为消费者赠送一碟音乐cd或电影vcd，提升消费者忠诚度和满意度，这样在售中、售后创造的附加值，让当当网成为一个综合性的网络购物平台。 形象附加 简单的说就是品牌形象的包装，现在研究表明品牌形象的价值要占到品牌总价值的百分之六十五，所以众多的企业不惜血本在产品包装、终端形象、企业形象、广告方面下足功夫，以服装品牌美特斯邦威而言，其通过请周杰伦做品牌代言，在终端不断制造热销的氛围，虽然没有自己的生产基地，却能获得年轻消费群的青睐。 情感附加 消费者为什么会选择某个品牌的产品，很大程度上取决于对这个品牌的情感认同度和依赖度。以笔者 *** 作过山东光州啤酒来说，这个离青岛啤酒大本营只有120公里的区域品牌，在面对强大竞争对手资金、广告、促销攻势面前能够岿然不动，获得发展。关键在于创造了情感附加值，作为当地属于胶东地区，而胶东人有个特点认为自己是最优秀的，历史上诸葛亮、戚继光、刘华清，现在的张瑞敏、倪萍、李肇星等等，根据这样的情况，创作出一条响亮的品牌口号“拼出咱胶东人的豪情”，符合当地消费群特有的文化心态和家乡情结，一个“拼”字怎一个了得，和酒结合得非常紧密，具有高关联性、高体验性，结合软性宣传和十大胶东豪情人物评选，以及促销活动，将一个连续亏损三年的区域啤酒品牌激活，当年销售额增加了3000万，一举扭亏为盈，在青岛啤酒的大本营门口获得了跨越式发展。

4V一般指4V营销理论，4V营销理论是指同时运用差异化（Variation）、功能化（Versatility）、附加价值（Value）、共鸣（Vibration）的营销理论。

4V营销理论承袭了4P、4C、4R理论,20世纪末21世纪初，科技的迅猛发展使得产品与服务不断更新迭代。互联网、移动通讯工具的持续推陈出新，营销方法也得到了极大的完善和创新。信息透明化程度不断提高，企业与消费者之间沟通也得到了极大提升，信息不对称的现象得以明显改善。企业与消费者的沟通渠道和沟通方式越来越多元化，4V营销理论应运而生。

4V营销理论的整体分析：

从整体上来分析，“4V”营销组合理念不仅是典型的系统和社会营销论，即它既兼顾社会和消费者的利益，又兼顾资本家、企业与员工的利益；更为重要的是，通过对“4V”营销的展开，可以培养和构建企业的核心竞争力。

这一点既可以从企业核心竞争能力的判断基准与“4V”营销组合论的关系中得到证明，也可以从我国企业由“顾客导向（CI）”到“顾客满意（CS）”再到“顾客忠诚（CL）”的“3C”实践转变中得到应证。

以上内容参考：

百度百科-4V营销理论

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