怎样将企业的营销伦理制度化？

(1)制定企业的营销伦理道德准则。

这是企业在日常营销活动中涉及与道德相关的情形时应当奉行的行为规范，可对营销人员做出更好决策进行指导。制定伦理道德准则的优点为：帮助员工认识什么是公司认可的商业做法；可以有效地对行为进行内部控制。制定伦理规范的过程可以促进员工间关于正误的讨论，从而使企业最终做出更好的决策。另外，企业在制定伦理规范时要把握尺度，不能过于模糊或过于详细。过于模糊的规范在员工日常行为中的指导作用很小；过于详细的规范会让员工用规则代替判断。

(2)坚持开展营销道德教育。

营销道德教育的形式可以多种多样，如培训、竞赛、座谈会、专家报告会、专题讨论会、研讨会等。通过教育以提高营销人员道德上的判断和处理实际问题的能力。

(3)建立揭发机制。

内幕揭发是员工对组织中不合法、不道德、不合理做法的揭发。公司应尽力营建一种可以自由言论的氛围。同时采取必要的保护措施，保护内幕揭发者不会因为其伦理关注行为而被贬值或解雇。可采取的保护措施有以下几种：

①匿名举报；

②对所有员工就常见报复的具体模式进行培训；

③跟踪追查并制裁实施报复行动的人；

④诉诸法律。

(4)严格执行赏罚制度。

道德法则一经制定就必须严格执行，人人平等，赏罚分明。只有这样才能形成一个良好的道德气氛，并表明企业建设营销伦理道德的决心。

(5)加强企业营销道德的审计工作。

即对照行业道德准则和企业自定的道德行为准则检查各部门有无违反之处，产生了哪些问题，哪些地方应当改善，评估是否遵守道德规定和实施伦理管理的有效性，做出书面伦理审计报告。这项工作可以由企业的伦理办公室或伦理委员会来做，也可以委托中介机构如会计师事务所、审计师事务所来做。

商业伦理是关于道德对与错的专门研究，关注商业企业、制度和活动。伦理研究道德标准，以及这些标准如何应用于现代社会生产，如何应用于分配产品、服务的社会制度和组织，如何应用于这些组织中的员工活动。营销伦理是商业伦理的一个分支，是指在营销中所涉及的伦理问题，是人们在营销活动中的内在行为准则，有助于人们在物质需求满足与精神需求满足之间实现平衡。

从营销伦理的定义中可以明确以下两点。

(1)营销伦理是商业伦理的一个分支。

(2)营销伦理研究的是营销中所涉及的伦理问题，如产品开发与设计、价格制定、渠道建设和促销管理中企业的伦理问题。

企业营销道德问题的存在，究其原因，既有企业自身的主观因素，也与我国经济转型时期市场营销环境特点有关。

企业片面追求利润最大化，不重视道德建设，未树立符合市场经济要求的诚信观。企业经营应以诚为本，以利润为标，义利兼顾。由于我国现在处于市场经济转型时期，市场经济环境不够成熟，导致部分企业过度的短期行为和投机行为。一些人误认为市场经济就是“道德沦丧”、“尔虞我诈”，没有意识到市场经济的实质是信用经济，是建立在以诚信为核心的道德基础上的。一部分企业见利忘义，置商业伦理道德于不顾，抛弃了诚信经商的传统，不择手段地追求利润，致使企业营销活动中出现了种种损害消费者利益的欺诈行为。信息

---