（1）知识的宽度与深度，知识的系统性；
（2）逻辑能力；
（3）应变能力；
（4）语言的驾御能力。
保险介入百姓生活的时间相对较短，客户不一定明白保险的意义，对保险也存在很多误解。此时，营销员就是传递保险真实作用的“传递者”。
既然是传递者，那么如何面对想法不同、脾气不同、爱好不同、环境不同和心情不同的人群，把正确的保险意义与功用以客户喜欢和接受的方式、方法，组织词汇词语传递出去，这就是话术了。
毋庸置疑，如说的话术到位、切入及时，可以扭转客户的观念，从而正确使其理解保险。切记我们传递的准确性和真实性，话术包装的只是客户接受的语言方式，而不是扭曲保险的真实性。
话术，又名说话的艺术，以“察颜观色”，“一物百拟”，“用情至深”，“行文诡辩”著称于世。中国五千年的悠久文化几乎绝大多数都是围绕着话术摊开的。它看似简单，却包含着做人做事的技巧，安身立命的法门，平步青云的“官道”，治人控场的手腕。话术虽然只是一门说话的技巧，却依“心”而生，同权术，心术，并称“安身要术”。
1）说话做人的艺术，一般多用在仕途和商道之上；
2）说话的技巧，可以更加完善的表达出自己的意愿，收获到良好的结果或者自己预期的结果；
3）说话的方法，使用各种行文，语速的方法，可以恰当的表达出自己应该表达的意思，比如抑扬顿挫，排比，拟真等；
4）是一种统称，是对于心术、权术等一系列为人处事技巧的统称，表达出某人很是心思敏捷、才智过人的特点。
销售很大程度上是语言的科学，销售的核心智慧，就是销售的话术。销售活动归根到底是人的社会活动，因此少不了要处理方方面面的关系，也少不了用语言交流、沟通。语言交流、沟通的效果如何，也就是话说得如何，直接关系到销售的成败。
本书将奉献给读者赞美话、真心话、奉承话、暗示话、强导话、强压话、话中有话??最专业的话术，助你打开市场、决胜市场的大门。本书从众多销售大师的话术原则，归纳出类似场合下话术的要点，读者通过对照阅读，即能心领神会。这是一本不折不扣的销售话术宝典。
销售话术的重要性
销售话术的重要性，话术，又叫说话的艺术，中国五千年的文化几乎都是围绕着语言话术展开的，而且现代的销售这个行业，如果有一段好的话术能带来的不仅是业绩，还有人脉，所以对于销售来说话术是很重要的，那么我们一起来看看销售话术的重要性还有哪些吧。
销售话术的重要性1话术也称为语义效应，就是不同的一句话让对方产生不同行为的结果。
有个男子在祷告的时候问神父：“神父，请问我能在祷告的时候抽烟吗？”
神父：“当然不可以，你怎么会有这种想法？”
换了个时间，男子遇到神父又问：“神父，请问我能在抽烟的时候祷告吗？”
神父：“当然可以啊，上帝与你同在”
其实是同样在祷告时抽烟的场景，但神父的回答是截然不同的。
因为抽烟对于神父来说是一种“失”而祷告是“得”
当人们得的时候，就不愿意失，所以在祷告的时候抽烟是错误的。
那么在抽烟的时候是失，这种失已经成为既定的事实，那么得当然是可以的。
这就是神父的心理，也是消费者的心理。
销售，当市场需求主动时，似乎坐等接单就可以；但多数情况必须业务员主动销售促成，所以说销售话术永远是你必须过关的一项技能。
不懂话术，别说你是做销售的！就是跟单、售后也都需要话术。
很多人一听到“销售”一词就会想起对客户施压、巧妙地处理客户关系并使用计谋让潜在客户做出购买决定。
其实不然，要把销售看成是清楚地解释一个行动或决定的逻辑，和能够带来的好处。
显然每一项工作都需要坚实的销售技巧（话术）：说服同伴一个想法或项目有意义，向老板或客户证明一个项目将会产生可靠的收入，或者帮助为你工作的员工了解一个新项目的好处并接受需要做出的改变。
销售话术是倾听和有效沟通的组合，这一能力在每一个领域都很关键，很多人在销售工作中学到的有效沟通技巧要比从事其他工作学到的有效沟通技巧多得多。
研究学习销售话术，不能到处乱学，你做什么行业，销售什么产品，你的公司管理流程是什么，客户类型有哪些，客户需求在哪里，等等这些都在话术设计的思考范围。话术不是套路，讲良好的出发点，不要弄成不择手段的坑钱圈套。也就是说，销售话术的意义是让讲给客户方的语言，变得更加条理清晰，更容易理解和接受，并加重接受成交建议的决心。
销售话术属于顾问式营销技能，按行业类别而不同，其中金融类、通讯类话术偏重推荐式介绍，工业品销售话术偏重探询式沟通，快消品销售话术偏重异议排除法等，这需要有经验的培训老师，结合企业实际，进行研发编制。
销售需要达成的效果，客户真正的需求所在。
客户购买产品最在意的特点所在。
客户购买产品需要解决的疑虑所在。
销售成交，你需要：
第一：热爱自己的产品 。
第二：摆正心态，用老板的心态去推销自己的产品，追求成交的同时别让客户感觉你特急着签单。
第三：坚持再坚持，销售最高境界把客户当成你最熟悉的人，随便介绍别刻意追求技巧！
销售话术的重要性2一、销售员话术之要与客户感同身受
1、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；
2、感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；
3、感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；
4、谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；
5、谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；
二、销售员话术之拒绝的艺术
1、*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；
2、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；
3、尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；
4、感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动；
5、先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点再咨询我们；
三、销售员话术之缩短通话
1、您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；
2、因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？
四、销售员话术之如何让客户“等”
1、不好意思，担误您的时间了；
2、"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；
3、等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的'等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"；
4、请您稍等片刻，马上就好；
5、由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；
五、销售员话术之记录内容
1、请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！；
2、谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；
3、我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；
4、先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；
六、销售员话术之其它
1、如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；
2、您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；
3、您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；
4、“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用；
5、没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们有其它活动时，我们再联系您？
七、销售员话术之结束语
1、祝您生活愉快！
2、祝您中大奖！
3、当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；
4、祝您生意兴隆！
5、希望下次有机会再为您服务！
6、请路上小心；
7、祝您一路顺风；
8、天气转凉了，记得加衣保暖；
9、今天下雨，出门请记得带伞；
10、祝您周末愉快！
销售并非是一锤子买卖，日常生活中还要注意客户关系的维护。专业的销售话术和高新电销系统小话统的使用，能在一定程度上帮助销售人员提高业绩。
销售话术的重要性3销售说话沟通技巧。
产品介绍
你是来销售产品的，介绍产品很重要，这里也要准备很精确的话题，要对客户察言观色，了解他的购买能力，了解他对那一款产品感兴趣。
并通过客户的提问尽可能多地掌握客户的信息，这些信息对你下一步的销售至关重要，好的信息传递，会使你的销售在短时间内达成。而你的产品介绍必须专业，精炼。
寻找尽可能多的共同点
与你客户共同点的寻求，是达成销售过程中顶顶重要的一个环节，可能只是一个共同的爱好，也可能是老乡，同校校友，有共同认识的第三人等等，都可能拉近你与客户的关系，并缓和你和客户之间的商业关系。
有利于你销售的达成。在这里要讲的是，作为一个成功的销售人员，必须有广博的知识面，同时也需要尽可能地掌握当前的各方面的信息。
坦诚对待客户质疑
销售人员只有正视自己的产品问题，才能让客户相信我们，但是，现在很多销售人员却不愿意被客户质疑，想方设法找各种理由给自己开脱，即使这次成功了，下次可能就丢掉了客户。
注重关键环节掌控
销售需要一个过程，从认识客户，到让客户去了解产品，我们应该逐渐掌握一个过程，特别是关键问题的把握上，一定要学会处理，比如在什么时候签单、场合、方式等，都是很有技巧的。
最后，说话的语气要平和，无论语速快或者慢，都要保持一个平和的语言表达能力，平和的语言可以使人的心情舒畅，很多心理学家也进行过这方面的研究，语言的平和可以增加和人沟通的亲和力，这是业务员必须具备的一个语言本领。
销售话术根据销售人员的说话方式、客户群体的心理，以及产品的独特属性，针对性的设计出一套实用性强，能快速达到销售目的销售对白内容。
销售话术相比其它的优势：
针对性、实用性更强
销售专家直接根据您的产品，亲自为您做的销售语言。
见效更快，更容易
销售专家为您精细设计到每一句的说话，销售人员只需要背熟下来，就能达到快速的提高销售业绩。
性价比更高
相比其他方式花费了大量的时间、精力、财力，还不一定有效，销售话术就是小成本高收获。
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