B2B网站和B2C电子商务网站有很多相似之处:它们都要创建一个清晰的信息框架，包含有趣的内容，展示自己关注的产品或服务的要点，并有简单易懂的交互。本质上，几乎所有B2C网站上可用的用户体验规则在B2B网站上也是可用的。我们在测试B2B网站的时候，经常听到商业服务客户调侃B2B网站和这些设计好的2C网站在可用性上的区别。
大家对B2B网站的科研涵盖了很多垂直行业，感觉在B2B和B2C网站的用户体验需求上，有五个关键的区别。
不同之处1：网站内容务必为长期性消费行为服务项目，而不是冲动消费B2B的购买行为很少，很不理性。在很多情况下，它是一个长期而复杂的管理决策的结果，因为他们不得不在产品上投入非常高的价格，并期望长期应用。ToB的个人购买行为经常涉及到企业中每个层次和职责的角色。
每一个消费者行为的最终定义往往要调查几天、几个月甚至几年。之后，他们会将这个不同的方案分享给精英团队中的大量人员进行科研、讨论和管理决策。
这种个人购买行为，大多是因为自己要处理的难题造成的。起初，他们可能没有意识到有这样的细分市场、领域或产品，只是单纯地寻找特殊问题的解决方案。一旦用户有了简单的认识，他们就会开始认真科学地研究竞争对手，寻找最佳解决方案。
为了在消费者行为的各个方面更好地服务于该项目的B2B客户，您需要:
比如展示文章、博客、在线讨论、技术白皮书、购物指南、案例分析等。，帮助用户弄清楚你在最初的科研中可以处理的问题类型，典型的解决方案是如何工作的，以及你的产品和服务如何变得对处理这类问题很重要。
确保你的内容清晰:为什么你能很好的处理这一系列问题，让浏览你网站的用户对你的竞争对手到目前为止的评价标准。这类内容也能体现你的专业能力。自朱利叶斯·凯撒以来，防御指挥官们就知道选择竞技场来整合自己军队优势的必要性。你也要这么做。在一个有感染力的设计方案中，这种定义被称为“架构”)
根据报告或文本内容，识别竞争对手的产品，并展示您的解决方案更强大。
展示一些特殊的工具，让客户可以把你的内容、产品、购物车内容分享给他的精英团队成员，进行查询、讨论、审批。
(图1，Quadgraphics.com根据案例研究展示了他们的专业能力以及他们的产品如何解决这些实际的、普遍的商业服务挑战。按照 “挑战、解决方案、结果” ，组织网站的内容，让他们的用户关心最关键内容的关键点。在案例研究中使用项目符号可以使这类内容成为有效的主题，便于用户和竞争对手之间的比较。)
不同之处2：融合、兼容、管控信息必须清楚很多典型的B2B采购并不是一个标准的产品，而是一个大型系统软件的一部分，必须与模型兼容。一般一些B2C产品(尤其是手机软件或者配置硬件)也有专门的系统软件规定，但是对于B2B产品，必须要有大量的兼容机型。因为B2B客户必须确保这种新产品、手机软件和服务项目能够集成到其企业中已经存在的系统软件和工作流引擎中。网站上看不到兼容模式和集成要点，这是B2B客户的一个重点困惑。
这里有一个小例子，展示了B2B客户在购买时必须具备的兼容集成信息:
手机软件
复印机、扫描仪、网络空机房、其他配置硬件的机器设备。
暖通空调系统软件，HEPA过滤装置，洁净室设备
投影仪，电视墙，扬声器系统，音频扬声器，其他多媒体系统，演讲，会议厅机器和设备。
化学品储存自然环境，实验室自然环境，界面测试
保护系统
装卸平台机械设备，如感应门控制面板。
和零售点终端设备、店面
在展示兼容模式信息时，请确保包括以下内容:
产品集成，说出你的集成标准产品。
版本号，标注你集成的这些产品的版本号(比如你的App必须有唯一的版本号，所以要明确标注)
功能，established表示你的产品适合什么服务平台或者手机软件。比如你的产品可以在iOS和android上工作，但是iOS的功能很多，所以要整理清楚。有时候，你的客户不会因为看过你的产品而马上决定购买。他们还会看看你竞争对手的产品。所以，如果给你更有利的角色，就标记清楚。
支持，当您的用户申请或连接到新系统时，您可以向他们提及哪种应用程序？这种应用将是一个关键的附加使用价值，它将帮助您的客户在购买后建立对长期服务项目的信心。 规范，如果你在数据传输和物理连接上选择了国家标准，那么就展示你所采用的实际规范，并给出一个连接来查看详细的规范(这个连接应该偏向于这个规范的官方网络，比如IEEE，ISO，ANSI)。
硬件配置的物理连接，展示一个清晰的硬件配置连接的组装图，包括业务规模，必需品，以及其他相邻的连接(例如，如何关闭一个网络服务器的端口号)。强调这些都必须是第三方产品或者是用户根据你的产品连接到其他标准件的典型改进。包括:温度，必需品，室内空排热要求，输出功率规定，或者其他自然环境的关键点。这会影响主机房的选择和服务器机柜的安装。
显示软件的云服务和API应用程序的信息。
请记住，许多领域都有他们必须遵循的严格要求或自己的规范，例如，自然环境法规(如RoHS)，身心健康的隐私保护和金融行业的隐私保护(如ISO9001)。这类客户在选择产品或服务时会受到本规范的伤害，因此他们必须展示本合规管理信息的要点。
(图2，亚马逊的web服务器网站，显示了一个全面的网页，以显示其web服务器合规管理ISO9001的关键点，包括哪些规范的服务项目，以及如何验证他们的服务项目。)
不同之处3：内容务必朝向“挑选者”和“使用人”复杂的B2B交易流程一般会涉及到很多群体，这些群体一般是一个企业中不同阶层的人。当一个技术工程师的领导想买一个模拟示波器的时候，必须要有他的中高层领导干部的许可，他们的管理者必须再次确认这个许可。最后其实是产品精英团队采购。很多B2B网站只要求领导不正确的展示内容。其实很有可能几乎所有的都不太容易应用这个产品或者服务。他们可能只是把网站的内容作为以后复习的参考。
大家的科学研究表明，在交易过程中，通常会有很多领导者(说白了就是“选择者”)和具体应用产品的关键员工(也就是“用户”)之间的谈话和讨论。在大多数情况下，一个潜在的用户会成为一个关键的研究者，然后他会向领导者展示几个选择。这个用户一旦倾向于某个产品，一般会成为这个产品的代理，寻找各种方式向老板(选择者)证明自己。
所以你的内容一定要针对“选择者”和“用户”。用户普遍关心规格、型号和重点、产品感受、售后维修服务，对能向主管证明自己的内容也很感兴趣。你的内容要围绕如何回应与产品感受相关的问题，展示一些“宣传策划专用工具”(如宣传册、PPT免费模板)，帮助你的终端用户在消费行为中证明自己。
根据服务项目的业务流程，最后，用户希望将公司简介页面阅读给他们的精英团队成员。你的团队简介页面不仅要包括管理层和领导干部，还要包括用户在具体申请期间可以接触到的客户高管。
选择者通常关注成本、可信度、整合的实际效果、适用的合同以及这种资本投资能够产生良好回报的直接证据。投资回报率的信息，产品生命周期的关键点，核心竞争力的信息都会对提货人有很好的吸引力。
不同之处4：依据具体的情景开展繁杂的标价大多数B2C产品对每个客户都有一个简单的价格标签(除非是促销产品或优惠券)。但是对于B2B来说，事情就没那么简单了。或者产品和服务可能是根据不同客户的要求定制的，很有可能会有很多特价，或者和客户有关系，根据洽谈可以得到非常有利的折扣。
所以对于B2B的产品来说，它的价格不是B2C那么简单。在某些情况下，立即显示价格是非常具有挑战性的。众所周知，和B2C用户一样，B2B用户也会特别关注价格。虽然价格不是他们考虑的唯一点，但却是一个关键因素。因此，尽量显示准确的价格。
如果不能展示确切的价格，可以展示典型产品的价格。展示典型情况下的价格，或者展示简单的价格计算方法。尤其是科研初期，B2B用户会需要一个价格段，这样一开始就可以做成本预算，具体价格可以以后再谈。
(图3，Chargify通过对许多常见场景应用不同的规范，展示了一个简单的价格表。对于知名企业来说，因为需要专业的合同，所以网站拿出了一个大概的价格(低至0.6美元/员工)，还有一个非常明确的按钮(大家聊聊)可以联系销售主管，得到一个比较准确的价格。)
显示价格对你的业务流程有着更积极、更实际的作用:价格信息扮演着杞人忧天的角色，你的营销团队可以花在这些没钱购买你的产品和服务的客户身上的时间越来越少。另外，如果他们以后有钱了，会在下一个计划中考虑你的产品。
另一方面，如果你的价格非常好，但你仍然可以服务这些企业客户，你需要解释为什么一个高性价比的解决方案可以满足需求。
不同之处5：不必生疏你的客户，说动不一样规模企业的不一样客户群做B2B业务流程的企业，和他们打交道的客户，小到家里的小店，大到庞大的跨国企业，无论规模大小，你都要应用。这通常意味着许多现有产品无法考虑不同的客户群。再说了，一个B2B网站必须要给访问者创造信任感，对于某个领域有一定规模的公司遇到的问题 ，你如何展示合适的解决方案？比如一个卖防护系统的B2B网站，一定要传达这样一个信息，无论是小店还是金融机构分支机构(或者规划区域内的所有金融机构分支机构)，大家都可以在关门的很多个小时内保证自己的安全。这两类用户都是这个B2B网站的客户，但是他们的要求完全不同。所以对于这样不同的用户，网站能够帮助他们，给他们展示他们需要的产品，就显得尤为重要。
处理这个问题的典型方式就是紧紧围绕这个不同的用户群体 ，用一些类似于“中小企业”、“民族企业”的内容来打造网站的信息框架。众所周知，如果不能明确的标注出某一类人群，或者某一类人群没有导航条内容，这种按客户群划分的导航条会造成很多问题。比如大企业客户有小的专业团队(或者小的本地化精英团队)，他们的要求可能更适合“中小企业”。无论什么时候在导航栏上区分不同的客户群，都要保证内容的准确、独立、分布(比如可以根据员工总数区分中小企业和大企业)。
(图4，夏普的商业服务网站，根据客户的不同领域，整理机构导航栏的内容。虽然从某种意义上来说，一些垂直行业的内容是重复的(比如公司和法律法规)，但是为了更好的分类和找到有生产力的产品，夏普还是在导航栏上显示了这类内容的渠道。)
汇总：虽然B2B网站和B2C网站有很多相似之处，但是B2B的客户有着非常不同的要求。在设计B2B网站时，你必须确保你的网站内容能够适用于复杂的购买周期时间，这样你才能说服你的客户做出成功的购买决策。清楚地展示你的产品如何与其他通用域解决方案集成，它还必须包括面向最终用户和领导者的内容。展示你的价格(或者样品的现价)，帮助用户根据自己的企业规模找到适合自己独特需求的产品。
注:阅读关于网站基本建设方法的文章，请将场景移至网站建设教程频道栏目。
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