用户体验设计中遇到错误状态优秀设计师是这么

用户体验设计中遇到错误状态优秀设计师是这么

创始词:当用户遇到404、输入错误或加载失败等错误情况时，优秀的室内设计师会知道如何缓解他们的焦虑，并正确引导他们解决困难...

“错误”经常发生。会在App和日常生活中产生。有时候是因为大家犯了错误，有时候是系统软件错误。无论错误的原因是什么，它们——也有处理它们的方法——都会对用户的感受造成长期伤害。但通常不会受到高度重视，急于解决错误的错误信息和组织混乱会让用户沮丧，最终把你的应用留下。另一方面，解决适当的错误提示可以将不成功转化为意外的惊喜。

在这篇文章中，我们将讨论如何改进App的设计方案，尽量避免用户错误，并创建优秀的错误消息。

错误是啥？

当应用程序无法执行估计的实际 *** 作时，会出现错误(即错误情况)，例如:

App不理解用户的输入

app不对。

用户试图执行两种不同的实际 *** 作。

不管是谁造成的，每一种错误都会成为用户的一种阻挠。幸运的是，设计方案出色的误差分辨率可以减少这种阻塞。

防止用户错误

设计过app的同学应该很清楚各种限制标准。比如互联网差的时候，填表难，数据信息基本无法共享。要充分考虑这个限制，设计一个更易用的app，把错误减少到至少。也就是说，要把建议呈现出来，加以限制，放在手边，第一时间防止用户犯错。

(Twitter因文章长度限制而得名，在达到长度限制之前，他们会明确警告用户。)

让错误信息统一合理

《10个可用性启示》(经典的奥特曼十大可用性标准)中建议，错误的信息要清晰优雅地表达出来。合理的错误提示应显示以下信息:

确定发生了什么。

描述用户应该如何解决。

尽可能多地保存用户输入的信息。

用户输入错误

用户信息认证的现实意义在于与用户沟通，正确引导用户克服困难，解决不确定性。

认证的主要标准是:“有错误就告诉他们！”简而言之，优秀的表单验证包括3个关键要素:

在一个适中的机会和地点讲一个错误。

为错误信息选择正确的颜色。

用简单的语言描述错误。

他们都有一个关键的总体目标——防止混乱。

中等机会和位置(内部认证)

用户讨厌在意识到错误之前填写一个长表单并提交它。判断输入信息是否恰当的适当时机是在输入之后。是时候即时认证了。

即时内部认证将立即提示用户输入。如果应用了insider表单验证，错误的条目将被清楚地标记出来，并且当出现错误时，提交按钮将变灰。用户不必点击提交按钮来查看错误，他们可以更早地更正错误。

以下是内部表单验证的几个示例:

什么不匹配:

△提交前发现的错误。

或超过不符合要求的长度:

△带计数字和错误提示的输入框。

合适的颜色(视觉设计方案)

色彩是设计方案认证信息的最佳方式。因为能引起本能反应，所以亮红色的错误信息和淡黄色的警告信息是非常合理的。错误要易读，和情境有足够的落差，能被注意到。但要保证页面中的颜色适合所有用户，这是优秀视觉传达设计的关键要素。

△注意提醒信息。

简要信息(发生了什么)

确保将错误消息写在人们可以看到的地方。要做到这一点，我们必须用用户的语言说话，防止技术术语的应用，用用户的词汇表达一切。认证信息应明确说明以下几点:

出了什么问题以及原因。

用户下一步应该做什么来处理错误？

(图例:左图错误提示为“输入时间错误”；下图的错误提示是，“这是过去的时间”。)

典型的错误会直接说“信息错误”，而不告诉用户为什么错误(是基础数据类型错误吗？还是已经有人住了？)。确保信息清晰。

运用的错误

应用程序也会产生错误，并且不会受到用户输入的影响。在这种情况下，用户会遭遇意想不到的情况。显示信息错误时，说明用户为什么一无所获，如何解决当前情况。

相同错误/加载错误

当连接或连接断开，或内容加载失败时，应通知用户。提前告诉他们。因为没有数据信息，所以可以应用空的情况来填补空白。可悲的事实是，很多空的情况看起来是……真的空。在下面的示例中，错误页面只显示“发生了错误”，而没有显示任何有效信息。

△这个空情况页面是个死胡同。

将错误提示视为与用户的对话。不成功的时候，用友好的、更有意义的空情境去沟通。展示基本信息，帮助用户，激励用户解决困难。

迷失，失去联系，就像在一个岛上？能够按照建议，保持冷静，点上火，不断更新。

在适当的时机，展示帮助用户实现目标的联系或关键。而是展示你能保证的实际 *** 作。如果你知道会不成功，你就不必释放“再试一次”的选项。

没有必要显示初始错误信息。

以下案例中的信息非常晦涩和可怕。

△图例:无法进行实际 *** 作。(WDGeneralNetworkError错误500。)

这种错误信息是由一个开发人员写给另一个开发人员的。

你不必知道提醒信息的来龙去脉，或者希望他们是技术专家。你应该用简单的语言告诉大家哪里出了问题。这个错误用劳动的说法怎么表达？写下来，那就是你的错误提示创意文案。

不搭配的情况错误

当用户试图实现矛盾的实际 *** 作时，会造成不匹配的情况，比如在手机飞行模式下拨打电话，或者离线情况下在线播放视频。应该清楚地解释他们的情况，以防止他们陷入这样的境地。简单来说，就是用户不用去执行自己做不到的日常任务。

(清楚说明错误的原因和来源)

结果

从不出现的错误消息是最好的。是的。最好的办法是正确引导用户前进，这样才能在第一时间防止错误。但是，当错误确实发生时，设计方案精妙的错误解析，既能教育用户按照你预估的方法应用app，又能防止用户产生迷茫感。

感谢您阅读文章。

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