以众安SCRM为例。针对触达难、留客难、内容生产难、转化成本高等问题,众安SCRM基于“MA营销自动化+企微+CDP客户数字中心”的完整应用架构,打造了数字化客户资产赋能技术模型,帮助企业实现“智能素材生成、智能推广、私域沉淀、企微连通销售资源促进交易转化、强大企业数据分析和运营能力赋能数据资产价值、同频客户全生命周期管理、再营销和传播裂变”等不同阶段的营销诉求,可以为不同行业及场景持续输出差异化、全方位的私域客户资产运营解决方案。
在企业数字化变革不断深入,私域运营带来新增长的背景下,众安SCRM不仅帮助企业为客户及用户提供更优质的服务体验,更通过“数字+智能”两大引擎,为企业降低营销成本,提升经营效率,提高私域资产价值。未来,上海众安SCRM将继续以客户需求为导向,保持创新,不断带来更加精细化的一站式私域客户资产运营解决方案。
一、指代不同
1、SCRM:是指社会化客户关系管理。
2、CRM:是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。
二、功能不同
1、SCRM:SCRM作为传统CRM的延伸,更强调消费者的参与和双边互动;消费者不再以单纯的物品(服务)的消费者或产权拥有者静态存在;更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在
2、CRM:通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。
三、用处不同
1、SCRM:SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感;互动的双边关系,让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合;品牌和消费者真正融为一体。
2、CRM:是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
参考资料来源:百度百科-SCRM
参考资料来源:百度百科-CRM
欢迎分享,转载请注明来源:内存溢出
评论列表(0条)