营销口才技巧

营销口才技巧

从一定程度上来说,营销员是靠嘴巴吃饭的,因此,一个优秀的营销员一定要练就一个好的口才,那么,营销员怎样练就好的口才呢?下面，我就教大家营销口才技巧，希望对你有所帮助!

营销与口才技巧

营销口才技巧1、营销语言的基本原则

视顾客为朋友，为熟人，想方设法让服务用语做到贴心、自然，令人愉悦，这是营销语言的基本出发点。

1.顾客中心原则

设身处地为对方着想，急顾客之所需。主动说明顾客购买某种东西所带来的好处。对这些好处做详细、生动、准确的描述，才是引导顾客购买询品的关键。“如果是我，为什么要买这个东凶呢?”这样换位思考，就能深入顾客所期望的目标，也就能抓住所要说明的要点。最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整销售语言，并力求通俗易懂。

2.倾听原则

“三分说，七分听”，这是人际交谈基本原理―倾听原则在推销语言中的运用。在推销商品时，要“观其色，听其言”。除了观察对方的表情和态度外，还要虚心倾听对方议论，洞察对方的真正意图和打算。要找出双方的共同点，表示理解对方的观点，并要扮演比较恰当、适中的角色，向顾客推销商品。

3.禁忌语原则

在保持积极的态度时，沟通用语也要尽量选择体现正面意思的词，选择积极的用词与方式。要保持商量的口吻，不要用命令或乞求语气，尽量避免使人丧气的说法

如“很抱歉让您久等了。”(负面词)?“谢谢您的耐心等待。”(积极的说法)

“问题是那种产品都卖完了。”?“由于需求很多，送货暂时没有接卜。”

“我不能给你他的手机号码!”一“您是否向他本人询问他的手机号码?”

“我不想给你错误的建议。”?“我想给你正确的建议。”

“你叫什么名字?”?“请问，我可以知道你的名字吗?”

“如果你需要我们的帮助，你必须……”?“我愿意帮助你，但首先我需要……”

“你没有弄明白，这次听好了。”?“也许我说的不够清楚，请允许我再解释一下。”

营销口才技巧2、让顾客接受自己的方法

1.主动接近顾客

推销人员设法主动接近顾客，使自己从“不速之客”变成收欢迎的人。初次接触顾客，选择恰当时机和话题是决定成败的关键。

广交朋友是获取信息、打入市场、推销商品的有效方法。友谊是保持长久关系的关键，要建立真正的友谊，必须做到一下几点。(1)主动热情，乐于助人，给对方留下一份情谊。时不时表达关切之情，而不要临时包佛脚，用得着的时候才想起对方。(2)在保证企业利益不受损失的情况下，宽宏大量，给人留下公正、大方、讲理、可深交的印象。(3)对对方的事情守日如瓶，不谈论对方的个人隐私，使对方认为推销者完全可以信赖。

2.争取顾客的好感

可采用两种方式：(l)服务式。提供资料，介绍产品，结合顾客需要和产品特征，提出技术方面或经济方面的问题进行讨论，供顾客购买决策参考。(2)交流式。一位资深寿险经纪人这样介绍他的经营之道：“您以为我是怎么去推销那些种类繁多的保险商品的啊?我的客户90%都没有时间真正去了解他们保了一些什么，他们只提出希望有哪些保障，他们相信我会站在他们的立场，替他们规划，所以呢，对我而言，我从来不化大量的时间解释保险的内容和细节。我认为，我的销售就是学习、培养、锻炼一种值得别人信赖的风格。”

3.接近顾客的方式

(1)陌生拜访法：直接登门拜访完全陌生的准客户，又叫直冲式拜访。

(2)缘故法：即因亲友、邻里、同学等社会关系，发展成为业务关系。

(3)介绍法：利用关系网，滚雪球式地扩大营销空间。

(4)通信法：通过书信交谈，与潜在客户结为知己，创造与顾客面谈的机会。

(5)咨询法：设咨询柜台，为顾客排忧释疑。

(6)电话约谈法：省时、便捷。

4.接近话语

专业营销中，初次而对客户时的话语，至关重要，成为专业的接近话语。

通常是在礼貌用语之后，以轻松愉快的语言方式开始接近潜在顾客一两句赞美或略带俏皮而幽默的话语，则往往可以很快缩短与准客户的距离。

一位业务员这样接近客户：

业务员：“先生，您好!”

老板：“您是谁?”

业务员：“我是xx公司业务员，今天我到贵府，有两件事专程来求教，您是这附近最有名气的老

业务员：老板：业务员：老板：

“是啊!根据我打听的结果，大伙都说这个问题最好清教您。”“哦，大伙真的这么说?真不敢当，到底什么问题?”“实不相满，事情是这样的……”

“站着不方便，请进来说吧。”

每个人都渴望别人的重视和赞美，只是大多把这种需要隐藏在内心深处罢了。因此，只要说“专程来

请教您这位附近最有名的Xx“时，几乎百试不爽，没有人会拒绝。

案例3：齐藤先生是日本寿险推销的老前辈，在最初涉入推销保险的那年夏天，参加公司组织的旅游会，他在雄谷车站上车时，正好看到一个空位，就坐了下来。当时，那排座位上已经坐着一位约三十四五岁的女士，带着两个小孩。他知道这是一位家庭主妇，于是便动了向她推销保险的念头。在列车临时停站之际，齐藤先生买了一个小礼物，很有礼貌地送给她并同她闲谈起来，一直谈到小孩的学费，还打听到她丈夫的工作内容、范围、收入等。那位主妇说，她计划在轻井车站住一宿。第二天坐快车去草津。齐藤先生答应可以为她在轻井车站找旅馆。由于轻井是避署胜地，又逢盛夏，自己出来旅行的人要想找旅馆是相当困难的。那妇人听后非常高兴，并愉快地接受了。当然，齐藤先生也把自己的名片给了她，在背面写着介绍住店的内容。两周以后，为了见到她的丈夫，齐藤先生前往她住所。而就在那天，他的推销获得了成功。案例4：日本“推销之神R原一平接近客户实录

口才是推销员梦想成功的基石，拥有口才、不愁商品推销不出去拥有口才、不怕市场拓展不开。一名出色的推销员就像是一位无所不能的 魔术 师，掌握一些推销员的 口才技巧 的话，能够让你事半功倍，这里给大家分享一些关于面销 销售技巧 与口才，供大家参考。

面销销售技巧与口才

天才苦练，训练口才

销售所应该具备的基本技能就是口才技巧。那么，怎样才能训练出过人的好口才呢?其实训练口才也是一门学问，也需要下苦功夫才能达成目标。有道是：“只要功夫深铁杵磨成针”只有通过不懈地努力，天才苦练才能训练出出色的口才，多与人交流，多 总结 训练口才技巧中的种.种 经验 ，才能最终总结出一套适用于自己的经验，将销售的口才技巧发挥到更好。

推销语言要体现出逻辑性与情感性

充满情感的语言是联系购销双方的纽带，在推销过程中，使用有情感色彩的语言，可以拉近推销员与顾客之间的关系，为成功推销奠定基础。除此之外，在推销的过程中，语言的逻辑性也是推销员必须要考虑的。以事实为依据，客观、公正地运用语言进行沟通，表情达意，是推销员所要遵循的一条基本原则，购销双方以诚相待，会使整个推销过程极为融洽、和谐。

发现自己的优势并发扬它

一个人想要让自己尽快获得成功，就要知道自己的缺点和优点分别都有哪些，如果我们对自己了解得不深、不透，那么我们所从事的领域很有可能就不是我们所擅长的，这样可能会导致我们要走更多的弯路。所以想要尽快提升自己的能力，就要加强对自身的认识，不断去挖掘自身的潜能。你跟别人相比，或许你们的产品优势是差不多的，此时你拥有的优势就是你个人所拥有的一些附加值，如你对事情的认真、对客户的诚信、对他人的正直……等等这些优良的品格，很有可能就会成为客户选择购买你们产品的直接考虑因素。因此，一定要懂得运用你身上所拥有的闪光点，来吸引客户的目光。

要想让客户接受你，应尽量满足客户的要求

在我们的身边，不乏会出现各类推销人员，或是推销 保险 的，或是推销保健品的。面对这些推销人员，大部分人往往采取的态度是拒绝与无视，归根结底就是因为他们不了解客户的真实需要，不了解客户的观点与想法，试想一下，若你走在大街上别人问你需要药吗?你会微笑着答应还是直接走开呢?因此，建议在生活中应学会在与客户的交谈中去揣摩客户话语背后的真实含义。所谓的准备工作便是指营销人员需要提前对自己推销的产品做一个全面的了解，即产品的功能，产品的使用 方法 ，产品的注意事项等，若你作为推销人员都对产品一窍不通的话，怎能得到客户的信任与满意呢?建议在推销之前自己应做一下功课。

销售方法

订单成交法

在销售即将结束的时候，拿出订单或合约并开始在上面填写资料，假如客户没有制止，就表示他已经决定购买了。如果客户说还没有决定购买，你可以说：“没关系，我只是先把订单填好，如果你明天有改变，我会把订单撕掉，你会有充分的考虑时间。”

“王先生，送货日期没有问题，其他条件也不错，而且我们也解决了付款的问题。既然这样，可不可以把您的大名填在这份文件上?”

宠物成交法

你经过一家宠物店，看见一只可爱的小狗，漆黑的大眼睛望着你，不知不觉，你走进了宠物店。聪明的业务员，轻轻将小狗放到你手上。你再也舍不得放下。这就是宠物成交法。

很多企业都在使用这种成交法，比如：试开一辆汽车30天免费会员在家试用7天第一期免费杂志把复印机送到你的办公室试用两天。

特殊待遇法

实际上有不少客户，自认为是全世界最重要的人物，总是要求特殊待遇，例如他个人独享的最低价格。你可以说：“王先生，您是我们的大客户，这样吧——”这个技巧，最适合这种类型的客户。

讲 故事 成交法

大家都爱听故事。如果客户想买你的产品，又担心你的产品某方面有问题，你就可以对他说：“先生，我了解您的感受。换成是我，我也会担心这一点。去年有一位王先生，情况和您一样，他也担心这个问题。不过他决定先租用我们的车，试开半年再说。但是没过几个星期，他就发现这个问题根本不算什么——”强调前一位客户的满意程度，就好像让客户亲身感受。

协助客户成交法

许多客户即使有意购买，也不喜欢迅速地签下订单，他总要东挑西选，在产品颜色、尺寸、式样、交货日期上不停地打转。此时，销售员就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮助客户挑选，一旦客户选定了某一产品，你也就获得了订单。

对比成交法

写出正反两方面的意见。这是利用书面比较利弊，促使客户下决心购买的方法。销售人员准备纸笔，在纸上画出一张“T”字的表格。左面写出正面即该买的理由，右边写出负面不该买的理由，在销售人员的设计下，必定正面该买的理由多于不该买的理由，这样，就可趁机说服客户下决心作出购买的决定。

小点成交法

先买一点试用。客户想要买你的产品，可是又下不了决心时，可建议客户少买一些试用。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量很少，然而在对方试用满意之后，就可能给你大订单了。

提高销售的话说技巧

1.对产品本身不满意

问清楚客户的需求，围绕客户的需求，用最简短的话介绍清楚产品的功能、使用方法、原理是什么、有什么效果。客户还会对产品不满意么?

2.对产品的价格不满意

了解客户对价格的心理预期，相距甚远的话就再强调一个功能和效果，客户没有这经济实力，销售人员也是无能为力啊。但如果价格只是客户的一个借口，你强调的效果，就很可能会促使客户购买。

客户对价格的心理预期与自己的相差无几时，销售员可以通过强调产品性价比或者提供一些适度的优惠政策进行说服。

3. 对销售人员态度的不满意

销售员的态度、说话的语气、行为举止给人的印象，都可能影响销售的结果，不只是销售人员，其他的岗位人员在与人沟通的时候，都不可谄媚，但也不可蔑视他人，平等的态度来介绍产品，不卑不亢的讲话即可。

4.对竞争对手的产品较为看好

如果客户说我对某某公司的同类型产品更感兴趣，那么你在与客户沟通的时候，不可贬低竞争对手的产品，按照客户的想法，去分析哪种产品更适合客户，理由是什么，你产品的优势是什么?强调本公司的产品能满足顾客的哪个需求点。把这些表达给客户即可。

5.对销售人员的表达不满意

销售人员说话语速过快，会让客户觉得你性子急躁，你在紧张，不利于交流，无法让人信服。因为语速过快容易让人听不清你讲的是什么，那要如何改变语速过快呢?

你应该在重点强调处提高语气、放慢语速，这样听者才能有一个接受的过程。还有就是在不同场合，对不同的人，语速也是不一样的。

销售人员的表达如果是混乱的，没有条理没有逻辑，客户听不明白，也不愿意听。如果你前后话语不一致，必定会失去客户的信任。

无论是说服顾客的哪一种拒绝理由，销售员都应当运用合理的说服技巧，在不知不觉中让顾客改变观念。

销售工作就是这样充满波折却又振奋人心。起起落落都是正常现象，不要苛求自己的每一次客户进店都能做到成交，因为连最顶尖的金牌销售员都做不到这一点。

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作为销售员，每天都要接触大量的顾客，那么如何才能让这些顾客说出他们的需要，购买我们的产品呢?这就需要我们在面对不同类型的顾客运用不同的推销口才。跟顾客面谈时，究竟该如何发挥自己的 口才技巧 让顾客信服呢?这里给大家分享一些关于销售 谈判技巧 营销口才，供大家参考。

销售谈判技巧营销口才

其一：跟顾客表明自己所需要的时间

尤其是第一次跟顾客见面时，跟顾客表明时间，是为了消除顾客的戒心。如果提前告知顾客自己所需时间，就表示自己不会占用他太多的时间，顾客也会认认真真、安安心心的听你讲。

“您好!赵姐，我是~~~ 保险 公司推销员，我叫~~~，占用您五分钟时间，给您分享一份我们公司最新推出的理财计划，专门针对像您一样的成功人士，相信您一定会非常感兴趣的”

职场

其二：用最有魅力的声音讲话

1、在跟顾客讲话时，往往低沉稳重的语言往往是最能吸引人的。就像有些推销员说话的音调高，声音高又尖，让人听了很刺耳有些推销员说话音调低，声音低沉，给人一种稳重感，往往后者更能引起别人的注意

2、用词要恰当，发音要准确，尤其是顾客的姓氏一定要发音准确。在日常生活中，可以向那些知识广博、见识广阔的人学习他们的说话，学习他们的优点，长年累月自己的说话技巧也会跟着提升

3、说话要注意语调、速度，速度的快慢可以让自己有时间整理思路，也能吸引顾客的注意力。举一个最简单的例子，讲师在演讲的时候，语调的变化可以直接引起学员的强烈反应、从而成功的吸引到学员的注意力

4、说话的音量要以对方能够听清自己所说的话为宜，最好能够跟顾客说话的音量高低一致

5、在说话的时候如果能够加上自己的表情那就更完美了

其三：说话要风趣幽默

无论在生活中还是工作中，幽默的人总是能够获得别人的好感。幽默不但可以烘托气氛、还能化解尴尬、最重要的是能够制造融洽的谈判氛围。

其四：说话要间接、委婉一些

与顾客交谈时，难免会出现意见不统一的时候，如果这时能够运用委婉地语言不但能够解决问题而且还能体现出你的风范。

其五：向顾客推销时要多用一些反问句

1、“您知道为什么吗”?(根据自己所推销的产品多 总结 一些反问句)

2、“不知道...”?①这就是我们产品的不同之处，不知道我的解说够不够清楚呢?②那就这样说定了，不知道您还有什么问题需要咨询呢?③对于这件事，我的看法这样的...不知道您的看法是怎样的?

3、能否请教您一个问题呢?“赵姐，我能否请教您一个问题呢?”顾客不得不回答说“可以”。当我们向顾客这样提问的时候，一方面给自己留有时间考虑到底需要问顾客什么问题，另外一方面表示对顾客的尊重，往往顾客还是非常愿意回答的。

谈判技巧 方法

1不到让步的时候绝不让步

推销的商务谈判和大型商务谈判不同，大型商务谈判往往有一个专门谈价的区间，而推销的商务谈判基本上是在整个推销过程的一个阶段。对于推销员来说，一是不要过早地进入价格谈判的阶段，一定要在此之前，进行足够的推销工作，激发客户购买欲望。

客户的购买欲望越强烈，你谈判的地位越有力，你让步的压力也就越小。否则，客户没有什么购买欲望，你只能拿价格优惠作为诱饵，那你的讨价还价将十分困难。要知道，你让出去的可都是纯金白银，都是干巴巴的利润啊。

即使到了价格谈判的时候，也要注意不要在一开始就谈让步的问题。这会让你的客户形成你所开出的价格或者是条件虚头很大，杀价空间很大的感觉，他会全力以赴地和你杀价，使你非常被动。最伟大的推销员知道，让步一定要到非让不可的时候才使用。

2让步幅度要小

谨慎地掌握让步幅度是一个重要的销售谈判策略。有些销售人员为了表示自己的诚意，常常对对方说我就有这一点让步空间，一次性都让给你，你就不要再讲了。结果客户还是要讲价，搞的推销员很被动。

这里有个心理问题，客户在跟你砍价的时候，不一定都是为了便宜，有很多时候是为了证实自己的砍价能力，他要获得一种胜利的心理满足。因此，一般来说，让步的幅度要小，要让对方感觉到你的让步很艰难，要让对方感到他能得的这一让步已经是很大的胜利了。

这里有个很有效的销售谈判技巧，最伟大的推销员要细心地将可以让步的条件进行切割或细分，谨慎地使用这些细分后的条件来换掉自己最好的谈判结果。

3每一次让步都要为自己换取利益

有些推销员在和客户谈判的时候，将让步作为成交的试探，第一次说出一个价格，如果对方不同意，则在对方没有任何让步的情况下，自己反复让步以换取对方成交。这是一种很愚蠢的办法，最终就会导致自己血本无归。这种一味的自己让步，不仅不能换来对方的成交，而且还会让对方感到你虚头很大，对你的谈判诚意做出质疑。

正确的方法是要规划好每次让步对方应该做出那些让步，明确而清晰地提出来。谈判，本来就是双方妥协的结果，让对方感到你的让步是很艰难，你的让步很有诚意。用这样的商务谈判技巧，才能取得好结果。

4对对方越重要越要坚持

呵呵，上面的标题优点像 绕口令 。其实，有 经验 的销售人员都知道，每次的谈判都有几个关键的点，也就是我方和对方最关注的点，也就是最关注的利益，将这些关注点解决，整个谈判也就成功了。因此，在谈判的时候，最伟大的推销员一定要尽量准确地掌握对方关注的利益，这是换取对方让步的最有效的部位。

只要是对方最关注的条件，这种坚持一定会换来他的让步。但这种坚持也要有个度，这就是不要让对方觉得你在拿他要害狮子大开口。当你的主要条件差不多达到的时候，就可以放开了。出来混嘛，总是要还的，何必那样啊。

5让步是可以取消的

每一种让步都是伴随着对方的让步而成立的，如果对方的条件改变，比如对方的让步消失，那么也可以让你的让步改变。谈判既要有一诺千金的豪爽，也要有锱铢必较的苛刻。对于讲究的人，我们是好汉，绝不含糊，不要让人小瞧对于不讲究的人，我们就先小人，寸土必争，不要让人欺负。 6任何条件都可以是让步的砝码

在谈判中，只要能够对对方构成限制的，都可以是让步条件，而不仅仅是价格。谈判时间可以是让步的砝码，谈判地点可以是让步砝码，优惠条件可以是让步的砝码，赠品可以是让步砝码等等。做一个最伟大的推销员，他回将手头的各种资源都利用起来，成为实现利益最大化的砝码。

口才沟通技巧

销售人员口才沟通技巧一： 说话必须简明扼要。

当我们和客户见面时，无论是 自我介绍 还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。

销售人员口才沟通技巧二：对方在说话时，不要随便打断对方的话。

我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。有很多推销员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视 辩论 会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。

销售人员口才沟通技巧三：面对客户提问时，回答一定要全面。

回答的全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答.不要有所遗漏特别是关键问题.也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在了解产品时,肯定要问到的问题,最好一次性回答.比如:问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格回答清楚,各规格的价格,产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题.就不用再问了.

销售人员口才沟通技巧四：认真回答对方的提问。

认真回答对方的提问，自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，如：我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等，我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。

销售人员口才沟通技巧五：不要用反问的语调和客户谈业务。

有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。应该微笑着说：我非常理解你的意见，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意。我们不能由于客户的不理智，自己也变的不理智。

销售人员口才沟通技巧六：学会赞扬别人。

你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。比如：您真的很专业，希望今后向您学习。也请你今后多多指教。赞扬别人是我们沟通的有效武器。

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