企业管理如何做好服务营销

企业管理如何做好服务营销

当市场形势发生变化，厂家与经销商的合作关系也在发生变化。往年很多经销商都是为了完成厂家的年度任务而得到的返点，导致亏本卖货，使得厂家与经销商的矛盾进一步激化，甚至经销商“逼宫”。现在，厂家区域的角色正在发生改变，转变为“服务”经销商。他们从“管理”到“服务”的角色转变，让他们站在经销商的角度来考虑，为提升经销商的服务水平和盈利能力提供培训及必要的支持与服务。而经销商也是一样，特别是终端门店，更要服务好每一个用过的用户，让他们成为自己真正的“O2O”粉丝，那么，经销商如何做好服务营销呢?下面是我为大家带来的企业管理如何做好服务营销的知识，欢迎阅读。

建立档案，汇聚大数据

大数据时代，就是档案整理细化的时代。随着市场竞争越来越激烈，经销商越来越注重营销的管理工作，其中顾客档案管理，在营销管理中举足轻重。建立顾客档案是我们了解用户、熟悉用户,进而与用户进行良好的沟通,以便为用户客做更好的服务的重要手段。

维护好用户关系是企业增加业绩的最重要的途径。但建立顾客档案，很多经销产认为是一件很普通的事，不就是记录一下顾客的联系方式、联系人、地址吗。其实不是这样，用户档案管理也需要数据化、精细化、系统化，这样的档案才对营销管理工作有指导性。

要完善每一个用户档案，需要对顾客进行一次全面“体检”。用户档案管理的内容包括：用户基础资料、产品结构、市场竞争状况及市场竞争能力、与我方交易状况，市场容量、经营业绩、客户组织结构、竞争对手状况等一系列的相关资料，并进行分析、归类、整理、评价，有能力的企业可以建立数学模型、用计算机来进行管理。

经常回访，留下步出路

很多经销商除了发广告骚扰外用户外，从来没有主动给用户打过电话回访，用户体验与产品使用情况，结果导致许多用户都人为是一锤子卖买。而且，在现实销售回访工作中，许多消费者的抱怨来自于终端门店向消费者的承诺无法兑现。这就要求经销商在对用户做出销售承诺时一定要考虑自己的实际情况，与自身实际情况及能力水平相差甚远的经销商承诺一定不能出口，经销商承诺出口则一定要保证言出必行!

一个重视销售回访，会不断改善销售回访品质，提供售后回访质量的经销商必然会受到消费者的更加认可，满意度的提升从而使消费者成为忠诚消费者，直至成为永久消费者。因为缺少了销售回访你所营销的产品就不是一个完整的产业体系，一个不完整的产品在服务营销市场上是没有任何出路的。

回访既是为用户解决产品存在的问题，或为用户提供一揽子问题解决的方案，同时，也是发现用户需求，尤其是潜在需求的.市场机会，作为经销商，不要把售后回访作为一种负担，不要把用户投诉当成“无事生非”，而应该把售后回访当成一个开辟“第二战场”的平台，通过良好的售后回访服务，尤其是服务中的细致沟通，细节洞察，探寻、挖掘、引导，甚至是创造顾客的新需求，这才是营销的真谛。

免费赚钱，粘性不下套

在我们日常生活中，免费对于人们来说是最好不过的一件事情了，特别是在一些活动的时候都会把免费的东西送给用户，比如企业做活动送免费的产品、超市开业送免费的水果、洗澡堂开业可以免费洗澡等等，这些免费的东西都可以让用户给他们带来后期的消费。当然，免费的东西人人都喜欢，一些人也喜欢将免费的东西分享给朋友和亲戚，这样以来就会有很多的人知道这些免费的东西，从这点也可以看出免费的东西非常受欢迎，而且还可以通过免费的东西进行推广营销。

因为没有用户不喜欢免费的东西，更没有不占小便宜的人!作为经销商，同样可以考虑在免费上赚钱。也许有人讲，既然是免费，岂能赚钱?其实，往往是免费的，结果都是最贵的!比如日化用品，免费用某化妆品，但卸妆品却是收费的!随着互联网的迅速发展，免费营销已经成为了各种企业是主流营销方式，很多企业都在通过免费策略的营销为企业带来订单、为网站带来流量和潜在的客户。

当然，天下没有白吃的午餐，免费营销并不是真的免费，免费是为了日后的盈利打基础，先用免费的东西获得用户，然后在其他的地方赚回来。这个道理，作为互联网时代的经销商，一定要明白。

口碑传播，亲近有商机

“劝君不用镌顽石，路上行人口似碑。”这最早见于宋代《五灯会元》中的诗句，是成语“口碑载道”的原始出处，可见古人早已经意识到人们口碑相传的强大宣传力量。经销商接触的是终端消费者，当经销商切实地了解了代理的产品，理解了品牌的内涵，并对代理的产品由衷的喜欢并爱上它，这样的经销商将会成为公司品牌的优秀传播者。

不过口碑传播也是一把双刃剑，有正面口碑的同时，也会有负面的口碑，俗话说“好事不出门，坏事传千里”，也就是这个意思。这就要求经销商能积极进行有效的负面口碑传播管理，因为有国外的研究表明，只有4%对厂商产品和服务不满意的顾客，会对厂商直接提出投诉，但会有80%的人直接会和周围亲朋好友谈到这些不愉快的经历，不过这些抱怨得到有效解决以后，依然会有近70%的顾客还会购买这个厂商的产品和服务。

从这个数据，可以看出在第一时间解决销售终端中用户不满意的重要性，因此强化产品质量管理与销售服务体系建设，化解顾客的最初牢骚，进而让其转化为正面口碑，是经销商必须要尽力去解决的。

品牌是基础，通路是关键，决胜在终端。终端就是卖货的地方，所有的产品销售都要靠终端来实现的。开拓、建设、维护和管理终端对每个业务员具有决定性意义，也是衡量一个经销商和能力的最主要的指标之一。

终端服务，更多地可以称之为增值服务，不仅只是免费那么简单。免费搭配产品、免费上门指导铺贴、免费送货上门等已经成为常态化的销售服务后，以专业指导和iPad为载体的终端智能换装系统的终端增值服务风潮在终端已经悄然盛起。作为经销商，如果仅仅以为终端增值服务只有以上这些，那就Out了。

今年市场的大形势下，逼迫更多经销商在“服务”领域做出了更多的钻研与付出，向“服务”要销量，成为了许多经销商市场制胜的法宝。如何打好这张看似简单的“服务牌”，免费仅仅是其入门门槛，消费者需要的其实更多。

纵观在终端市场活着生存下来的经销商，几乎都是代理行业知名品牌(至少是区域知名品牌)。从专卖区到专卖店、从一两个营业员到分工明确的团队，从请人沿街发传单到户外、媒体广告投放，活动舞台从自家店面走向公共平台等等，商家营销手段的革新伴随了品牌成长的整个过程。经销商在不断地创新营销手段，为消费者提供更多的增值服务，这是很有必要的。

同时，当一种营销手段或者一种服务在终端市场成为常态以后，就被融合进了商家的营销、管理体系中去，而吸众家之长的科学制度从根本上保障了商家在市场竞争之中立于不败之地。

大连圣亚营销服务有限公司是一家专注于综合性营销服务的专业公司，致力于打造最新颖、全面、高效、可靠的营销服务平台，服务中心位于大连市中山区，为客户提供优质的整体性营销解决方案。我们凭借多年来发展而成熟的行业经验，结合市场发展趋势，融入前沿的技术应用，不断创新，为客户提供最全面、最专业的服务，着力建立客户的核心价值和份额，以建立有竞争力的市场地位。

古语有云：“酒香不怕巷子深”，这其实就是口碑的作用。可见，口碑营销自古有之。传统营销时代，口碑完全是靠口口传播影响用户，而互联网时代的网络口碑营销打破了这种传播模式，让一对一的口口传播变成了一对多的星型传播。例如，一位某品牌手机的用户在体验了新手机之后惊喜万分把使用感受分享在微博、微信朋友圈、BBS上，这样就像传播时代拿着喇叭去广播一样，可以让大量不认识的人受到影响。

实际上，互联网将人们获取和传播信息的难度降低了，而让人们影响其他用户的效率大大提高了，这让网络口碑对企业的品牌形象和发展的重要性愈加凸显，加上网络口碑营销具有快速传播、准确定位等优势，越来越多的企业将网络口碑营销作为营销战略之一，以树立品牌形象，提升营业额。

那么怎么选择网络营销营销公司？网络口碑营销公司哪家好呢？小马识途营销机构网络营销顾问建议企业从一下四个方面来分析。

1、定位分析

在进行网络口碑营销之前，要进行产品分析、用户分析、企业定位、关键词定位等，从而确定口碑营销的方向。因此，分析口碑营销公司哪家好，首先看服务商前期有没有充分的调研和定位分析。网络营销顾问建议前期通过评估受众人群认知现状制定提升企业认知策略通过品牌详细分析与定位建立符合品牌的公关平台，制定品牌传播策略。

2、品牌口碑塑造

内容是营销的支点，好的内容是需要了解消费者的需求，同时塑造产品的价值，用价值来满足消费者的需求，用带有情感的宣传打动用户的心。网络营销顾问建议从新颖的角度对企业产品和品牌进行专业的公关信息撰写，输出企业的正面信息，塑造正面形象，提升公众的信任度，提升企业口碑。

3、传播渠道

传播渠道很重要，广泛而准确的传播渠道能增强传播的效果。网络口碑可以通过搜索引擎、网站、自媒体、问答、视频等方式展示给消费者，以提高企业产品或品牌的知名度。

在传播渠道方面，小马识途网络营销机构拥有国内上万家的网络媒体资源，覆盖网易新浪腾讯凤凰光明等大型门户网站、各行业媒体和专业网站，以及今日头条号、百家号、凤凰大风号、搜狐等自媒体渠道，为企业提供完善的具有针对性的个性化需求，达到公司品牌宣传、曝光的目的，扩大企业影响力。

4、信息优化

随着互联网多年的发展，网络信息铺垫盖地，如果不进行一些信息优化，即时发布了大量网络信息但是能起上作用的并不多。小马识途营销机构会为每一个网络推广项目配备一位资深的SEO优化师，为整个网络口碑营销项目分析关键词，进行话题优化和内容优化，把网络营销方案结合SEO实施，这样可以让网络口碑传播的效果被成倍放大

如今这个信息快速传播的互联网时代，网络口碑是用户成交的催化剂，网络口碑营销具有巨大的力量和优势，因此，企业更应该寻找靠谱的网络口碑营销公司，从定位分析、正面信息塑造、传播渠道以及信息优化这四个方面来认真分析网络口碑营销公司哪家好，从而选择更具优势的网络口碑营销公司为企业提供服务。

小马识途顾问专注于网络营销十年有余，可以量身为企业定制网络营销营销方案，根据企业的背景和需求搭配资源和团队，为企业系统地完成网络口碑营销传播工作。多年来，已经为用友、联想、腾讯EC、云学堂、新东方等大型企业提供网络口碑营销与传播服务，均获得了企业的好评。

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