聊聊产品的6类使用成本：在产品价值与成本之间寻得平衡

聊聊产品的6类使用成本：在产品价值与成本之间寻得平衡

酒香不怕巷子深的说法没有错，但如果通往酒的街道太过危险，抵消不了大部分饮酒者的酒瘾，或许连最香的酒也会被卖掉。这里街道的难易程度是指产品的应用成本，是用户为了更好的应用产品而要付出的成本。

产品除了考虑用户的关键需求，还必须仔细考虑用户的应用成本。应用成本是一把双刃剑。一方面会阻碍用户应用产品。过高的应用成本会降低用户的应用意愿，促使用户向应用成本更低的产品转移。另一方面，如果产品能平衡应用成本和产品的使用价值，就能吸引用户并吸引其他用户注入，进而打造自己的产品堡垒。

互联网技术产品的应用产品关键分成下列几种1..学习性成本

用户为了更好的成功应用产品所花费的时间、精力甚至成本。与产品的技术专业性和复杂程度有关，也与用户的目标密切相关。比如精心策划的交互，产品首次应用的正确引导，都是为了更好的降低产品的学习和培训成本。

2.适用性成本

在用户应用产品，投入达到预期目标所需的适用性工作和相关项目之前，比如直播间、游戏类的产品，手机的设备和上网速度都有一定的规定，所以用户要想获得满意的应用体验，必须进行配套设施升级的相对成本。

3.安全系数成本

用户在应用产品时，很可能会涉及到安全损害成本。比如金融投资、电子商务产品在应用时，会存在个人数据泄露甚至资产被盗的安全风险。基于这样的考虑，用户可能会拒绝应用产品。

4.可维护性成本

用户为了流畅应用产品而付出的维护成本，本质上是用户对产品自身可靠性的要求。一个经常出现故障甚至对用户数据信息造成损害的产品，无疑会大大增加用户的维护成本和造成的潜在损害。

5.便捷性成本

用户在应用产品达到自身目的时需要付出的运营成本，即产品 *** 作的便利性。这个成本和学习成本密切相关。一般来说， *** 作复杂的产品学习培训成本会更高，用户非常容易沉迷于复杂的 *** 作。即使产品能够处理用户的关键需求，复杂的 *** 作也会降低用户的应用体验。

6.丰富性成本

用户应用产品需要付费的存储空间，虽然现在PC或移动终端上的存储空间大多不困难，但是产品日常应用导致的室内空间慢慢占用的问题必须处理，比如16G的发酵间空间就没那么充足。

一个不成功的实例

在进入正题之前，我们先来看一个由于考虑不充分导致产品应用成本不成功的例子。

某B端互联网医疗产品，根据调研需求和用户科研，从医生那里得到全步骤闭环控制和监管的要求。医生必须给出自己关于执行医生指令的信息，并能进行监督；护理人员还必须对其执行的医嘱进行反馈和确认。针对这一需求，设计了一款移动诊疗app，分为医生端和助手端。护理端根据扫描药品上二维码获取患者和民族药，对患者进行三查七定工作，然后对所有医嘱进行闭环控制。医生可以完成整个诊疗过程，给出医嘱，并得到医嘱具体执行情况的反馈。

因为医院信息系统的应用安全系数很高，不可能在医务人员自己的手机上安装APP进行即时 *** 作，所以需要配备专门的手机进行 *** 作。产品演示版后，短时间内被小规模纳税人使用。在使用期间，医生和护士对产品的整体效果表示满意，但仍未提出质疑。

根据“优秀”意见的反馈，我们发放了大规模的营销推广，但是在具体的营销推广中，护士们的端 *** 作方法得到了恶意差评，造成了。护理人员的工作目标复杂，抗压强度很高。附加手机上的 *** 作方法改善了 *** 作流程，但对于护理人员来说并没有明显提高工作效率。反而比原来的纸质账单打勾的方法更有用。虽然产品存储和查看方便快捷，但无法抵消时间和精力的消耗。

根本原因：

关键问题是产品的应用成本不够，前期使用时间太短。短期来看，应用成本的增加远远小于产品产生的方便快捷。用户没有感受到应用成本累积带来的困扰，所以用户的反馈非常好。但随着产品服务时间的提高，用户支付的应用成本超过了需求所产生的使用价值才被考虑。在产品设计方案之初，无法准确考虑用户的应用成本，无法通过多种方式避免正确引导，受制于人，这并不奇怪。

解决方法：

配备手机壳式外接机设备，使护理人员即使使用自己的手机也能 *** 作。但需要重新设计方案，开发专为护理人员设计的产品，导致产品从无到有，延迟了半年才发布上市，耗费了大量的资金和更重要的时间。

从上面的例子来看:

在用户未深入了解产品以前，过高的应用成本会减少用户的应用冲动，乃至回绝应用；成本相抵标准，产品设定了是多少应用成本，想让用户应用相匹配就得付出是多少成本去相抵；产品所产生的使用价值务必高于应用成本，用户才会出现意向再次应用产品。产品应用成本和产品使用价值间的均衡

处理好产品应用成本与产品使用价值的平衡，需要在产品整体规划之初就对产品应用成本进行全面分析，独立评估应用成本，预测很可能发生的应用成本风险，并通过多种方式进行管理，减少事后对产品的不利影响。以下是基于我所知道的关键级别的总结:

1.适用性成本

适用性是用户在应用产品之前必须考虑的一个难题。面向C端的产品，只需关注app大小和兼容性，配套设施成本一般不高。但对于面向B端的产品，配套设施的成本是必须仔细权衡的部分。b端应用一般与用户工作流程的整合密切相关，产生机器设备的购买升级、系统软件连接、步骤变更等。，所有这些都是非常昂贵的项目。在产品整体规划之初，就必须考虑到，比如为了更好地处理需求，用户应用产品的配套设施成本是多少，是否超过了产品的使用价值。

2.学习培训成本

用户接触产品后，首先遇到的是如何使用的问题。培训费用是一个神秘的项目。让产品主管觉得我的产品这么简单不容易。是不是很蠢？用户觉得这个破产品这么复杂，是设计方案的产品有病吗？

说到底就是换位思考的问题。双方都是从自己的角度考虑问题，毕竟尿不到一个壶里。是的，最好的解决办法就是用白居易的《老婆婆》能解决的梗。“白乐天每写一首诗，他会问自己是否能解出这首诗吗？如果你解释了，就记录下来；怀疑很容易。”不管这个梗是否真实有效，它确实是一个非常好的解决方案。把你的产品交给最有可能造成巨大学习和培训成本的用户群应用。比如经常提到的产品，送给年纪很大，很少接触电子设备的医生，以调整产品的介绍简单性。

当一些产品版本升级时，交互不必做太多修改。如果非要做实质性的修改，不方便仔细详细的指导应用，让用户更快上手。

3.便捷性成本

用户学好应用产品后，一定要 *** 作产品考虑自己的需求。培训成本是指用户为学好应用产品而付出的成本，便利成本是指应用产品执行某项功能时用户需要付出的成本，与用户处理产品所需的对策和方法有关。

培训成本低的产品不方便，但成本也低。比如目前市面上的一些智能家居系统产品，本身应用并不复杂，很多都是按照模拟控制器的 *** 作方法就很容易上手。但是在具体 *** 作中方便的成本很高。想要达到多智能终端附加 *** 控的实际效果，就得先设置好。申请的时候，你得打开app，明确可以实施。如果你想调整它，你必须重新设置它。虽然你可以根据手机控制所有的家用电器，但是你想想。用遥控器方便还是用app方便？用户家里家具房型真的大到电源开关灯都要用APP级别吗？更不用说配套设施的费用(路线更新改造、购置机械设备等。)为了更好的 *** 控家居家具而产生的。

智能家居系统这么多年一直不冷不热，感觉很大的问题是便利成本太高。用户付出的是适用性、学习性、便捷性的成本，产生的产品使用价值太过遥远，直白的说是智能无法比拟。因此，在整体产品规划中，必须尽可能选择最方便快捷的方法来设计方案。它可以不走弯路走平行线，不需要两步就可以快速准确的处理用户的要求。

4.安全系数成本

随着近年来网络安全事件的高发，用户越来越关心安全成本。支付宝的出现对淘宝的发展趋势起到了不可估量的推动作用。其实关键是安全系数的成本。中介服务平台的贷款担保大大降低了用户的安全系数成本。

根据产品的类型，对安全成本要有足够的重视，尤其是与金融行业相关的产品。除了产品背后的很多安全生产技术和对策，还应该把安全系数成本显性化，类似于支付宝钱包和淘宝的连接，让用户可以直观的评估安全系数成本。

5.维护保养成本

用户在一段时间内持续应用产品需要支付的成本，包括金钱和精力投入。产品的可靠性和可扩展性在基本功训练上相对考验，产品很难避免问题。但是，次数和故障后的恢复系统是更重要的部分。

对于类似项目中的风险管控，要做好风险管控的整体规划和解决方案，能否即时获取用户的应用反馈并即时调整，尤其是涉及重要数据和信息 *** 作的产品，要做好备份和恢复对策。否则单纯的用户离开产品就不是一个难题，更是一个法律问题。

6.丰富性成本

用户需要为自己的应用产品提前准备的收纳空间往往被放在最后。因为储空房间不值钱，所以用户一般不容易过多考虑丰富的成本。但是还是有很多用户比较在意的是储藏室空和产品的原始安装文件的大小，尤其是储藏室空的自动释放和手动消除系统，对产品能否长期占用用户手机是有害的。

上面唠叨了很多。其实有一种情况是产品是靠垄断资源支撑的，比如火车票、原油、天然气等类似的垄断资源。不管应用成本多少，用户都会应用。经历过12306年底火车票被销毁的同学应该深有感触。即使它虐我千百遍，我也把它当初恋。所以，如果你的产品是这种，你可以放心。总之，不管应用成本有多大，用户都得可怜巴巴地去应用。不过，即便如此，我还是建议各位产品主管可以慎重考虑下一个产品的应用成本。毕竟自己的努力有着丰富的角色风格，却在应用成本层面被别人调侃，很不雅观。

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