用户需求：要“倾听”而非“听从”

用户需求：要“倾听”而非“听从”

用户说的只是表面的需求。我们应该分析需求，找到它的真实需求，然后针对这样的真实需求设计解决方案。

美国苹果公司创始人史蒂夫·乔布斯曾经说过:“在你展示给人们之前，人们不知道他们想要什么。”(直到你把物品拿出来，用户才知道该怎么想。)

很多人不认同这种说法，觉得只有乔布斯这样的大师才敢这么说这么做。但是每个人，一般的创业者或者产品运营者，还是要跟着用户的需求走，跟着用户做产品。

一模一样。另外，有个大师也说过类似的话，把品牌形象做得更生动。福特汽车公司的创始人伯特·福特说:“如果你问消费者他们想要什么，他们会对我说，‘一匹快马。’"

福特没有给消费者一匹“快马”。他发明了一辆比马快得多的汽车。和史蒂夫·乔布斯一样，福特也取得了巨大的成功。2005年，《福布斯》评选“迄今为止最著名的20位企业家”，伯特·福特名列第一。

当用户说他想要一匹快马的时候，他真的这么做了，他没有说谎。但当你把一辆车放在他眼前时，他会说:“哇，这辆太棒了，这就是我想要的！”

同样，在诺基亚时代，用户对手机的要求之一就是电脑键盘的触感，电脑要快速打字，于是就有了各种符合人体工程学的电脑键盘设计。就连安卓第一款手机T-MobileG1也是全键盘的。乔布斯不管这一套，拿出了自己的iPhone:“嘿，这是每个人都要做的！”所以，随着智能手机行业的朝代更迭，iPhone成为了新的统治者。

很多新项目的失败，都是因为没有抓住用户的需求，或者准确的说，没有抓住用户的真正需求。用户说出的需求，只是表面的需求，是伪需求。从用户的描述出发，寻找用户的真实需求，然后针对这样的真实需求设计解决方案。

用户说他需要一匹快马，但他真正需要的是快速移动。你需要想办法满足他的真实需求，让他快速行动。除了在马上推广加速，他可以跳出马去寻找其他更强的解决方案，比如汽车，机场。

人们常说“洞察用户需求”。什么是洞察力？洞察就是挖一个洞，直达用户内心，找出用户内心真正想要的是什么。用户说的不一定是他真正想要的；用户做的不一定是他真正想要的；只有直入用户内心，才能知道他真正想要的是什么。

晚上，一对男孩和女孩在一片小竹林里散步。女孩说:“好冷啊。”一般男生会脱衣服给她穿；文艺的男生会撩起衣服裤子，把她搂在怀里；2B男生想说:“你学我的话，蹦蹦跳跳就不冷了。”而SB男生呢？告诉她这个嘲讽。同样的情况，不同的人对用户需求的理解不同，拿出来的解决方案自然也会不同。结果如何呢？性质也完全不同。这个故事的名字是:论用户需求分析的重要性。

如何洞察用户的真实需求，用一种统计分析的方法可以称之为“五个为什么”。就是把同一个问题问几遍为什么，从问题的现象，到根本原因，再到中间原因，循序渐进，直到找到问题的直接原因。这整个过程可能是5步，3步或者10步，直到你觉得找到了问题的本质。

经常被朋友咨询互联网推广，举两个例子。毕竟就一件事来说，展示互联网推广服务项目是我的商品，也需要分析整理用户的需求，然后展示有效的营销服务。

示例1

朋友:我在推销我的产品时遇到了一些困难。请给我一些网络推广。

潘:好，我先问你几个难题。为什么感觉营销有问题，哪里不好卖？

朋友:经常和客户聊很久，最后都没有成交量。

潘:客户为什么不和你交易？

朋友:表面上看，他们说货物不太好，但我感觉他们对价格不满意。

潘:为什么价格不满意？

朋友:说贵。感觉大家的货都不值钱。

潘:那为什么不降价呢？

朋友:成本在哪里？利润空间空本来就不高。

潘:那为什么不让商品看起来值这个价呢？

朋友:嗯，这个可以包装一些高端大气点，展示一些灵活的服务项目...

示例2

朋友:我在推销我的产品时遇到了一些困难。请给我一些网络推广。

潘:好，我先问你几个难题。为什么感觉营销有问题，哪里不好卖？

b:我觉得主要是知名度低。

潘:为什么名气对营销如此有害？

朋友:你们的产品质量很好，但是没有竞争对手那么有名。用户不能相信你。

潘:那你为什么不做宣传策划来提高自己的声誉呢？

朋友B:没钱。

潘:好吧，大家都穷。你为什么不让自己出名呢？

朋友B:怎么包装？

潘:至少当用户在网上搜索你的时候，他们认为你是一个知名品牌。

朋友B:如果可以，请帮帮我。

这两个例子都是经常出现的情况，只是信息内容是分开的。你可以看到，用户的初始需求和他的真实需求是有很大差别的。当用户在营销中遇到困难时，首先想到的是在营销上做大量的尽职调查。他们怎样才能更加勤奋？做营销推广！所以要找人推广互联网。需求分析后发现，他需要的可能是推广营销，商品或价格设计的改进，或者其他方面。

如果不分析需求，只根据用户的明确要求来呈现商品或服务，最终可能不会让客户满意。像上面第二个例子，客户最初的显性需求是根据互联网推广来提高自己的口碑。一般情况是广告，但他实际上并没有大规模的费用预算。之后发现，如果用户在网站上搜索他，发现他是知名品牌，就可以考虑他的基本需求。这完全是另一套玩法，非常容易完成，也不用花太多钱。

总结

用户需求分析是一个完整的过程。首先是收集用户需求，然后是过度考虑和分析，最后产生商品需求。过度考虑分析阶段，要过度考虑无用需求，过度考虑低频需求，过度考虑不明显需求，过度考虑冷门需求，过度考虑非整体目标用户需求。最终对商品的需求也要考虑到投入产出率，资源是否适用，是否符合企业战略。

分析需求的每个阶段是非常重要的。如果这个舞台失之千里，后面的设计产品和内容运营肯定会失之千里。单纯跟随用户需求，非常容易被用户送坑；不去倾听用户的需求，然后固步自封；只有洞察到用户需求的本质，才能走出去。

创作人:潘，微信公众平台:寸金社

文章作者为@潘，未经批准严禁截取。

注:阅读相关网站基本建设方法的文章，请移至网站建设教程频道栏目。

欢迎分享，转载请注明来源：内存溢出

原文地址: http://outofmemory.cn/zz/769193.html