净推荐值是产品口碑的最重要指标，那如何计算

净推荐值是产品口碑的最重要指标，那如何计算

对于初期的精英团队来说，重点不是引流或者总流量，而是用户的服务质量和NPS价值。

只有产品真正与用户需求匹配，才能实现优秀的自我提升和高留存。对于如何衡量一个产品好不好，很多人都比较理性，有一个比较客观的指标值来衡量一个产品的用户满意度。

净推荐产品价值(NPS)是一个非常好的指标值。NPS是衡量用户向周边盆友推荐产品的意向。NPS越高，用户的服务质量越好，用户推荐产品的意愿越高。NPS的价值超过一定水平，可以说产品是符合用户需求的。

净推荐值NPS，英文为NetPromoterScore，最早是由贝恩咨询公司客户忠诚度业务流程的创始人FredReichheld建立的。他觉得用户向盆友推荐产品的意向程度就是NPS。NPS就是用户评价。NPS越高，产品或服务越好。如果NPS不高，一定要ss="superseo">ss="superseo">提高。

对于初期的精英团队来说，重点不是引流或者总流量，而是用户的服务质量和NPS价值。

如果你问用户:

要不要给朋友推荐“***产品”？

不是因为真实的表情脸，大多能看出一个产品的真实未来。

NPS应当如何计算？

首先设置一个从0，10，20…90，100的11分区间，用来衡量用户是否想把你的产品推荐给周围或者流域内的朋友。0代表没有，100代表非常多。0-90表示有意程度。出价值越高，意向越强。

其次，在这个0-100的分数段，推荐用户被定义为80%和100%用户，非推荐用户被精准定位为0-60%(含60%)用户。剩下的七八成用户属于比较满意的一类，但是推荐意向不够明显。

第三，衡量NPS值，衡量结果。NPS的计算方法为:[(推荐用户-非推荐用户)/总用户]X100%。比如你做了一个产品用户调查，收集了80份合理的问卷。50个人给90或100%，20个人给60%，10个人给70或80%，那么NPS值=[(50—20)/80]x100%=37.5%

也就是说，NPS值只有37.5%，并不是一个好的结果。只有70%以上的净推荐值才算是真正的高用户评价推荐。50%-70%表示非常好用。50%以下表示产品或服务没有竞争力，没有用户评价和推荐度。

用净推荐值来衡量用户评价和推荐的有效性是相对客观的。如果净推荐值低于50%，就要对产品进行全方位的思考，而不是冲动的认为通过升级现有产品或者增强功能就可以解决困难。要看源头，产品本身是否与用户需求真正匹配。

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