推广你的品牌是非常重要的。当别人对你的产品有所了解的时候,要考虑粉丝对你品牌的忠诚度。那么,如何增强用户粘性和品牌推广效果呢?用户动机是增强用户粘性的必由之路。如何通过用户动机增强用户粘性?
第一步:明确用户应该扮演什么角色?
产品激励体系的建立有两个目的:一是表面目标是激励用户行为;第二,它的根本目标是保持产品的健康形态;所以,要解决的第一步,就是要明确产品想要保持健康发展,用户需要扮演什么样的角色。
其实这一步也是对产品用户进行分类的过程。要明确一个健康的产品生态需要什么样的用户,他们扮演什么角色,给产品带来什么价值。通过定义不同的用户角色,在构建用户激励体系时可以有的放矢。
第二步:应该激励用户的哪些行为?
通过第一步,我们描绘了用户的肖像。接下来,基于产品的核心价值,我们需要分析用户的哪些行为对产品有价值,应该被激励。哪些用户行为对产品有害,应该被制止或惩罚。
比如在微博上,登录、互动行为、关注关系,都是微博核心价值决定的健康社区环境下应该被激励的用户行为,而造谣、诽谤、攻击他人都是对产品的伤害,所以这样的用户行为不仅不被鼓励,还会受到惩罚。只有明确的奖惩措施,才能防止劣币驱逐良币。
第三步:什么激励可以刺激用户产生我们想要的行为?
在构建具体的激励方式时,可以参照人性进行设计:有什么可以帮助用户炫耀以满足其虚荣心?有哪些帮助用户降低使用成本来满足他们懒惰的特性?在这一步,我们会发现有很多可用的手段。我们来归类一下。有三种最常见的产品激励:
1.精神满足;
2.物质满足;
3.产品功能等级满意度。
前两个非常好理解,很多产品在这方面也非常成熟,包括积分、等级、勋章、认证等。比如奖励活动、会员积分兑换、免费试用等。都是物质的,给用户一些实实在在的优惠,这是从传统行业延续下来的一种用户(客户)激励方式。但是第三个就是满足了产品功能的分类,产品运营人员会更少的意识到这个层面的手段。
比如贴吧要求当贴吧等级达到7级时,可以使用多个贴吧的一键签到功能。这部分是通过产品设计的分级体验,刺激用户产生我们想要的行为(保持用户日常,贡献UGC内容)。
第四步:选择合适的激励方式,制定合理的激励规则。
这个结论来源于对前三步的分析。把用户想要什么和产品想要什么结合起来,匹配产品能给什么,再根据健康的产品形态所需要的用户行为模式比例选择合适的激励模式,不同的激励模式会达到不同的效果。
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