干货+案例 | 如何通过习惯，提升用户粘性？

干货+案例|如何通过习惯提高用户粘性？ 创作者:Jackie，活动盒子产品总监，习惯是个很可怕的东西。如何利用它来提升客户忠诚度？今天的话题讨论是“现状偏见”普及是人的习惯。当大家都习惯了一件事，让他改变它，哪怕是有益的，他也不会改变。因此，它可以用来提高顾客忠诚度根据偏差建设现状。我们先来看看为什么人们会对现状有偏见。现状不是某些优秀人才拥有的，而是任何人都拥有的。当人习惯了一件事，就会在心里建立一个舒适的圈子。在这个舒适的区域，优秀的人会有安全感。如果离开这个舒适区，人会感到压抑。而焦虑的心态是人的本能反应是会回避的痛苦的感觉。举个例子:为什么现在有那么多“单身”？他们不够好吗？有点奇怪。长时间一个人，会让你习惯性单身。这是对现状的偏见造成的。店家如何建立「现状偏见」？例一:爱奇艺vip爱奇艺视频vip会员，之前做过主题活动，可以免费使用，7天完全免费。这是第一个月6元。之后，每月15英镑vip会员的好处是:不用打广告，就能看超清电影，看vip会员的高清片源。为什么会有完全免费的7天，为什么会有第一个月6元？都是在建立客户的现状偏见。也就是当客户完全免费或者6元经历了vip会员，就很难再回到自己不是vip会员的情况了。客户会不习惯广告，不习惯，不清楚，不习惯，有些视频看不下去。例二:Vipkid在线少儿英语培训VIPKID是一款在线少儿英语培训和文化教育的商品。他们还采用了现状偏见的策略。这个做在线教育的企业其实可以参考一下。即先呈现288元的体验课，即试听，根据几组试听课内容构建客户的现状偏见；购买课程内容后，也显示不满意12门主菜，不满意全额退款。这个规定其实和电商的7天无理由退换货是一致的。让客户安心付款。那么客户真的会全额退款吗？极少，除非是特殊情况。由于12节课的内容，现状偏见早已设置。习惯了，就很难离开。例3:d跳车d跳车是销售新车的商品。与传统的汽车4S店不同，汽车4S店可以根据首付分期付款购车。d个车就相当于分期付了汽车4S店的首付。一辆40万级别的车，3万多就能开回家。在接下来的1年内，按月分期付款。但是有一个很重要的规定，一年后，有三种方式可以选择:付清全部余款买车；分期支付余款；转租或归还汽车在第三种方法中，使用现状偏差。也就是第一年可以先开这辆车，一年后不用了再还。但是，即使今年的客户发现了对这辆车的各种攻击，退车的概率可能也很低，因为现在的偏见。1/212最后一页