根据小米手机的案例总结营销应包括哪些工作？

小米以互联网+为主要载体，以粉丝策略为核心，以全渠道为依托，打造出了“高效率、低成本”的营销模式，形成了小米的独门武功。从发展的过程来看，其经过了三个核心策略阶段，先后实现了销售产品、社群建设和品牌传播营销目的。

小米营销三个阶段之一：轻连接

小米通过米聊触达用户。雷军非常重视米聊，通过米聊积累了相当数量用户。米聊这是米粉早期聚集的平台。MIUI是小米互联网的入口，连接所有硬件终端，融合用户与各应用程序。小米最早的100个发烧友就是来自MIUI，小米通过MIUI社区了解用户，用户通过MIUI社区参与小米的建设，逐步成为小米的铁杆粉丝。小米手机是小米商业布局的核心，小米通过“高性价比”策略快速实现市场抢占和赢取用户口碑，把小米MIUI粉丝迅速变为手机用户，积累下企业高倍速成长的深厚基础。米聊、MIUI是一种轻度沟通，却有着短频快的特性，正是这种方式在信息爆炸时代承载了小米手机的诞生，实现用户连接。

小米营销三个阶段之二：活链接

所谓活链接，包括灵活多变的活动、活跃客户、保持客户活性。小米通过举办米粉节激活了用户。米粉节的成功，充分体现粉丝力量以及小米品牌势能的释放。小米通过举办多种形式的社区、社群，如“科技发烧友”、“校园俱乐部”等，聚合大量的小米粉丝和产品爱好者。这些社群至今仍然是小米粉丝的主要力量。小米组织同城会，同城会则通过加强社交方式，集中特定区域粉丝，并进一步培养资深粉丝，裂变更多的粉丝群体。活动带动用户，用户保持活性，最终产生流量，促进品牌忠诚，实现黏性链接。

小米营销三个阶段之三：心联结

小米通过社群营销，甄选核心用户，通过多元化活动，加强与粉丝的联系，构建情感连接，加强对忠实粉丝的聚合。小米新品伴随事件营销，传播了小米的品牌，建设了沟通渠道，加深了与粉丝的情感纽带；而小米家宴已成为小米为粉丝量身打造的年度盛宴，一举将粉丝建设推至高潮。同时这些活动也塑造了小米文化，提升了粉丝的品牌荣誉感和归属感，不断将小米情结植入人心，最终实现用户与品牌的情感联结。

综上，小米模式的核心是：轻连接、活链接、心联结，小米通过三环相扣的方式，打造小米的营销模式，实现业绩超常规模提升和企业超速发展。

小米营销可谓是中国企业营销模式升级的代表。传统企业营销注重有形资源的建设，在产品、渠道、广告投放上倾注大量资源，而不具备这些资源条件的企业则很难壮大，小米超越了传统营销思维，超越了传统营销模式，也创造出了传统企业无法企及的商业成就。

下面试对照标杆企业，对小米营销策略进行解读。

小米模式策略之一：发展粉丝经济——以粉丝为核心

“无米粉，不小米”是小米公司一直以来的口号和信仰，“让每一位用户都成为小米一辈子的朋友”是小米一直以来坚持的宗旨。通过线上（小米社区、新媒体、小米商城促销）与线下（小米之家、小米家宴、米粉节）活动相结合的方式，不惜投入大量时间和人力成本，为用户打造体验感和参与感，形成强大的粉丝团队。从一开始的“百人荣誉开发组”到后来的百万米粉，小米以一种让粉丝与小米公司“共享、共创”的精神和姿态，缩短了和粉丝之间的距离，形成了以粉丝营销为基础的粉丝策略。

与此同时，为了满足不同米粉的需求，数量庞大的粉丝被分为不同层级，其中初级粉丝占大多数，铁杆、核心粉丝占一小部分，由此形成了一个金字塔形的粉丝层级结构。管理不同层级的粉丝，采用不同的粉丝策略，有效维系了粉丝集体的凝聚力和流动性，越来越多的初级粉丝希望成长为核心粉丝，以获得小米公司更多的福利优惠和关注。

小米模式策略之二：线上线下互联——以全渠道的方式

小米没有将营销渠道局限于某一个方面，而是抓住一切能够帮助营销的手段，线上线下同时推进。一方面利用互联网，以事件营销、饥饿营销为营销手段，制造爆点、热点，保持用户黏度；另一方面在线下连接，以“新零售”“线上线下优惠同享”“线下体验、线上下单”等方法，让粉丝能够参与进来。

曾经和小米形成鲜明对照的是格力企业，现在也推进线上线下全渠道建设，其2018年前三季度营收1486亿元。格力除了进入手机、汽车、芯片领域外，还收购了晶弘电器的全部股权，并进入了厨电业。格力通过全品类家电布局，线上线下全渠道建设，强化了自身提升生活品质好产品的企业形象，获得企业规模超速增长。

小米模式策略之三：打造“爆品”模式——以迭代的方式

小米商城依托小米公司产品系和小米生态链产品系的天然优势，打造了一个爆品电商平台，上线的每一个产品都经过仔细打磨，以小米手机为产品主线路，覆盖各类配件产品及周边饰品。而由生态链企业供货的智能家居，生活用品等也都以小米风格为主，整体形成了简约、高质感、高性价比的产品特色。

为了提高产品品质，精准满足不同用户的需求，小米在做产品的过程中也下足了功夫，在MIUI的功能设计上，向用户开放了节点，橙色星期五实现MIUI开发版每周一更新，周二用户提交四格体验报告，反馈功能体验及新功能需求。如此一来，产品功能由用户来参与设计，再反过来满足用户需求，产品做好了，用户体验也增强了。好的产品不用销售，当每一款产品都能成为爆款，成为该领域的精品，相应的价值自然会凸显出来。

小米设计对标苹果。苹果是工业设计的风向标。苹果之前，没有企业敢在做产品的时候，只做一个方案，然后沿着一个既定思路方向迭代产品。苹果正是通过这种不断迭代的方式获得了成功，实现全球产品巨大销量，打造出成功的爆品。

小米模式策略之四：社会化营销

小米在社会化营销运营上布局很大，主要阵地有微博、公众号、论坛、贴吧、QQ空间，把每一个平台账号都当成一个产品来做，配备完整的团队去管理。通过做社会化营销，提供优质的内容，实现品牌传播。这一战略也带到了小米商城。例如用户晒单评价中和客服互动的趣味内容，可以成为其他用户茶前饭后“划一划”的小料。

在小米商城的一级导航栏中也有一个专门的内容模块——发现，这里有新品一手评测、特惠攻略、开箱图赏等干湿货内容，并且通过商城早报的条列形式，放在用户进入首页正眼看去的位置，把内容主动展示给用户看。这些内容是谁写的呢？小米官方和米粉。对的，小米在做产品、做用户、做内容等各个层面都开放了参与节点。这里不得不再次对小米的图片设计团队肃然起敬，每篇文章的每幅图都经过精心设计，吸人眼球。

社会化营销对标支付宝锦鲤。2018年国庆期间的“祝你成为中国锦鲤”活动创造了企业微博社会化营销历史纪录：单条微博阅读量超过2亿，周转发量超过310万，涨粉200多万，互动总量超过420万。支付宝只在微博开屏上投了广告，成本不超过50万人民币。社会化营销帮助企业实现营销目标提升品牌影响，标准 *** 作商业化的运营就是把所有的资源聚合在一起，让更多人看到这个内容，形成共振，无限放大营销效果。

小米模式策略之五：事件营销

小米擅长通过策划、组织具有新闻价值、社会影响的人物或事件，吸引媒体、社会消费者的兴趣与关注，提升企业品牌形象，促成产品销售。

在小米手机青春版发布一个月前，即在微博上以“150克青春”为话题进行了一系列预热。接下来，小米公司的合伙人亲自出马，在中央美术学院拍了《150克青春》的短片。短片几乎包含了大学中的每一个经典场景。雷总打游戏，阿黎在拍照，穿着“adidos”的KK要约凤姐，林斌在看《金瓶梅》，洪峰调侃长时间没洗臭袜子，刘德在玩吉他，周博士在玩飞机。这个短片立刻为小米手机带来巨大的关注，小米手机青春版一上线便卖掉了15万台。

事件营销对标企业杜蕾斯。杜蕾斯粉丝超过300万，其擅长通过事件营销进行宣传，巧妙植入产品，赢得业界称道。杜蕾斯会借助某些纪念日进行营销。2017年11月23日感恩节，杜蕾斯跨界联合13个知名品牌，借用致谢的方式，掀起了一波声势浩大的品牌推广活动。整个活动形成了网络大范围传播，带来了超过预期的品牌影响力。

备受瞩目的2014年米粉节将4月8日在小米官网上隆重举办，活动时间为2014年4月8日早10：00——晚22：00。本次米粉节不做线下活动，而是通过准备总额为1.2亿的疯狂让利活动，让米粉们度过一次疯狂的12小时。届时，广大米粉们可登陆小米官网参加一年一度疯狂购买派对，以及畅玩有趣游戏赢取丰厚大奖。

米粉节上将有百万台小米手机免预约直接下单购买即可，这些手机包含小米手机3、小米手机2S、红米手机、红米Note等热门机型。每2小时开放购买入口一次，先到先得。同时，还有5000台小米电视，10万台小米盒子供米粉们选购。

米粉节当天，小米网全场配件5折起，明星配件更有低至1元的神价格。最新发布的米键，热销的小米移动电源、小米随身WiFi，小米活塞耳机等众多小米配件等你选购。另外，本次米粉节折扣商品，同样可以使用优惠券，享折上折优惠。

除了上述优惠促销活动外，小米还准备疯狂好玩的游戏，米粉们可以参加《世界拳王争霸赛》游戏，有机会赢取最大金额100元现金券和神秘奖品。同时，还有1000台小米手机的免单机会。MIUI热门主题、多看电子书、杂志活动当天免费下载等等活动，精彩不容错过!

再好的产品也需要用户认可，更需要完美的包装，小米似乎抓住了用户的这种心理，再不买就买不到了。限时抢购让米粉们忙的不亦乐乎，小米则可以“坐着收钱”。从重心理、跟风心理、占便宜的心理，这是小米的饥饿营销屡试不爽的秘密。用不用是一回事，买不买又是一回事，不理性消费的用户最容易“上当”，不注重产品实际功能，更看重的是面子消费。

个性消费、攀比消费的时代已经到来，这点在年轻人群中表现的淋漓尽致，当你看到身边的人都在用小米手机时，估计肯定也想去买一台用用。80后、90后是攀比的一代，总是喜欢在攀比中寻找优越感，这种心理非常普遍，但其中大部分人有追求“高端、大气、上档次”的愿望，可现实的经济条件却不允许。小米手机的配置不差，外观设计的也不错，最重要的是价格较为便宜，因此小米手机会受到众多屌丝用户的最爱，除了小米手机之外，目前似乎没有同等性价比的手机品牌了。外观要大气、有档次，看着有面子，但是价格又不能太贵，小米手机满足了用户的这种需求心理。当然还有其他山寨机也开始崛起了，比如酷派大神等低价大屏手机。

米粉节只有小米一家唱独角戏，将来还会有果粉节，苹果手机也可以举办个类似的活动，凡是有一定用户量的手机商家。都可以如法炮制，纯粹是商家的炒作活动，但仍然有不少小米手机的粉丝加入进来，小米手机、苹果手机不只是手机那么简单。更重要的意义是一种身份、品位的象征，就实际用途而言，只要不是手游爱好者，什么样的智能机其实区别不大。但手机拿出来就是一种攀比和炫耀，特别是年轻人的虚荣心强。小米手机一直是“一机难求”的状态，在小米官网上买到手机比较困难，米粉节让众多米粉们如愿以偿了。还在等什么，赶紧抢购吧！

过度的搞饥饿营销不见得就是百利无一害，用户很有可能选择放弃小米手机，转投其他品牌的智能机。只要性价比差不多，没有那么多用户有耐心去守着官网，国内手机品牌鱼龙混杂，低端智能机层出不穷。如果只是追求外观上的高端、大气，那么不少用户会选择山寨机。米粉们一旦找到可以替代小米手机的另外一款智能机，很容易选择其他品牌的手机，购买困难迫使急需换机的用户选择其他品牌。

当然忠诚度高的米粉们会有耐心等下去，其他用户则不会继续耗费时间。小米的饥饿营销该歇歇了，如今的小米已经有了一定的知名度，小米的品牌效应有了，应该重点去提升产品的质量和体验度。营销再怎么牛逼，最后产品不如竞争对手，用户还是会淘汰你的产品。

米粉节让小米乐了，也让众多的米粉们乐了，但这样的节日一年一次也就够了，以后米粉们估计都在眼巴巴的等着这个节日。商家打折促销的节日太多了，归根结底都是为了盈利的炒作。贪图小便宜是所有用户共同的习惯，米粉节小米产品都降价了，哪怕是降价几十块钱，仍然会有大量的用户去抢购。因为这部分消费者的收入水平都不高，这样的诱惑就更难抵挡了！

---