我鼓励远见者做的最重要的任务之一是成为一个伟大的不雅观察者，走进去看看诚实的人。不要假设你知道工作是如何进行的，知道每个人是如何做的。
唐诺曼是用户体验想象力的传奇天才。从上个世纪6月开始，他就一直处于人机交互技术的最前沿，这是一种以客户为中心的前轮驱动(或者说以支付为中心的理念)。他在圣迭戈校区(一所缩减的州立大学)的教学领域几乎没有什么历史，但他也是苹果公司初中技术精英团队的高级副总裁(他最终以用户体验系统架构师的身份签约了该企业，当时他第一次在职称中使用了“用户体验”一词)。
唐现已在美国州立大学三田校区申请了想象研究室，并已编著了多部想象题材风格的书籍(其最著名的《想象思维教学》已于近期改版升级并从零开始出版)。让他分享他的一些基本常识，并向所有技能水平的用户体验愿景者宣传。
从文字上看，你在书中写的是以客户为中心的理念。哪个词对你有意义？
上世纪80年代末，我的讨论精英团队，早已缩减到州立大学圣地亚哥校区，对大家占尽便宜后斤斤计较的艰辛十分关注。大家开始关心高新技术之间的联系。当家用台式电脑开始出现时，像iPhoneII，IBMPC和DOS，这些特殊的工具没有一个是为每个人制造的。因此，我们决定研究如何为那些利用他们的人终止这个想法。
很多企业，尤其是美国的苹果公司和努力工作的企业，开始了解那一面。他们向家里出售特殊工具，但大家继续对磁感应产生怀疑。它们是法国设计师写的，不是想象出来的。如果你犯了一个错误，他们会贪婪地用他们的技巧骂你。
现在越来越多的商家开始意识到，为用你材料的人停止思考是合理的，也是切实可行的，可以让你的客户更开心，降低你的成本。
不，“顾客”这个词一直困扰着我。我也不喜欢叫别人顾客。让我们背过身去，为中间的想法买单。就算我碍眼，因为我不叫人家“人”。所以，明天，大家称之为中间付费的想法。
当你想到成千上万不同的人时，你如何使用“奖励”这个专业术语？
大家中间出钱的想法，可以适合少数人。挑三千大道。当你为几千万人设想的时候，这些方法都不适合。这些想法的结合被称为行动是中间的想法。如果你想象的特殊工具适合某个动作，他们会承担并学习它，即使它很难。
大提琴就是一个很好的例子。当时一个猖狂的安装，你必须伸直你的脚，手臂和脚趾去玩它，它会导致很多后期伤害。很多小提琴手不得不抛开那一面。但是每个人都认为“那是大提琴需要的做事方式”，所以他们对大提琴的想法都有怨言。
我是说反过来。如果你真的知道那个动作，你可以尽力去学。你会尽力安全驾驶一辆车，这看起来很自然，很了不起，但人们忘了，教你如何安全驾驶花了好几个月的时间。
这是你愿景的总体目标吗？
以道为总目标，没有所谓的道。每个人都不想要电脑或汽车，真的。每个人都想要其他特殊的工具，但它们可以在他们的电脑或汽车上显示。现在我拥有一辆汽车，大多数人用它来运输。每个人的电脑上都一样。这是其他工作的项目。
大家的想法是让这些物品更容易掌握，成为适合其他工作的物品。它的所有行为。
当用户已经做了一些事情时，用户体验远见者可以做些什么来确保客户获胜？
许多用户体验远见者的测试分数是他们关注小工作。他们希望确保自己能够掌握列表，并在页面上拖动，这样每个人都可以掌握面前的特殊工具。他们很少后退一步。“这不是每个人都想做的。”那就是开车的步骤。
想想大家到底在想什么，了解一下当时的一个管理体系。Imagination员工要求退一步“让我们为所有的管理系统设想一下”，让所有者的行动非常简单，是虚构的。我应该能够创造和发明什么是可能的，我应该知道工作中正在发生什么，我应该能够前进和停止。淘汰功能如此发达，大家经常有意利用；我故意做了一个修改，为了知道可以随意消除。
所有这些想法都在创造明天的新技能中消失了。给你的物质带来创造性的核心领域之一是启发；确定您可以报告的内容。我要求一个标志来报告我的显示器的哪个单元应该被面对面地点击，什么应该被点击或拖动。
另外，核心区是绑定的。我可以让我的材料那样，所以如果一些核心领域的特殊工具是可用的；通过反思，我想知道我在做什么，我可以消除它。
对于新的定义进入人群范围的用户体验设计师，你有什么建议？
我对我们先知的教导提出了明确的抱怨。教用户体验想象力有两种方法，都不尽如人意。
第一，你已经从传统的想象教学学校走出来了。这些都是堪称典范的造型艺术，你要注意好的战争情绪的危害。篇幅往往很关键，但他们有基础学得多，具体策略是掌握每个人的行为。
另一个是从人机交互技术的范畴。明天，中小学教育工作者将会对计算机科学技术斤斤计较。他们确实知道细节，但他们不是很好的远见者。大部分人都做不到一个愉快的、享受的体验。他们可以做一些他们可以掌握的工作。
大家要求做的就是把这些新的奇葩技能分离出来，至少让他们作为一个精英团队来工作。想象力不是个人进行的，而是精英团队进行的。你要求和这些能分辨丑陋的面对面战斗技能的人战斗。看着大家做你要支持的重要任务，支持所有的重要任务。
当人们用你的材料去道的时候，一个伟大的思想应该达到什么样的结果？
这是一个谬论。如果你做对了，让他们开心，真正实现了自己的目的，他们会在实际活动中关注你的想法。那个时候，做出伟大假设的真正伤害是看不见的。
看看坏步或者Lyft，他们摆脱了一个主次分明的买车之痛。但是，这些年来大家都注意到的是，一旦到了整体目标日，给司机打开音响，你就该下车了。多年来，大多数人都注意到了输入的便利性，并把它放在一个非常好的服务单元中。那是非常有害的。很简单。你潜意识里会有什么想法？
已经有了，营销推广是必不可少的。当我们做一些简单的工作时，它会使你的生活越来越容易。因为是基于行动，所以会有人注意到。当时网络营销的岗位职责保证了每个人都知道它有多伟大。
我鼓励远见者在最重要的工作中成为一个伟大的不雅观察者，不要假设你知道这项工作是如何运作的，每个人都是如何做的。大家都应该进去看看老实人。我迭代更新的是一场忠诚、诚实、暴力的革命，所以当你觉得你有办法的时候，就来测试一下吧。你可以写在纸上，也可以画在纸上，这样你就可以给那些使用哪个管理系统的人，然后问“你在那里会做什么？”获取一些快速响应，打理所有管理系统，观察老实人做事，然后迭代更新。
帕特里克·费勒写的
文章中的地址:https://blogs.adobe.com/creativecloud/puting-people-first-tips-and-advice-from-UX-pioneer-don-Norman/？细分=设计
这篇文章由@李京任在他死后翻译成中文发表。每个人都是物料经理。我已经同意了，并劝阻拦截。
图片来自PEPEPEELS，据CC0和平谈判。
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