有规律又无规律的电商售后系统

有规律又无规律的电商售后系统

那段时间，更新了11篇电商资料相关的文章后，有种被扒出来的感觉空；明天是第一个电商文章内容升级——售后体系；让我好好照顾前面什么样的素材文章会升级；会提早升级，计划通知大家！！！

主题:

很多电商都参与其中，卖了之后对企业来说也是一大块；有序应用不仅能节约成本，还能提升客户体验。电商端，售后的步骤相当随意，导致现在的件申请和把关都很费功夫，成本控制和绩效考核把关都很受阻。所以在规划所有系统的时候，也是把单位作为重中之重。

大井

之前有介绍过，公司有直营网站。另外每个平台都有实体店。订单全部在ERP仓库中同时收集和处理。所以，明天，主次分离的企业的实践活动的经营状况，公司不会因为之前的章节目录介绍了退款而做过多解释。从以下几个方面进行说明和总结:

布伊

整个流程和部分业务之后，都是一样的。如果知道业务后创造的发明被遗漏，有两种情况的话，送产品或者重新送票。一般是错过了要发送的产品的状态，产品损坏。

详细描述了以下步骤:

的确，从业务步骤中可以看出，在线客服新删除销售订单后，系统间的交互也会根据企业的实际活动进行排序。

订单成交后，视为特殊订单，通过订单步骤最终由ERP推送终止提货。

好处:

大城市的订单数据和信息都是通过订单系统的，早期的形态可以从订单系统中确定和估值。

能够在维修港通过局部变量存储货物，并在维修港弥补交货；

发送和接收票证是相同的:

不仅仅是收发票的问题，不是订单系统的问题。它间接推送并接收ERP收票申请，由仓库工作人员根据实际活动发放。

另外，如果售后订单死了，会根据这个订单间接分配给局部变量；这样做的缺点不是不如维修港的库存。

错误的集合

错误的条件分为两种；一种是把错误的产品送去，从零开始送确切的产品；另外，也没有必要把错的产品送去，间接给他们补送。

总结:

1.错收是退款，退款的情况之前在上一节已经介绍过了；

2.一种是客户要求全自动退货；另外，一个是仓库错收货导致的退换货；说到底就是要求客户把产品送到仓库，货物送到仓库后确认货物，货物退回仓库处理。

3.以前的系统，一切都是销售人员人工完成，销户回仓；确实可以根据业务情况让系统活跃起来；

展示场景退货时，仓库支持小工具确认签收，匹配的仓库主动死磕成退货单，会退回仓库；

但是有些企业没有住所也可以拿货退货。比如要求仓库员工选择退回仓库销户，手动下单。详借是倡导企业实践活动的业务需求设置。

已脱销

断货订单占据了在线客服每天售后处置的一大单元东西；对于库存不足导致的售后测试结果，虽然听取了各渠道对库存设置的意见，但还是查看了脱硝产品的库存。由于盘点了几次，最终通过分享测试结果解决了情况。

解决方案如下:

1.运河的库存是严格根据产品的销量，当地变量的传播等来设定的。，并给每条运河一个合理的库存量。

2.进行合理的库存检查，采购人员实时监控，立即补货。

3.缺货有两种类型:

(1)一种是配套餐的赠品缺货的情况。以前所有的物品都是通过在线客服购买，员工一直在做不断的事情来处理，繁琐；提倡仓库人员间接联系客户，更换后赠送礼品用于提货。

(2)一种是销售的产品没有库存的情况。在线客服员工和客户一样，有三种处理方式:

A.让客户取消订单；

B.客户愿意等，发货后再交给它来取；订单需要离线处理，有库存后会收集ERP终止提货。

C.相同价格的产品被替换后，产品会死成新的订单，货物会被提货。

从系统构思的角度来说，所有的情况都是大城市考虑的，但最简单的处理方式是消除订单，然后客户从零开始提交订单终止取件。但是从服务的角度来说，上力的处置情况可以是巨大的，但是相关订单的取消率会相对提高。

十点订单处理

十点订单处置——订单系统方案中提到，不同的十点订单会有不同的处置方式，比如:倒发订单、黑名单、个人电话、包裹太多无法打开、快递公司超面积等。

总结

售后体系——详细的业务步骤在大城市略有不同。最重要的是根据实践活动的业务场景，分离企业的业务需求，构思系统功能；嗯，大部分电商系统都是先介绍这些；至于CRM系统，IM是连接的，本身战斗素材比较有限，所以没有做太多的引荐。希望那段时间总结的文章内容对大家做材料有帮助！！！

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