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本文内容是近日创作者报道的关于ToB系统软件工单设计的一些交互要点，期望对大家有所裨益。
最近一直在设计ToB系统软件的工单。从移动端到PC端，我终于要上线了。这里总结了新项目遇到的各种坑，让后人绕开。对于ToB系统软件，我这次重点设计的是工单，之前也设计过订单信息的内容。他们有一定程度的相似性。所以这里说的一些重点，基本上可以涵盖所有与订单相关的设计。
什么是工作订单
从字面上，我们可以理解为法案在起作用。工单定义:是简单维护或解决由一项或几项工作组成的疑难问题、相关部门分配任务、下属单位加强日常工作的基础。
工单系统
工单来自两种人:一种是用户提问，客服人员形成工单；另一种是企业内部员工产生的工单，在提交工单时会选择相应的业务流程线来解决。工单明确提出后，相关信息会上传到网络服务器，经过甄别后分配到不同的业务流程线上，由业务流程线分别解决自己的日常任务。结算后，如果是用户明确提出的工单，三天内没有回应，则该订单自动关闭；如果企业明确提出，则必须手工关闭订单。
大致了解工作顺序后，可以从交互设计师的角度进一步解释工作顺序。作为工单系统软件，关键页面是工单目录页面、工单明细页面和新建工单页面。虽然只有简单的三页，但是请求中要考虑的内容很多。
工单系统软件
1。用户角色
说白了，工单系统软件就是工单和一堆人之间的联系。然后，知道谁先在那里似乎很重要。和我一样，工单的关键是工单的发起者和工单的判断者，但判断者又分为客户人员和业务流程线人员。对于每一类人员，他们的角色和管理权限是不同的，在页面中的匹配设计也是不同的。在同一个工单明细页面上，不同的角色可以看到和做不同的事情。所以在设计之前，一定要梳理清楚用户的人物角色是什么，每一类人有什么角色和管理权限，匹配的页面内容有什么不同。
2。工作订单的类型
不同服务平台发送的工单类型不同。客户从pc端发送的工单是线上工单，从移动端提交的工单是线下推广工单。由于端口号不同，工单的内容也不同。这就需要大家针对不同种类的工单，整理出这些字段名。用户必须在填写的情况下填写这些字段名称。提交工单后，不同类型工单的处理方式，附带什么功能按钮。
3。工作订单
从工单提交开始，就伴随着情况的变化，不同的情况，不同的表述，订单信息中不同的内容。设计人员必须对所有的订单信息进行整理，然后进行分类分区，根据不同的情况设计不同的模板。
设计标准
当设计中要考虑的内容整理好了，就可以开始设计了。根据工单的内容，可以用杂、乱、多来形容。填写工单时，有些内容是必须填写的，但也有很多内容是可以选择的。工单明细，也比较严重。因此，在设计时，我们应该参考以下标准:
1。删除
根据2/8法则，一般一个页面上80%的用户只看过20%的内容，那么其他内容基本没用，为什么还要留着呢？
砍掉无用的内容，有时候是一个很恐怖很没有回报的过程。我们在索取的时候，最常听到的一句话总是“如果用户喜欢看的话……”。正因为如此，很多无用的内容躺在页面上，使得页面越来越膨胀。下次，如果你听到“如果用户喜欢看……”这样的话，再问一下。
2。隐藏
隐藏的内容一般不是常见的而是必不可少的。有人认为隐藏是删除的开始。藏起来然后在黑暗中死去。如果因为这个重要原因而隐瞒，还不如马上删除。一般选择的隐藏内容包括:关键点(个人设置或邮件签名)、选择和偏好(绘制企业，将英尺改为厘米)、特殊地区的信息(如时间和日期必须自动升级的信息)等。
在工单的情况下，我根据用户的应用场景隐藏了内容。
3。机构
删除多余的内容，那么剩下的信息必须由组织来整理。按照“7加减2”的标准，人在一瞬间能记住的较大的总数不能超过9项，否则就会像“熊掰棒子”，最终忘记。层数越少，选择越少，用户压力越大。
工单的信息比较杂，各种信息都有。如果是零散杂乱的，总会增加用户阅读文章的压力。因此，对信息进行合理的分类，然后将组织放在一起，这似乎很重要。目前，xyk的设计非常容易使用。把相关信息放在一张xyk上，不同的信息分在不同的xyk上。分工明确，非常容易识别。
4。限制
由于工单中填写的内容较多，虽然有篇幅限制，但很多情况下无法在移动终端上显示全部信息，所以需要兼顾显示信息不完整的各种限制条件。对于关键信息，如果一行显示信息下不来了，就只有折叠显示信息了。对于一些主次信息，如果显示信息下不来，可以选择省略显示信息。
做最后总结
当交互设计师得到设计需求时，他不必立即开始设计。因为订单相关的设计通常都有不同的人物，不同的种类，不同的情况，如果你不去梳理，你会发现你的设计只是冰山一角，很多情况都没有考虑到。越设计越迷茫。只有把所有的内容都整理好了，设计才能清晰，才不会被忽略。在后续设计的情况下，一定不要把信息所在的内容全部显示出来，这样会严重影响用户。你必须按照关键级别来求解信息，把相关内容放在一起，还要考虑一些极端情况。
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