你的产品是否具备让人无法放手的「最佳接触点」？

你的产品是否具备让人无法放手的「最佳接触点」？

你有过这种感觉吗？有没有一种产品或服务，可以帮助你在一天中的某个时间或者在特殊的生活或办公场景中，把枯燥变成有趣，或者让你感到轻松、方便、快捷？相信你一旦发现，不仅会对这款产品有更好的看法，还会积极帮助它做免费的线上推广。

在你开始考虑这个问题之前，先讨论这三个例子:

今天我微信有个APP叫“一点多”。虽然很久以前在某网站上看过它的详细介绍，但是过了很久才成功，不小心保存到了现在。免费下载的那天，我没有像往常一样坐在办公桌前，而是走到了商场的收银台。原因很简单。它能让我根据手机扫码立即购买产品并付款。之后就摆脱了商场里的排长队。

“超级名片”是众多微信名片中的一种。当时为了更好的调查，我把名片微信小程序都用上了。在当时，“超级名片”与其他同类应用相比毫无特色。虽然我有时候遇到新的微信好友也会尝试分享，但是我从来没有发现存在的重要性。直到前几天，当我再次感受的时候，我意外发现了一个非常明显的改进——我能够在手机被锁定的情况下，立即将你的专属二维码设置为壁纸。这意味着我不需要带那么多名片了，我有了一种又酷又方便的新方式来交接。

“得到”这种知名APP，早已成为众目睽睽之下专业知识产品化的运营模式。从《罗振宇一天60分钟》到邀请各路达人开班，一路走来被很多同行效仿，但大家有没有发现，它似乎在朝着“永远被效仿，永远不被超越”的方向运行？现在我早上醒来后，总会点开“随时随地听”，伴随着专业知识的精彩分享，开始新的一天。“随时随地听”是一种个性化的推荐服务。现阶段可以向大家展示30分钟、1小时、2小时和“一直听”的强推荐方法。位于导航栏管理中心的“随时随地听”，早已成为很多盆友每天聚在一起的关键原因。

你有过类似的感觉吗？有没有一种产品或服务，可以帮助你在一天中的某个时间或者在特殊的生活或办公场景中，把枯燥变成有趣，或者让你感到轻松、方便、快捷？相信你一旦发现，不仅会对这款产品有更好的看法，还会积极帮助它做免费的线上推广。

有别于“困扰”的”用户点接触”

每个人都不善于对长期问题做有效的规划，只有问题来了，才能妥善处理。是“用户点接触”的心理学基础。它不仅要求你对用户所处的情境做出反应，而且更坚定地向你提问——用户与产品之间最好的“点接触”应该是什么样的？经常被忽略，但却能给我们一个更直接的答案。

你可能会问，我认为这就是大家所说的“用户痴迷”？例如，如果你被问到，用户“获得”响应的问题是什么？那你怎么回应呢？换个角度来说，如果你被问到，如何为设计获得合理的用户点接触？那你怎么回应呢？你看，相比于“用户点接触”，“执念”的谜题依赖于情境而不加思考，导致谜题过度广泛。而“用户点接触”不仅包括用户是谁，还包括“点接触”这个更实际更重要的因素。

目前产品后有用户点接触

很多产品管理方法和设计师培训一般都会引出一个这样的思路——“用户->:风景->:烦恼->:角色”。但其实只是一个空外壳，看起来很有效，但在 *** 作的过程中得不到答案。甚至会限制你的想法，阻止你向用户展示更高使用价值的概率。最重要的是被人气困扰。除了上述问题，在商业服务的总体目标和感觉的总体目标没有明确区分之前，单纯谈“执念”也会导致混乱。

举个例子，根据下面的简单报道，你应该会发现，不仅文中很多例子，基本上所有成功产品的广告语和主场景，都不是撬起用户最合理的条目。能产生显著提升的，能产生用户评价和传播的，通常都是产品运营一段时间后做出的这些极其简单实用的“小效果”。

简单来说，你很可能是基于销售市场上的某个谜题而做出做一个产品的决定。另外，你也别指望这个“谜题”会限制销售市场的概率和业务规模。这个时候，你就不得不依靠寻找“最佳用户点接触”来分离商业服务和感觉这两个总体目标。只有这样，你才能赋予商业服务更高的“困惑”的实际意义，比如“你如何保证学习和培训？”，获得更高的成长空空间，在某一点上保持与用户的差距连接。

忽视“用户点接触”，只谈“执念”，是大多数产品走不下去的根本原因。

怎样防止错过了”最好点接触“？

1.由于是自主创新的发现，所以调查老用户可能不太容易帮到你。您的用户总是按照您的指导进行实际 *** 作，并会对您已经呈现的服务项目进行反馈。比如他会告诉你怎么做网购更好，但你绝对不会从中得到他真正的问题。

2.你不用定义自己，也不用从产品精准定位和运营模式做太多深入分析。比如，你天天想着怎么让用户在网上购物，就会忽视处理线下的促销排队问题；如果你只考虑如何显示名片的不同内容，就不容易记得把它变成屏保。

看，如果是教科书式的方式，你会错过“最佳接触”。因为他们总是让你在一个清晰的框架中寻找答案，从而改善你对框架本身的怀疑。但你真正需要的是在运营模式、产品精准定位、工作内容上的一次尝试。微信红包就是最直接的例子。即使在腾讯官方，所有高端发布会都不容易给这样的新项目空一个讨论室空——除非先干出来。

这篇文章的目的是希望你能看到那样的真相，让产品尽快得到用户的喜爱，让商业服务获得成功。坦白说，我现阶段还没有找到所有获得“最佳点接触”的方法或公式。然而，他的创始人的这个因素仍然清晰可见——忘记产品，专注于用户和他们的真实生活。

不过，如果你找到更强的方法，请尽快告诉我:)

创作者:王爵，微信公众平台:绝味互联

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