还在做创业产品的你，对用户运营走点心吧！

科学方法论是慢性毒药，重要的是落实！就像我说的都是错的，一样的道理！

网络创业“如火如荼”，各种大小产品新项目，成功人士却寥寥无几！虽然危及创业成功的因素非常复杂，但有些与产品的精准定位挂钩，有些与股权融资不畅挂钩，有些与精英团队的整体实力挂钩...但我还是想从一个产品负责人，一个创业者的角度来分析为什么自营产品的用户运营特别关键，用户运营能给我们带来什么好处，如何做好用户运营。

为什么是关键？

首先回答这个问题:为什么自营产品的用户运营是关键？

无论是哪个产品，用户运营都很重要。尤其是像小区这样的内容型产品。UGC规定越高，用户运营越关键，比如之前的知乎问答和豆瓣。看他们过去的“成长史”，就能看出他们产品成长阶段用户运营的全部效果！

一个产品的成败，通常与用户的 *** 作有着直接的关系。尤其是前期能否选好销售市场，能在用户心中产生产品的精准定位。前期的独立创业产品大多从零开始，没有大规模的数据信息挖掘需求和认证思路，也没有大规模的资产为营销推广和运营做铺垫。即使有资产整体实力，产品前期也不成熟，会遇到很大的需求认证风险。

所以要处理好不确定性的风险和用户 *** 作的高效率。初创企业为什么不多关注前期的用户运营！

如何进行用户 *** 作

如何用客观性思考自主创业产品新项目的用户运营效果？

从需求发现和用户评价管理两个层面思考。

需求发现

创业产品一般都是从零开始，所有的都没有数据信息。所以很多产品精英团队在没有数据和信息支撑点的情况下，深度参与“YY”式的产品研发全过程。好的中国式家族创业项目，不缺脑子，不缺ToVC，不缺讨论。很多情况下，一个新项目刚开始就脑洞大开。不觉得很冒险吗？你不是史蒂夫·乔布斯。你只是想靠自己策划“许多优秀的、数十亿美元的新项目”。

如果没有数据信息可以分析，需要记得做用户 *** 作。与你最关键的用户群保持联系，在你的产品搜索之初就征求他们的建议，观察用户情况，与他们打成一片。如果你做得好，把用户当成你的创业伙伴，你可以从用户运营中发现很多你从未想到的需求亮点。所以，自营产品，发现需求最好的方法，就是做好用户运营。

品牌营销

用户运营其实是一种完全免费的推广知名品牌的方式。知名品牌在与用户的整个互动过程中，其实传递的是知名品牌的精准定位和使用价值。你花大力气做用户运营。一方面，你根据用户的意见反馈打磨自己的产品，给用户展示更强的用户体验；另一方面，根据用户运营的双重交互和传播全过程，用户具有知名品牌产品的认知能力，可能导致用户关联链的传播渠道完全免费。明白口碑营销是最好的产品推广方式。

所以对于起步阶段的产品，尤其是APP市场，竞争激烈，硬营销推广成本持续上升。而且初创期的产品很可能会遇到各级资产和资源的工作压力。用户运营一方面帮你认证需求，一方面帮你营销推广产品，绝对是“一举两得”。

那么如何做用户运营呢？

运营本身就是一个庞大的知识管理系统！我觉得应该简化一下，总结成用户科研、用户关联维护、业务执行。

很有可能在用户科研的初始阶段，因为各个层面的原因，无法创造出庞大的用户群体作为科研模板，因为信息量无法扩大，科研方法很有可能拘泥于用户访谈、用户情感调查、问卷调查等偏定性的分析方法。但是不要忽略了这一点，如果它产生了文化艺术，对未来的产品发展趋势有很大的危害！用户的科研围绕着维护所有用户的关联和执行业务的全过程。从后两者中总结成果和科学方法论，培养和展示更好的工作方式。

用户相关的维护，其实就是关注产品和用户的互动。打造适合启动链接的用户运营模式，无论是搭建社区还是社区论坛，还是微信聊天群！积极回应用户反馈，倾听用户建议，处理用户问题！这样会让用户感到被高度重视，让他们参与到产品发展趋势的全过程。用户会得到内心的考量，产品技术会在维护用户关联的全过程中发现大量的用户信息内容，产生充分的、全方位的用户画像，对产品发展趋势能表现出极大的助力！

运营是以用户运营为管理中心的应用主题活动。线上或线下推广方式多种多样！比如有很多电商线上抽奖活动，答谢老用户！线下推广签名会，粉丝主题活动！管理是拉近产品和用户距离的最好方式。尤其是线下推广活动，会让产品的用户零距离接触产品，聚集相同特征的用户，产生有利于产品营销推广的群体效应！

总结

运营是一个产品工作，可以做的很复杂也很简单！销售市场上不乏详细精致的用户运营管理系统科学方法论书籍，初创公司的产品必须有相关的知识结构和布局。

中国有一种最受欢迎的用户运营方式，保证了该领域前端的初创公司值得大力推荐学习培训——小米。虽然《参与感》讲的是小米的口碑传播，但是里面有很多小米初期用户运营的例子和工作经验，值得效仿。用户都在努力探索，也许我能想出一个用户科研的科学方法论——“参与式”用户运营！但是，科学方法论是一种慢性毒药，重要的是落实！就像我说的都是错的，一样的道理！

#关于造物主#

杜翔天涯客，微信公众平台:Fightersky，每个人都是产品的监督者和创造者。年轻的创业者，懂产品的理想主义者，会管理，热爱设计。

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