特别是人们想知道的是，买家一旦到了服务平台，会做什么。他们特别想掌握的相关内容有哪些？
1:“当你冲向供应商的网站时，你最喜欢的内容是什么？”
受访者回答:产品和服务(47%)、主页(33%)、商家详细介绍(16%)。
2:“浏览主页时，你最想掌握哪些信息？”
回答:产品和服务(86%)、联系方式(68%)、企业信息(52%)。
结果68%的联系方式让大家大吃一惊，极少买家谈及SNS信息，让我们觉得不可思议。
3:“当你从第三方自动跳转到供应商平台的二级或三级网页时，你能做什么？”
答:应用网址的主菜单(50%)，点击网址左上方公司的logo，即可进入首页(36%)。
设计方案具体指导(1)相关信息要快速高效可用，有商品&便捷的联系项目/企业相关信息的方式，信息中的技术术语除外，用客户的语言表达的能力；
(2)如果企业允许，请在所有网页底部添加详细的手机联系方式(详细地址/电话/邮箱)。方便地连接到具有详细联系信息的网页，以帮助建立网站的信任和可信度；
(3)规范和定义组件的自动跳转方法，各网页和相似组件的相互技术一致性。
2、买家所需內容和经销商出示的內容间的中断点 调查結果虽然看供应商的网站，他们已经给买家展示了很多原材料，但是从调查中发现，还是有断点的。
1:“供应商网站对于买家来说缺少的内容属性是什么？”
答:网站地址周边联系方式(51%)、客户名单(37%)、调查报告(35%)、经典案例(34%)、客户反馈(31%)、市场调研报告(30%)、相关经销商(29%)。
2:“供应商网站和买家呈现的市场销售和商品信息的断点？”
答案:价格(78%)、货运物流信息(62%)、商品评价(52%)、服务支持(47%)。
3:“供应商网站最缺的信息是什么？”
回答:详细描述服务支持(59%)、价格(34%)和商品评价(43%)。
受访者表示，很多情况下，希望能根据网站信息做报价单，所以需要经销商出示经营地址、产品名称、产品报价、货运物流时间。所有这些信息都是由报价表提供的。
设计方案具体指导(1)对经销商、传统营销资料、经典案例、市场调研报告、客户信息、客户前瞻意见进行精力充沛的反馈，进行方案设计和维护，因为这可以帮助买家快速决策，配合经销商；
(2)经销商网站必须对自己的产品有既定的价格、货运物流信息、服务支持、商品评价、联系方式，提高购买转化率；
(3)展示一份关于经销商的详细信息，精英团队的历史典故，商品的团队照片，这些都能营造出知名品牌的信任感。
3、交友软件和blog类方式针对买家的危害沒有想像中的那麼关键 调查結果特别想知道交友软件和博客对买家交易过程(发现、产生信任感、做出购买决定)的伤害比例。我们在每一个环节都设置了难题来配合。在发现过程中，每个人都渴望知道买家是如何发现自己感兴趣的网站的。软件和博客在这个过程中起关键作用吗？
1:“经销商企业的官方博客有没有帮你找到企业的营销网站？软件有没有帮你找到供应商的网址？”
回答:交友软件有效(20%)，博客没有充分利用(33%)，交友软件无效(38%)。
创建信任链接:
1:“交友软件和博客在创造经销商知名品牌信任感的整个过程中是否有效？”有博客(20%)、交友软件(18%)、博客(36%)和交友软件(35%)。
管理整个决策过程:
1:“购买者选择和管理决策的意识？”很大(3%)、关键但不必要(20%)、中等(30%)和无害(46%)。
数据显示，其实交友软件和博客对整个过程的危害并没有想象中的那么关键。因此，在匹配我们的营销策略的情况下，我们不得不严重依赖其他方式。交友软件和博客压力太大会危及商机。
设计方案具体指导如果仅仅依靠博客或者交友软件来吸引买家，经销商企业会失去很多机会；从目前的情况来看，大量的买家是基于线下的推广方式，比如销售市场交流会、沙龙活动等。走向全球，多和买家沟通，确定交友软件和博客对他们的危害，确定在交易过程中的功效。因为这种快速的变化，我们应该根据自己的掌握情况，立即调整自己的销售市场运营策略。
4、买家讨厌被打搅 调查結果b端买家一般都比较忙。当他们在寻找潜在的经销商时，他们不容易过于小心。他们更喜欢有效地解决交通事故。
1:“是什么原因让你离开网站？”
回答:46%的受访者表示他们缺乏关于企业的详细信息。
问题2:“困扰买家促使买家离开网站的影响因素有哪些？”
回答:无联系方式(44%)、d窗广告(42%)、布谷鸟的导航栏设计方案及视觉传达设计(37%)、全屏影音(33%)。
问题三:“是什么原因导致买家苦恼，造成得过且过的感觉？”
答案:d窗广告(63%)、即时聊天框(53%)、全屏影音(50%)。
问题4:“哪些要素会降低买家对供应商网站的信任度？”
回答:缺少联系方式(54%)，导航条和视觉传达设计差(50%)。
特定指导网站的加载速度过快也会危及客户的成交率，尤其是在手机普及的时代，客户对内容加载率的要求越来越高。但结果还是让人瞠目结舌。客户对页面加载率的容忍度还是很高的，75%的客户让它去10-15s。
设计方案具体指导(1)运用客户语言表达经销商企业向买家展示了哪些服务项目，解决了哪些问题；
(2)精简信息，去除阻碍客户顺畅高效感受的元素；
(3)使用专用工具测试网站速度，简化危害加载速度的元素，提高整体加载速度。测试工具:pingdom.com、GTMetrix。
5、买家愿为获得特殊项去填好表格 调查結果在之前的调查中，我们也看到82%的买家会因为被要求填写各种表格而离开网站。然而，52%的购买者表示，如果他们可以通过填写此表格获得反馈，如报告、市场研究报告、使用演示等。，这是可以接受的。
问题1:“是什么阻止你填写表格？”
回答:填写的表格太多(65%)，但是因为要提交个人信息而被拒(65%)，还会有邮件订阅型的信息消息推送(55%)。此外，受访者表示不愿意填表还有一个历史原因。根据之前的工作经验，你填完表格后，不会有匹配的反馈，或者反馈周期更长。
然后，大家问问题2:“你要填什么表格？比如申请试玩，从经销商那里拿报价单。是什么阻止你填表？”
66%的被调查者表示，如果看到自己关注的事项，会填写这张表格，或者如果通过填写表格可以获得关键信息，会用提醒来正确引导他，他也会填写。
然后，大家问了一个比较难的问题3:“买家为了得到更好的内容，要填什么表格？”
答:首次申请特惠(62%)、商品演示(48%)、商品使用评价(44%)、调查报告(41%)、商品说明书(40%)。问题4:“买家不愿意提交哪些个人信息？”答:联系电话(58%)，地址(53%)。
设计方案具体指导(1)让客户的具体指导能够根据简单的表单打字获得商品演示、商品特供、指南、数据表、成功案例分析、行业趋势；
(2)当你的潜在用户对你的简历产生信任关系时，尽量收集个人关键信息，比如我的联系电话；
(3)应用A/B检测，检测填表提交各种表格的感觉，特殊工具的数量，极客等。
6、买家会往返供应商网站数次开展调查 调查結果在之前的调查中，沃恩发现，客户的数量在他们开始联系经销商之前，最多会来回访问经销商的网站3-5次。57%的买家表示会来回去几家供应商的网站做科研和数据分析。
问题一:“哪些方面会让买家去供应商网站来回查询？”
答:产品或解决方案的数据分析(87%)、客户反馈的对比查询(57%)、获取各领域大量参考(32%)、用户评价对比(25%)。
设计方案剖析(1)根据清晰呈现、易于阅读的商品或服务的数据图表和细节，协助经销商向买家展示商品展示全景；
(2)请现有客户展示他们对你的产品或解决方案的反馈；
(3)展示大量的内容参考资源和优惠权利引导，在买家数次往返的全过程中营造知名品牌的信任感。考虑增加案例研究、互联网研讨会、视频资源等信息；
(4)确定该领域的第三方出版物，并与其合作，以提升品牌形象。
7、B端客户应用手机端但PC端還是关键 调查結果从2014年开始，大家才刚刚开始关心。B端买家根据自己的PC或手机寻找B端经销商的商品或服务。
大家的问题1:“你用手机检索经销商的商品或服务吗？”
回答:41%的受访者说是，59%的人说不容易。65%的受访者表示B2B手机对他们来说不是特别关键，33%的受访者表示没有手机不会影响他们购买商务服务。
2:“要不要用手机填表？”
57%的学生想要，43%的学生不想要。
自然，被采访者也表示，点击手机上显示的经销商号，会立刻引起拨号姿势更加关键，因为省去了很多实际 *** 作。
设计方案具体指导B2B移动应用刚刚开始在买家中发展。虽然现在还是PC为核心，但是方式在逐渐改变，手机越来越大。大量的成功男性会希望依靠他来完成移动办公平台。所以经销商企业也可以提前准备合理布局。
总结知名品牌信任是企业收益最切实的驱动力。对于C端买家，根据调查，63%的客户会在管理层决策的情况下，根据知名品牌进行管理决策。一旦与知名品牌建立信任关系，粘性会非常高，一般很难保证同等价位的迁移。随后，B2B平台的调查结果也很相似。科学研究结果表明，买家对服务平台的关注重点是“可信度”和“信任度”。
b端经销商一定要根据网址营造信任感。
在创建信任感中起关键作用的一个关键内容属性是“联系信息”。当我们采访买家离开网站的原因时，44%的受访者表示是因为“没有联系材料/电话号码等。”。后来，当受访者在服务平台中指定影响因素的例子时，超过54%的受访者表示，缺乏详细的联系方式降低了B端分销商的可信度，进而使他们离开网站。当被问及大多数企业在官网缺少什么内容属性时，51%的受访者表示“全方位联系方式(电话/邮箱/详细地址)”。事实上，由于缺乏详细的信息，买方在旅程中的连接最终被断开。首先，他将向服务平台提交一些所需的信息，以接收匹配的报价方案；第二，他想向服务平台提交信息以获得匹配的演示。这几年自然好很多了，很多B类服务平台都有在线版本号。
作为B端经销商，考虑到服务平台营销策略的制定，可以按照以下几点进行:
在发觉环节刚开始情况下就需要将买家吸引住并留到服务平台;针对在网址往返数次调查的买家，试着出示大量的信息给到买家，教育引导起來;根据积极和买家联络创建信赖感，出示大量使用作用让服务平台和买家产生联络。作者:缔安娜·赫夫、德里克·埃德蒙、卡西·吉列和布耶宗。
全文地址:https://komarketing.com/resources/B2B-web-可用性-报告-2015/
口译员:阿吉利扬
文章由@agileyang中文翻译发布，大家都是产品运营。未经批准，严禁砍伐。
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