相对于高效的工作，运营团队更应该有一种寻找高效工作的思维。团队工作可以分为两种:做正确的事和正确地做事。前者偏策略偏方向，可遇不可求，后者则简单得多，被忽略。
最近和朋友微信聊天，他跟我抱怨 *** 作太累。具体问题我回答不了。虽然 *** 作技巧和思维都趋于成熟，但还是觉得每天的工作时间都被白白浪费了，拳头打在了棉花上。
我觉得这个问题不能简单归结为运营是零工，而是很多运营把50%的时间浪费在重复性的工作上。我们先来看几个案例。
案例1小美是公司的内容运营，日常就是编辑文章。她已经过了职场新人的磨合期，写出来的文章质量还不错，也有创意。对于新人来说没有任何问题，比如随时保管文章，图片版权，检查错别字。小美很认真，但还是觉得累。
内容是一个审计系统的 *** 作。每次，她都需要向主管传话。主管意见反馈回来后，她会继续调整，然后送主管检查。如果内容改了很多次，她还得给多个文件命名，初版、二版、终版、初版审核、二版审核……内容改多了，她还需要打开多个窗口进行对比。
主管没有空怎么办？如果内容重要，需要上级领导审核怎么办？文章需要富媒体(各种花式排版)怎么办？这就是“字本位 *** 作”的生存状态。让我们问几个问题:
为什么不用一个好的内容管理工具呢？为什么不减少互相传话的工作？
案例2强子是用户和社区的运营。他每天要面对无数核心用户的回答、投诉和维护。
产品加了新功能，强子不知道。这不是他第一次被迫面对核心用户的质疑。再简单的功能，也总有用户来咨询。强子不知道新功能的逻辑，也不知道模块是谁负责的。他只能在微信上逐一询问相关人员。几经周折，他终于搞清楚了功能逻辑。
这不仅是强子个人面临的问题，也是客服、销售等社区运营遇到的问题。已经有一些零星的针对产品的Word描述文档，但是不知道是去邮箱还是去公司群找，也不知道功能在哪个Word里，更不知道Word的内容是否过时。
这种问题在 *** 作中也会发生。客服不知道活动规则，系统推送 *** 作也不知道。订单的支付失败、支付错误、退款、取消对应的是什么逻辑？你在工作中遇到过多少从别人那里得不到答案的问题？
为什么没有对产品的功能逻辑/运营策略的描述？为什么总是找不到帮助？为什么总有各种疏漏？
案例3爱丽丝觉得自己是公司的首席“值班皇帝”，每天的任务就是整理各个运营组的表格。
Alice需要将KPI和指标收集到仪表板中。每周她都会遇到各种神奇的错误:数据缺失、格式错乱、数据位置不固定，或者数据完全不正确。她像消防员一样，把各种报道从危险中拯救出来。另外还负责运营需求文档，需要人员填写的各种资料，需要Excel管理的项目进度安排…
最苦恼的问题不是自己是否擅长，而是Excel中的对接效率。准备好的模板可能会比较乱，新项目会让很多工作重新来过。如果有同事离职，交接后的工作会有错漏。她几乎每天都要在微信和邮箱里来回发几十份文件，在月报和季报期间是最忙的一个。
Excel第一定律，当你维护一个报表的时候，总会有人找你要报表；Excel第二定律，越熟练，每天花在Excel上的时间越多；Excel第三定律，你永远不可能一次成功完成一份报告。
如果运营的日常工作是收集大量的数据，最后在一张桌子上画出折线图，那完全是浪费时间，从根本上就是错误的。
为什么一定要用Excel整理数据？为什么数据表不能自动化？为什么每次都要用那么多表格？
案例4小明是公司新来的 *** 作员。即使入职一个月，他仍然不熟悉公司的流程和架构，对任何涉及团队合作的工作都很迷茫。
公司推出了新的电子商务运营项目，但小明对此一无所知:项目的目的是什么？影响销量还是增加利润，增加品牌曝光度还是用户忠诚度？目的有没有具体的量化指标？项目中的其他人负责什么？活动需要策划和开展多长时间？活动准备持续多长时间？有没有成功的一方把不良活动记录下来？好的，有活动的扩展记录吗？活动出了问题应该找谁？有没有把活动的常见问题告知客服？
小明负责客户端的推送执行。问题来了。小明下午了解到，他需要在明天早上发起活动的推送，但是小明很难推送策略。如果是对销量的影响，会针对所有用户。如果是利润的增加，就要筛选VIP和有购买倾向的用户。我该怎么办？问活动运营，答案是不知道。最后，请经理确定利润越高越好。
小明本来想把活动细分成几个小组，但是时间来不及，文案匆匆写完了。过了几天，它告诉小明，因为数据不乐观，要马上补推。然后今天还有其他的推送日程，马不停蹄的多方沟通，还要赶文案。
不是小明不想知道，只是他在执行端的黑箱里。领导认为运营是1制定、2策划、3推动，实际运营是1.1、1.2、1.3……运营看细节，细节需要制定和策划。如果只要求像消防员一样，行动如何高效？
问题是，混乱经常发生在大范围内。a不知道B现在在做什么，C不知道活动未来的日程安排，D策划了一个活动，结果和E的活动冲突，被召回。F里没人分配任务…
为什么没有甘特图？团队为什么不能明确职责，做到透明？为什么不能系统化管理？
案例5文刚从互联网加入一家传统企业。是传统企业向互联网+转型。
她的主要工作是填洞。产品初期，公司需要填充内容，但没有内容管理后台。每次发布时，Word都必须被发送到R&D，并手动上传。你以前为什么不做？因为当时没有考虑，所以现在需要安排。
在产品双十一活动中，文字要向用户推送大促通知，但是邮件、短信、APP推送没有整合在一起。在短信提供商后台拉出用户手机号数据，在邮箱提供商后台拉出用户邮箱数据，推送APP，相对简单。只要写邮件给领导和技术总监审批，等几天，让R&D在后台推出来就行了。
随着工作的深入，温温发现除了内容管理后台和推送后台的欠缺，数据管理平台、活动发布系统、CRM//用户管理后台、商品管理系统、订单系统、运营面板也缺两斤。
为什么只关注产品端的优化，而不关注运营后台？为什么不考虑流程的系统化和自动化？
勤奋与低效不知道在哪里看过一句话:城市白领的工作和几十年前纺织厂踩缝纫机的女工没什么区别。
虽然大部分职场人，几乎所有的互联网人，都配备了一台电脑，但他们仍然不是从事技术工作，而是体力密集型。
有时候晚上的朋友圈里，经常会出现一群自称奋斗狗的人，晒出加班的照片，一杯咖啡，一台笔记本电脑，满满的勤奋。这时看电脑屏幕，70%都在忙Excel。我不禁恶意猜测，这种加班虽然勤快但效率不高。
例如，为了对一个工作项目进行统计，您分发Excel表格供人们填写，然后在事后收集统计数据。如果有10个人，就会有20次收发 *** 作。自己和别人需要多少时间？收集统计数据需要多长时间？
Excel在项目管理/甘特图、活动策划、需求管理等方面从来都不占优势。它只是有很多应用，但效率不高。然而，许多人将它用于这些目的。美其名曰强大。
每当我为低效的 *** 作感到惋惜的时候，谁又该每天处理一大堆表格呢？谁应该花时间收发电子邮件？谁愿意花精力去解决不该存在的问题？运营需要花更多的时间去思考运营策略、思路，以及如何让运营变得更好，而不是纠结于低效。
有人说文字编辑文章效率不低，但现在网上有多少纯文字？Word可以轻松完成新媒体中富媒体和微信文章的排版吗？跨考和抄调，怎么会有更方便的方法？
其实我知道很多微信官方账号文章的工作流程还是这样的:领导提出需求，新媒体领导用Excel做好时间表，发给群里各方讨论确认。一个 *** 作用Word写出初稿，将文档发给相关人员进行审核、调整，确定内容。内容以微信后台权限发送到微信运营，编辑排版，再次发送预览审核。如果它与活动相关，它必须通过测试并最终发布。如果涉及多方审核，步骤只会更复杂。看腻了吗？
有人说文档是不必要的，熟悉工作就可以远离。但是有多少人能把产品或者运营的所有相关环节都梳理出来呢？至少我没见过。
写文档只是企业运营的一小步，更重要的是知识沉淀。知识不仅是运营指标，是产品逻辑的解释，更是经验的总结。为什么很多运营都强调恢复活动？是为了下次做得更好。可惜很多复盘沦为形式主义，复盘结束就束之高阁，或者直接不了了之。
今年再次举办双十一活动，可以参考去年的双十一经验吗？去年各种指标的成本是多少？去年的活动有哪些可以总结的优缺点？谁是去年的活跃用户？他们还能再耍花招吗？今年的效果和去年相比怎么样？如果企业有去年的活动文件，那么重新报价就会起到真正的作用。它对新人或老人都有指导作用。
这只是一个例子，文档的价值远不止于此。
另一方面，假设一个人的业务熟练程度是100分，那么他离职后会交给下一个，下一个往往只能拿到80分。下一个离职后，后续交接人可能会拿到60分。业务经验很重要，但业务经验取决于人员本身，人员流动是不可控的风险。
相信大家一定都遇到过，就算你再认真的交接工作，接班人也难免踩坑，新手还是会无所适从犯错。文件的意义在于，它更像一个导师，给运营者一定的规划指导。
这也是很多运营明明很努力，却做不好运营的原因之一。他们陷入了效率低下的泥潭。
巨婴团队我想把各种现象归结为一个名词，“巨婴队”。
婴儿意味着一个成年人的能力还停留在一个孩子的水平。它不是指作品中的一个成员，而是指整个团队。你可能是某方面能力突出的人，但在团队中发挥不了约束作用。
桌面上总是堆满了各种办公文件，每天的工作都围绕着它，好像做了什么或者什么都没做；
每周工作安排不明确，运营项目的工作安排总是很模糊，不知道在整个项目环节中处于什么位置；
负责社群运营，一天到晚忙在微信群里。微信官方账号的一篇文章，要被不同的群转发二十次。社群数据很难统计或者没有统计，所以我经常在想社群的价值在哪里；
等一下。
错的不是个人，而是运营团队。互联网一直是高效的代名词，但也不是完全高效。一开始我不敢相信有这么多运营团队在浪费时间。然而事实告诉我，有相当多的巨婴团队，勤于执行，疏于管理。
以前有其他部门的同事，每天都要在Excel里做一个商品报表。说起来很简单。困难在于将来自多个数据源的订单作为一个数组合并到一个单元格中。同事每天花1~2个小时复制粘贴(公式不行)。知道后我写了一个Python脚本，把处理时间压缩到了5秒。后来，我觉得每天运行一次脚本不太好，所以我让R&D在数据导出步骤中直接产生结果。
1~2小时的工作量变成5秒，这是一个巨大的优化。在我看来，也是一个很简单的要求(天地良心，R&D大哥也是这么认为的)，但为什么一开始不提优化呢？答案是不知道。同事认为这是他们的工作。我从来不觉得运营应该把时间浪费在复制粘贴上。花时间思考更重要！即使不编程，也有其他处理软件。
运营中难免有杂事，这是本分，但请记住，本分从来不会花很多时间去完成。
低效的工作往往有很大的惯性:因为XX以前是这么做的，所以我们也这么做。因为我只知道XX，所以用XX来完成任务。这是工作效率变慢的根本原因之一。
我一直信奉在 *** 作中学会偷懒。这里的懒不是工作内容的懒，而是效率和效果的懒，是省力。
许多员工勤奋地为低效的工作付出更多的时间和精力，管理者也乐于看到他们摆弄表格和文字，但这样的加班有什么意义呢？时间不懒，效率懒。
对于前面列举的五种情况，已经有成熟的解决方案，市面上也有很多在线协作工具。团队的工作不是Excel安排的，而是ToDoList是网上分发的；文档不需要通过邮件发送，而是协同编辑；知识通过标签集中管理，不在任何角落；报表程序可以在几百万行数据中自动运行，不要复制粘贴做图表…
图片是一个开源的运营后台演示，集成了运营报告、协同讨论、协同编辑、ToDoList，以及其他模块的组件。属于比较成熟的后台方案，远胜于Word+Excel，一搜就能找到。国内相关工具比较多。
既然有那么多好的工具，就不要被惯性拖累了。我知道有很多借口，比如第三方的数据安全，比如部门传统势力的阻挠。这些东西很难改变，但不要因为很难改变就沾沾自喜，效率低下。你不妨从改变工作方式开始。这里不再推荐工具了。一是没有广告费，二是要我自己去找他们才是真正的改变。
相对于高效的工作，运营团队更应该有一种寻找高效工作的思维。团队工作可以分为两种:做正确的事和正确地做事。前者偏策略偏方向，可遇不可求，后者则简单得多，被忽略。我讲这么多话，只是希望你明白后面的意思。
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文章的作者是@陆琴。未经许可，禁止转载。
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